Comment la gamification peut améliorer la gestion des ressources humaines

La gamification a beaucoup attiré l'attention dans le monde en ligne en tant que moyen d'impliquer les clients et de les fidéliser. Alors que de nombreux sceptiques ont encore du mal à comprendre en quoi un jeu peut avoir un impact réel sur le commerce, les entreprises qui ont implémenté une gamification externe et orientée client ont découvert qu’il y avait bien plus qu’il ne le paraissait. Ces programmes ont un pouvoir considérable pour stimuler la motivation et influencer le comportement des clients.

Comment ça marche? La ludification applique des techniques de motivation comportementale des jeux traditionnels et sociaux à des environnements autres que les jeux. En réalité, un programme de gamification efficace ressemble davantage à un programme de fidélité suralimenté permettant d’atteindre de véritables objectifs commerciaux lorsqu'il est étendu au-delà des points, des badges et des classements.

Certes, les clients ne sont pas les seuls constituants d’une entreprise pour laquelle le fait de se sentir engagé et motivé est important pour fidéliser la clientèle. Les employés peuvent également bénéficier de manière significative des programmes de ludification qui créent un environnement dans lequel ils se sentent reconnus et récompensés pour leurs réalisations, allant même au-delà de la rémunération et des avantages.

Bien qu'il soit facile de voir comment vous pouvez utiliser la gamification dans les ventes pour motiver la performance - ou même dans les services d'assistance à la clientèle - pour encourager des résolutions rapides et satisfaisantes, la fonction des ressources humaines de toute entreprise peut également tirer parti des techniques de ludification pour inciter et récompenser les employés qui accomplissent des tâches importantes., mais souvent banales, tâches.

Améliorer l'acquisition et la gestion des talents

Vous pouvez facilement transformer le processus d’embauche en une expérience ludique en récompensant les prospects avec à la fois des remerciements et des avantages concrets pour chaque étape, de la candidature à la date de début. Fournir des incitations peut non seulement aider à attirer des candidats qualifiés dès le départ, mais également augmenter considérablement l'efficacité de l'intégration, car les candidats sont motivés pour franchir diverses étapes pour gagner des récompenses.

Parallèlement, à l’instar des fonctions commerciales, les équipes des ressources humaines peuvent également utiliser la gamification en interne pour récompenser les meilleurs recruteurs et inciter les employés à désigner les meilleurs candidats. La possibilité pour un employé d'obtenir le statut de référent de l'année peut encourager les employés à jouer un rôle plus actif dans l'acquisition de talents, voire même contribuer à soulager une partie de la pression exercée par le service des ressources humaines.

Cultiver la culture d'entreprise et conserver des employés valorisés

Garder les employés engagés et avoir l’impression de faire partie de l’équipe est essentiel pour la rétention. Et la rétention est primordiale pour maintenir des avoirs personnels précieux, la connaissance institutionnelle et la cohérence, et pour éviter un roulement coûteux.

Vous pouvez utiliser la ludification pour promouvoir une culture d'entreprise positive en récompensant les employés pour leur collaboration interministérielle, en proposant un processus ou des suggestions d'amélioration du produit, ou même en participant à des programmes de bénévolat à l'échelle de l'entreprise, par exemple.

Vous pouvez utiliser une plate-forme ludique pour suivre ces activités et opportunités, ainsi que pour montrer la participation des employés à leurs collègues afin de fournir une motivation intrinsèque. En outre, la plate-forme conserve un enregistrement de toutes les activités des employés dans le programme, ce qui est une information précieuse au moment de prendre en compte les promotions, les augmentations et autres récompenses concrètes.

Motiver les employés à apprendre et à participer à la formation

La formation obligatoire en ressources humaines, comme le harcèlement, la diversité et d’autres programmes de conformité ne figurent souvent pas en bonne place sur la liste des priorités de la plupart des employés, surtout quand ils ne voient pas de relation avec leurs tâches quotidiennes. Les motiver à prendre le temps de terminer ces programmes au cours de leur journée bien remplie dans un laps de temps déterminé peut être difficile.

