Offres d'emploi de chat en service clientèle à domicile

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Table des matières:

01 conseillers Apple At-Home
02 Convergys
03 Alorica
04 ModSquad
05 Support.com
06 Talk 2 Rep
07 teleNetwork

Les travaux de chat en ligne peuvent prendre de nombreuses formes. La plupart sont liées au service client et impliquent des ventes, la promotion de produits, des tutoriels en ligne ou un support technique. Les travaux de chat en ligne avec le service clientèle sont souvent proposés par les mêmes entreprises qui fournissent un service client par téléphone. Comme toutes les communications se font via Internet, ces emplois permettent souvent aux employés de travailler à domicile.

Le Bureau des statistiques du travail des États-Unis (BLS) ne dispose pas de données spécifiques aux postes de discussion en ligne, mais dans le domaine plus vaste du service à la clientèle, environ 25% des emplois relèvent des catégories de services de soutien aux entreprises et de commerce de détail. les travaux de chat du service clientèle seraient suivis.

Le secteur dans son ensemble devrait connaître une croissance d’environ 5% au cours de la décennie se terminant en 2026. Il s’agit d’une moyenne pour l’ensemble des industries, mais la majeure partie de cette croissance devrait provenir des centres d’appels téléphoniques et d’autres formes de support client en ligne. Encore une fois, BLS ne suit pas spécifiquement les travaux de chat, mais les travaux des centres d’appel du service clientèle, qui sont très similaires, devraient augmenter de 36%, ce qui est considérablement plus élevé que la moyenne de tous les secteurs.

La rémunération pour ces emplois a tendance à varier considérablement, mais dans l’ensemble, la rémunération des représentants du service à la clientèle dans le commerce de détail et les services de soutien aux entreprises avoisinait les 13 $ par heure, à compter de 2017.

La plupart des emplois de chat dans le service clientèle ne nécessitent pas plus qu'un diplôme d'études secondaires, bien que certains emplois nécessitent parfois une expérience ou des connaissances dans leurs domaines respectifs. Par exemple, s'il s'agit d'un travail de support technique pour des logiciels ou du matériel informatique, les employés devront avoir les connaissances nécessaires. Les heures pour ces emplois sont souvent disponibles à toute heure du jour ou de la nuit car de nombreuses entreprises offrent un support en ligne 24h / 24. Même si l'assistance 24 heures sur 24 n'est pas fournie, les heures d'ouverture resteront probablement flexibles.

01 conseillers Apple At-Home

Les conseillers à domicile travaillant pour Apple bénéficient du même statut d'emploi et des mêmes avantages que ceux travaillant sur place dans l'un des établissements Apple. Ceci diffère de nombreuses opportunités de travail à domicile qui impliquent d'être un entrepreneur indépendant.

En tant qu'employés d'Apple, les conseillers à domicile sont généralement tenus de travailler selon un horaire régulier avec des horaires fixes.

Un ancien conseiller examinant le poste note que le processus de recrutement peut prendre beaucoup de temps et que la concurrence est souvent vive. Le processus d’entretien se déroule en plusieurs étapes et les candidats doivent passer un test pour démontrer leur connaissance des produits Apple.

Payer pour ces emplois varie en fonction de l'expérience.

02 Convergys

Comme les conseillers à domicile chez Apple, les employés de Convergys ne sont pas des entrepreneurs indépendants. Convergys, cependant, ne ressemble pas à Apple en ce sens qu’il n’est pas spécifique à une marque ou à un type de produit. Elle passe des contrats avec d'autres entreprises pour fournir une assistance au service clientèle.

De nombreux postes sont disponibles au sein de l'entreprise, que ce soit par téléphone, par chat, dans des centres d'appels ou à domicile.

Les agents de Convergys sont payés pour leur formation et reçoivent des avantages, y compris des congés payés.

03 Alorica

Auparavant connu sous le nom de Expert Global Solutions, Alorica a des travaux de clavardage avec le service clientèle dans sa division de centre d'appels. Très similaire à Convergys, Alorica fournit un service clientèle à plusieurs clients du monde entier. Ses employés travaillant à domicile doivent travailler à des horaires réguliers. Des ensembles d'avantages complets sont disponibles pour les employés à temps plein.

04 ModSquad

ModSquad est un peu différent des autres tâches de discussion du service clientèle. Comme son nom l'indique, une partie des services proposés comprend la modération des comptes de médias sociaux pour les clients. Tout comme le chat en ligne, cela peut inclure une interaction avec les clients et le maintien d'une présence positive sur les médias sociaux.

05 Support.com

Comme Convergys et Alorica, Support.com fournit une aide au service clientèle pour les clients. À compter de 2018, les postes de niveau débutant paient 9 $ l'heure pendant la formation et 10,25 $ l'heure après la formation.

De nombreux emplois à domicile fournissent un support technique aux clients, mais Support.com embauche également pour des postes de supervision et de vente à domicile.

06 Talk 2 Rep

Talk 2 Rep est un autre centre d'appels proposant des services d'externalisation des processus métier (BPO) aux clients, y compris AT & T, Lowe, Sears, Procter & Gamble, Comcast, etc. Le chat en ligne fait partie des services proposés. Les compétences et l'expérience requises pour ces emplois dépendent des besoins du client.

Beaucoup de leurs postes exigent que les employés travaillent à partir d'un centre d'appels, mais il existe parfois des opportunités de travail à domicile.

07 teleNetwork

Le service d'impartition teleNetwork utilise à la fois le chat et le téléphone pour fournir un service client dans des domaines tels que le support technique, la facturation, le support de bureau, la sécurité en ligne, le support général, etc.

Leurs agents sont tenus d’avoir des ordinateurs Windows.