La motivation est tout au sujet de la performance des gestionnaires ... Duh!

Les clés du succès financier et d’une activité rentable ne sont ni les stratégies ni les systèmes de l’entreprise. Ce qui compte, c’est le caractère et les compétences de chacun des gestionnaires, qui mettent en pratique ce qu’ils prêchent et reconnaissent le rôle qu’ils jouent dans le coaching et la motivation des employés.

"C'est une question de caractère et de courage", et selon David Maister, qui consulte les sociétés de services professionnels, "c'est très, très rare". Le rôle du gestionnaire dans la motivation est la clé de la motivation des employés.

Dans un récent sondage, Maister a déterminé que les organisations performantes obtiennent de meilleurs résultats dans pratiquement tous les aspects des attitudes des employés. En fait, les attitudes des employés entraînent des résultats financiers et non l'inverse.

Si une entreprise veut que ses employés gagnent beaucoup d’argent pour elle, elle doit alors fixer des normes élevées et donner aux employés quelque chose qui peut les intéresser. Ces employés doivent être dirigés par une personne de confiance, soucieuse des personnes et de l'entreprise, et agissant avec intégrité.

Maister, ancien membre du corps professoral de la Harvard Business School et auteur à succès, a interrogé 139 bureaux de sociétés de services professionnels dans le monde. Les résultats de son étude auprès de 5 589 personnes interrogées ont été analysés pour déterminer laquelle des 74 questions de l’enquête permettait le plus de prédire la performance financière positive de l’entreprise. Les résultats de Maister sont vraiment révélateurs.

Les vérités essentielles pour les employés et la rentabilité

Maister a constaté que neuf des questions de l'enquête expliquaient plus de 50% de la variation de la performance bénéficiaire d'une entreprise à l'autre. Cela est vrai malgré le pays, la taille de la pratique et le secteur d'activité. Ce sont les neuf déclarations, dans l’intérêt de votre rentabilité, avec lesquelles vous voulez que vos employés s’accordent.

• La satisfaction du client est une priorité absolue pour notre cabinet.
• Nous n'avons pas de place pour ceux qui placent leur agenda personnel avant les intérêts des clients ou du bureau.
• Ceux qui contribuent le plus au succès global du bureau sont les plus récompensés.
• La direction tire le meilleur parti de tout le monde au bureau.
• Ici, vous devez, et pas seulement être encouragé, apprendre et développer de nouvelles compétences.
• Nous investissons beaucoup de temps dans des projets rentables à l’avenir.
• Les personnes de notre bureau traitent toujours les autres avec respect.

• La qualité de la supervision des projets clients est uniformément élevée.
• La qualité des professionnels de notre bureau est à la hauteur de nos attentes

Dans le livre de Maister, "Pratiquez ce que vous prêchez: ce que les gestionnaires doivent faire pour créer une culture de grande réussite", souligne que les gestionnaires qui croient que leur travail consiste à faire en sorte que la stratégie, la vision ou la mission développée se trompent tristement.

Au lieu de cela, la valeur ajoutée la plus importante du gestionnaire est de s'assurer que la stratégie est mise en œuvre. Ils veillent à la mise en œuvre par les autres lorsqu'ils prennent la parole et donnent l'exemple. Les membres du personnel de l'organisation obligent les gestionnaires à faire preuve d'un plus haut niveau d'engagement, d'intégrité et de bien faire les choses. Les gestionnaires les plus performants le savent. Le rôle du gestionnaire dans la motivation est la clé.

Vous trouverez ci-dessous une interview par courrier électronique avec David Maister.

Entretien avec David Maister

Dans mes questions à David Maister, j'ai demandé des informations pratiques sur l'application. Bien que la théorie soit importante pour la compréhension des concepts, mes lecteurs recherchent des informations pratiques. David est un maître dans la réponse avec des conseils pratiques et des idées.