L'ajout d'une expérience de ludification au programme d'apprentissage en ligne peut stimuler l'action. Les employés qui gagnent des récompenses et la reconnaissance d’avoir accompli ces tâches ou missions dans le lexique de la ludification sont beaucoup plus susceptibles d’en faire une priorité. De plus, les ressources humaines bénéficient de la possibilité de vérifier la conformité de ces cases en temps voulu, sans avoir à contraindre les employés à terminer les programmes.

Inciter les formalités administratives et autres exigences administratives

Personne n'aime remplir de paperasse, surtout lorsque d'autres tâches sont plus pressantes et plus excitantes. Cependant, la paperasserie est inévitable dans des domaines tels que la rédaction des formulaires d'inscription aux avantages sociaux et des rapports de dépenses. Alors pourquoi ne pas le rendre amusant?

Semblable aux applications de formation, récompenser les employés avec une reconnaissance de leurs pairs ou de la direction - ou même des incitations tangibles - pour remplir les formulaires requis peut créer une compétition conviviale dans laquelle les employés essaient de se surpasser pour le titre de meilleur rapporteur de dépenses ou pour mettre à jour rapidement les avantages. formes.

Tracer le chemin de la réussite professionnelle

Ce n’est un secret pour personne que le mentorat entre pairs est un puissant facteur de motivation qui pousse les employés à vouloir réussir. Ils voient les collègues félicités, atteindre leurs objectifs et gravir les échelons, et ils veulent savoir comment atteindre les mêmes résultats. À l'aide de la ludification, les services des ressources humaines peuvent créer des cheminements de carrière transparents, basés sur des missions, qui montrent les étapes franchies par les employés pour progresser dans l'entreprise.

Par exemple, le meilleur vendeur termine chaque année une formation de recyclage, remet les notes de frais en une semaine, voyage, met à jour son portefeuille de prospects, enregistre 5 nouvelles pistes par semaine et en suit deux.

En présentant ce comportement sur une plate-forme gamifiée, les autres employés peuvent voir ce qu'il faut pour devenir le meilleur vendeur, car ce mentor fournit un chemin d'accès à la navigation pour indiquer à ses pairs le chemin qui mène au sommet.

Vous pouvez même concevoir de tels programmes pour permettre aux membres de l’équipe de se reconnaître les uns les autres pour leurs contributions à un objectif commun. Et, encore une fois, toutes ces données sont traçables, ce qui crée un historique précieux pour capturer les connaissances des employés et de l’organisation.

En consultant la plate-forme, il est facile d’identifier les employés qui ont obtenu un certificat dans des compétences spécifiques, qui ont travaillé avec des clients d’un secteur spécifique ou qui ont créé des liens entre les données. Tout cela se combine pour créer un effectif plus efficace, collaboratif, productif et motivé par le haut.

Pour certains, l’idée de la ludification ressemble à une tentative à peine voilée d’inciter les employés à faire ce qu’ils devraient déjà faire. Mais la vérité est que les organisations peuvent utiliser la ludification comme un moyen efficace de lutter contre la crise de l’engagement des employés aux États-Unis.

Selon un récent sondage Gallup, 71% des travailleurs américains déclarent ne pas être engagés ou activement désengagés dans leur travail. Cette majorité des deux tiers se traduit par une perte de revenus de près de 350 milliards de dollars.

En utilisant la ludification, les responsables des ressources humaines et leurs équipes peuvent créer un effectif plus interactif, enrichissant et attentif. Il peut aider à lutter contre le malaise des travailleurs en exploitant les facteurs de motivation intrinsèques pour inciter les employés à adopter un comportement souhaitable, améliorer l'efficacité et le retour sur investissement tout en réduisant les coûts de roulement et de résiliation.