Call Center Work - Offres d'emploi au service clientèle par téléphone

Que vous recherchiez un emploi dans un centre d'appels à domicile ou dans un bureau physique, ces ressources peuvent vous aider à localiser des offres d'emploi, puis à obtenir le travail souhaité.

À propos du travail du centre d'appels

Bien que nous ayons tous une idée de ce qu’implique le travail dans les centres d’appel, c’est-à-dire que nous parlons au téléphone, les spécificités de chaque travail peuvent varier considérablement. Ainsi, lorsque vous démarrez votre recherche d'emploi dans un centre d'appels, réfléchissez aux types de travail suivants:

• Appels entrants et sortants - Les agents du centre d'appels peuvent prendre des appels entrants ou sortants, voire les deux. En règle générale, les appels sortants sont des appels de vente, tandis que les appels entrants peuvent être ou non des ventes.
• Emplois commerciaux ou non commerciaux - Bien que le télémarketing soit souvent associé, les emplois dans les centres d'appels n'impliquent pas nécessairement des ventes. Les emplois peuvent être service à la clientèle, facturation, réservations, assurance qualité, enquêtes et support technique. Beaucoup d'emplois impliquent un peu des deux. Par exemple, un travail principalement axé sur le service à la clientèle peut nécessiter ou encourager les agents à faire de la vente incitative à certains produits lors de leurs interactions avec les clients.

• Centres d'appels à domicile vs emplois de bureau - Si de nombreuses personnes préfèrent travailler à la maison, les emplois dans les centres d'appels à domicile (ou virtuels) ne sont pas aussi nombreux que les emplois de bureau. De plus, tout le monde ne dispose pas du matériel de bureau nécessaire pour les centres d'appels à domicile ou ne souhaite pas y investir. Certains centres d'appels de bureau permettent aux employés de passer à la maison après leur formation. Toutefois, si vous pensez que vous souhaitez travailler à la maison, lisez la FAQ de ce centre d’appels.
• Entrepreneur indépendant et postes d'employés - Les entreprises recrutent des agents de centres d'appels en tant que sous-traitants indépendants et en tant qu'employés. Chacun a ses avantages et désavantages. Les centres d'appels basés au bureau sont plus susceptibles d'être des postes d'emploi, mais un centre d'appels virtuel peut aller dans les deux sens. Lisez à propos des différences entre les emplois indépendants et les emplois.

• Postes à temps plein et à temps partiel - Parce que les centres d'appels ont besoin d'un large éventail d'heures de travail et ont beaucoup d'employés, beaucoup offrent des horaires à temps plein et à temps partiel. Ce sont des emplois de centre d’appel à domicile à temps partiel.
• Externalisation vs opérations internes - Certaines sociétés (telles que Home Shopping Network ou GE Retail Finance) gèrent leurs propres centres d'appels pour soutenir leurs activités principales. D'autres entreprises sous-traitent leurs activités de centre d'appels à un BPO (tel que Alpine Access ou Convergys) qui embauche des agents à domicile. Les agents de ces opérations de «homeshoring» peuvent travailler sur une variété de clients et requièrent un large éventail de compétences.

• Centre d'appels spécialisé - Certains centres d'appels ont besoin de travailleurs dotés de compétences spécialisées. La compétence la plus commune requise est d'être bilingue. Les emplois bilingues dans les centres d'appels paient souvent un peu plus. Les centres d'appels pourraient avoir besoin d'autres compétences spécialisées, telles que la télésanté pour les emplois infirmiers ou les agents licenciés pour les emplois d'assurance. Le support technique de haut niveau peut également être un travail de centre d'appels spécialisé, mais la plupart des travaux de support de base sont effectués par des agents formés aux compétences techniques par leur entreprise. En outre, les agents du centre d'appels peuvent occuper des postes de direction dans le centre d'appels.

Call Center Pay

Les centres d'appels peuvent payer un salaire horaire ou ne payer que le temps de conversation. Le temps de conversation inclurait des structures de paiement à la minute et à l'appel. Les postes dans l’emploi doivent au moins être rémunérés au salaire minimum, même s’ils sont rémunérés selon un horaire de conversation. Les postes de contractants indépendants n'offrent pas de telles protections. Pour en savoir plus sur les salaires réels et les structures de rémunération, lisez Comment les centres d'appels paient.

Qualifications et exigences de travail de centre d'appels

Les besoins en agents de chaque entreprise varieront en fonction de l’emploi, des politiques et des opérations de l’entreprise. Cependant, les agents doivent généralement être âgés de 18 ans ou plus et avoir un diplôme d'études secondaires. (Cependant, quelques entreprises travaillant à domicile, telles que U-Haul, engageront des étudiants dès l'âge de 16 ans.) Certaines entreprises exigent très peu plus que cela, tandis que d'autres ont des exigences très spécialisées en centres d'appels. Pour plus de précisions, lisez cet article décrivant la description de poste du centre d’appel et les exigences des agents.

Home Call Center Offres d'emploi

• Liste des emplois du centre d'appels virtuel
• Emplois de centre d'appels à temps partiel
• Home Call Center Emploi avec avantages
• Emplois Centre d'appel bilingue

Exigences géographiques pour le travail dans les centres d'appels

Même les centres d'appels à domicile ont généralement des exigences d'emplacement, généralement un certain état ou pays.

• Centres d'appels virtuels par état
• Emplois chez Canadian Home Call Center