Susan Heathfield: Comment recommandez-vous que les gestionnaires fassent preuve d'engagement, d'enthousiasme et de respect pour inspirer la motivation?

David Maister: Les gestionnaires doivent agir comme s'ils faisaient partie de l'équipe, pas seulement le patron de celle-ci. Ils devraient minimiser les pièges du bureau et réduire la distance émotionnelle entre eux et le reste de la population active. Les gens ont besoin de sentir que la gestion fait partie de "nous", pas "eux".

Creusez, aidez régulièrement au travail, soyez facilement accessible à toute personne ayant un problème, qu'il soit lié au travail ou personnel. Lavez votre propre tasse. Surtout, assurez-vous de défendre quelque chose, de respecter des principes sans compromis et de vous y tenir.

Q: Comment recommandez-vous que les gestionnaires génèrent de l'engagement et de la fidélité?

UNE: C'est aussi simple que "donner pour obtenir". Dale Carnegie a dit un jour que vous aurez plus de plaisir et de succès en aidant d’autres personnes à atteindre leurs objectifs que vous ne le ferez en vous concentrant sur vos propres objectifs. Le travail d’un manager est d’aider activement d’autres personnes à réussir.

Concentrez-vous sur des missions passionnantes et stimulantes pour vos employés et aidez-les à réussir, et ils voudront rester. Les gens veulent des carrières, pas des emplois, ce qui signifie qu'ils veulent apprendre et se développer. Tout ce qui s'oppose à cela sera démotivant.

Q: Comment recommandez-vous que les gestionnaires excitent et motivent les gens?

UNE: Les gestionnaires ne doivent rien faire de spécial, mais faire exactement ce qui les exciterait et les motiverait en tant qu'individus. Il s'agit de "nous" pas "eux". Quand je demande aux gens du monde entier, à tous les niveaux, quel est leur meilleur manager, j'ai toujours les mêmes résultats.

Les grands gestionnaires assument rapidement beaucoup de responsabilités, sont disponibles pour aider, fixent et appliquent des normes élevées (autres que les résultats financiers), ne tolèrent pas la non-participation des autres membres de l'équipe et donnent un bon exemple personnel. Oui, je sais que cela semble simpliste, mais cela ne veut pas dire que c'est faux ou que c'est courant.

Q: Comment le professionnel des ressources humaines peut-il aider les gestionnaires à bien faire ces choses? Comment la personne des ressources humaines peut-elle démontrer ces comportements dans son propre travail?

UNE: Beaucoup de gestionnaires, même ceux ayant un diplôme supérieur en commerce, ne sont jamais enseignés à la gestion. Combien d'entre nous ont appris à gagner la confiance et le respect? Comment convaincre ceux que nous dirigeons que nous nous soucions de leur développement. Il ne s'agit pas de systèmes, ni de processus. Il s'agit de compétences interpersonnelles, d'intelligence émotionnelle et d'interactions sociales.

Beaucoup d’entre nous ont besoin de beaucoup d’aide dans ce domaine si nous voulons nous améliorer. Ceci est aussi vrai pour les professionnels des ressources humaines que pour le reste d'entre nous. Dans mon livre (en collaboration), "The Trusted Advisor", j'ai expliqué comment gagner la confiance, la confiance et l'influence de vos "clients".

Les professionnels des ressources humaines doivent le faire tous les jours de la semaine et, encore une fois, il ne s'agit pas de systèmes, de processus ou de logique. Il s'agit d'apprendre à influencer un autre être humain et nous ne prenons pas assez de temps pour y penser à ce niveau.

Appliquez ces conseils utiles sur le rôle du responsable dans la motivation des employés de votre organisation et célébrez les résultats obtenus avec performance. Prime? Vous capturerez l'engagement des employés, inspirerez la confiance et l'engagement, et fidéliserez les employés qui ajoutent de la valeur et réalisent le succès de la mission de votre organisation.

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