En savoir plus sur les employés polyvalents

La formation croisée consiste à former un employé pour qu'il fasse une autre partie du travail de l'organisation. Former le travailleur A à la tâche que le travailleur B accomplit et l'entraîner B à le faire est une formation croisée. La formation polyvalente est bonne pour les gestionnaires, car elle offre plus de flexibilité dans la gestion des effectifs pour que le travail soit effectué. Elle est également bénéfique pour les employés car elle les aide à acquérir de nouvelles compétences, à accroître leur valeur pour leur entreprise et à lutter contre la fatigue des postes.

Formation croisée

La formation polyvalente peut être utilisée dans presque n'importe quel poste dans presque toutes les industries. Les organisations où les représentants ont des contacts privilégiés avec les clients forment souvent leurs représentants de service aux divers rôles afin de garantir leur empathie envers le client. Les organisations de vente au détail forment à la fois les caissiers et les représentants du service clientèle sur divers aspects des opérations des magasins. Les entreprises axées sur la technologie exigent souvent que les employés deviennent «certifiés» pour l’ensemble du portefeuille d’offres et offrent des primes et d’autres avantages aux personnes qui investissent temps et énergie dans l’élargissement de leurs connaissances.

Avantages

Lors de la préparation des plans de formation croisée, vous devez tenir compte à la fois des avantages de l'entreprise et des avantages des employés. La formation croisée d’un employé leur donne l’occasion d’acquérir une nouvelle compétence. Cette nouvelle compétence peut les rendre plus utiles, que ce soit dans leur emploi actuel ou dans un emploi différent. L'apprentissage du nouvel emploi peut les stimuler et réduire l'ennui des travailleurs. Les principaux avantages de la formation croisée sont les suivants:

• Meilleure sensibilisation des employés aux rôles et fonctions de l'organisation.
• Augmentation de la flexibilité pour la planification.
• Augmentation des possibilités d'avancement des employés.
• Possibilité de renforcer le support client avec des employés plus compétents.
• Capacité à garder les employés motivés et "frais" par la rotation des affectations.
• Absentéisme potentiellement réduit et roulement du personnel.
• Capacité accrue des responsables d’évaluer les employés dans divers rôles.

Elargissement et enrichissement des emplois

Essayez de structurer la formation croisée pour un enrichissement des tâches chaque fois que possible. Parfois, vous pouvez seulement obtenir un élargissement du travail, mais cela peut aussi profiter à l'employé.

L'élargissement des tâches est l'expansion horizontale de la. Cela comprend l'ajout tâches qui sont au même niveau de compétence et de responsabilité. Par exemple, si vous formez vos représentants du service clientèle téléphonique à la gestion des clients au niveau des magasins ou des clients occasionnels, il s'agit d'un exemple de formation croisée sur l'élargissement du travail. Les personnes formées pour gérer les clients sans rendez-vous devaient être formées à de nouvelles tâches, mais le niveau de responsabilité reste le même.

L'enrichissement des tâches implique une expansion verticale des tâches. Cela comprend l'ajout de tâches qui donnent à l'employé plus de contrôle ou plus de responsabilités. Par exemple, une entreprise peut décider de former de manière générale des généralistes en ressources humaines afin de soutenir des activités supplémentaires autres que l'administration des avantages sociaux ou la paie. Une entreprise axée sur le recrutement de nouveaux talents a formé divers membres de l’équipe des ressources humaines aux entretiens comportementaux et les a mis au défi de s’impliquer davantage dans le soutien aux responsables du recrutement lors du processus d’entretien.

Au lieu de simples contrôles, les professionnels des ressources humaines ont collaboré avec le responsable du recrutement pour définir un plan d'entretien et coordonner l'exécution du plan.

Rotation des emplois et formation croisée

W. Edwards Deming, un gourou de grande qualité, a souvent déclaré qu'il était convaincu que les dirigeants ne pouvaient pas comprendre une entreprise sans être exposés à travailler dans tous les domaines de l'organisation. Il a décrit une entreprise japonaise d’emballage de viande qui a demandé aux futurs gestionnaires de s’occuper de tous les aspects des opérations pendant un an au maximum, y compris les tâches de traitement désordonnées et les travaux de livraison au petit matin. Il était convaincu que seule une immersion profonde dans les nombreux domaines de l'entreprise pouvait permettre à un individu d'espérer gérer l'entreprise avec compétence.

Aujourd'hui, les gestionnaires efficaces et les organisations les plus performantes appliquent facilement la pensée de Deming à leur travail de formation de futurs gestionnaires. Les professionnels à haut potentiel se voient confier des missions dans différentes fonctions et dans différents endroits du monde afin de développer une compréhension plus approfondie des activités de la société ainsi que des marchés et des clients mondiaux.

Développer votre propre programme de formation croisée

La formation croisée peut constituer une approche efficace pour renforcer votre organisation et améliorer ses performances. Voici quelques idées pour vous aider à créer ou à parrainer votre propre programme:

• Dans votre propre fonction, recherchez les possibilités de formation croisée sur les affectations. Laissez les individus identifier les rôles et les tâches qui les intéressent et coordonnez leur propre travail de formation croisée informel avec les membres de l'équipe.
• Invitez les employés à identifier des opportunités d’enrichissement dans le cadre de leurs activités de formation croisée.
• Discutez avec votre responsable d'unité ou votre exécutif de l'établissement d'un programme officiel de rotation des postes au sein de votre organisation.
• Obtenez le soutien des ressources humaines pour coordonner les initiatives de formation croisée et de rotation des postes.

• Offrir des incitations à la certification sur divers postes, fonctions, systèmes ou produits.
• Mesurer les réactions des employés sur leur intérêt et leur satisfaction à l'égard du travail de formation croisée. Demandez leurs idées sur l'amélioration de l'initiative.
• Modéliser le comportement. Assurez-vous de rechercher des programmes d’extension et d’enrichissement d’emplois par vous-même.

Ligne de fond

La formation croisée réduit les risques, améliore l'engagement et la satisfaction des employés et améliore potentiellement le support des clients et la performance globale de votre entreprise. Pensez de manière créative et agressive à la formation croisée dans votre organisation.

-Mise à jour par Art Petty