Centre d'appels Work at Home - FAQ

01 Quel type de travail la société propose-t-elle aux agents de centres d'appels à domicile?

Commencez par déterminer si l’entreprise pour laquelle vous envisagez de passer des contrats avec des clients afin de fournir un service de centre d’appel ou si l’entreprise utilise elle-même ces services. Et ensuite, quel type d’emploi dans les centres d’appel propose-t-il? Les types les plus courants sont:

• Vente ou télémarketing
• Service Clients
• Vérification
• Support technique
• Enquêtes
• Assurance qualité
• Réservations

02 L'entreprise embauche-t-elle où j'habite?

Même s'il semble que le travail dans un centre d'appels à domicile puisse être effectué à partir de n'importe où, de nombreuses entreprises n'engagent que de certains endroits. Consultez ces listes de postes de centre d’appels par emplacement pour trouver des entreprises qui recrutent dans votre région: Centres d’appels au Canada et Centres d’appels par l’État des États-Unis.

03 Quel type d'équipement de bureau à domicile est requis?

Les exigences en matière de bureau à domicile varient selon les sociétés. Mais au minimum, vous aurez besoin d'un ordinateur à jour et d'une ligne téléphonique terrestre. Dans la plupart des cas, vous ne devriez pas avoir à acheter de matériel spécialisé pour un employeur en particulier. L'équipement et les logiciels doivent être de base, des équipements généraux pouvant être utilisés par différents employeurs. Certaines entreprises exigent que vous travailliez dans une pièce avec une porte pour minimiser les distractions. Mais même si une porte n'est pas nécessaire, vous devrez planifier la garde de vos enfants si vos enfants sont assez jeunes et nécessitent votre attention.

04 L'entreprise facture-t-elle des frais aux candidats?

En règle générale, les employeurs paient les travailleurs - et non l'inverse. Les escroqueries au travail à domicile tentent de collecter des frais factices, alors méfiez-vous des entreprises qui facturent quoi que ce soit. Cela dit, quelques entreprises légitimes exigent que les travailleurs potentiels paient des frais uniques pour les antécédents et la vérification de la solvabilité. C'est souvent autour de 50 $, mais vous ne devriez pas avoir à payer pour cela jusqu'à ce qu'un poste soit offert (sous réserve d'une vérification des antécédents satisfaisante).

Frais de se méfier de:

• Frais d'inscription
• Coûts de test
• Spécialiser les équipements et logiciels
• Entraînement
• Tout frais qui revient

05 Quelles sont les compétences nécessaires pour devenir un agent de centre d'appel au travail à domicile?

Les compétences varient selon le type de travail. La plupart des travailleurs doivent avoir au moins 18 ans et avoir un diplôme d'études secondaires ou une formation générale, et posséder une expérience du service à la clientèle. Bien que le service à la clientèle par téléphone soit préférable, certains accepteront une expérience dans la vente au détail ou dans d’autres postes que ceux par téléphone. Qualités recherchées par les employeurs:

• Fiabilité
• Auto-motivé
• Présence téléphonique professionnelle (bonne grammaire)
• Soucieux des détails
• Compétences de base en mathématiques et en écriture
• Connaissance des systèmes de traitement de texte

Il existe également de nombreuses opportunités pour les agents de centre d'appels bilingues.

sur les qualifications des agents de centre d'appel.

06 Sur quelle base serai-je payé?

Les agents des centres d’appels travaillant à domicile sont souvent rémunérés à la minute, à l'appel ou à l'heure. Les agents rémunérés à la minute ou par appel ne sont rémunérés que pour le temps passé au téléphone, et non pour le temps d'attente des appels. Pour ceux payés à la minute, évidemment, passer rapidement d'un appel à l'autre signifie plus d'argent.

Si le poste est un poste de vente, assurez-vous de bien comprendre tous les détails du plan de rémunération incitatif aux ventes. Quelle est la commission? Y a-t-il un salaire de base minimum? L'entreprise fournira-t-elle des prospects? Pour plus d'informations sur les salaires, consultez cet article sur les structures de rémunération des centres d'appels.

07 Les agents du centre d'appels à domicile sont-ils des employés ou des entrepreneurs indépendants?

Les entreprises embauchent des agents de centre d'appels à la fois en tant qu'employés et en tant qu'entrepreneurs indépendants

Que vous soyez un entrepreneur indépendant ou un employé fait une différence dans vos impôts. Généralement, pour les entrepreneurs indépendants, les entreprises ne retiennent pas les charges sociales. Cependant, ils déclarent leurs revenus à l'IRS, qui s'attend à ce que vous payiez des impôts dessus.

Les entrepreneurs indépendants sont moins susceptibles de recevoir un taux horaire que les employés, bien que les employés ne reçoivent pas toujours un salaire horaire. N'oubliez pas que les employeurs devraient garantir le salaire minimum. Par exemple, si un employé reçoit un tarif par appel et qu'aucun appel n'est reçu, il devrait au moins recevoir le salaire minimum. Les entrepreneurs indépendants ne sont pas soumis aux lois sur le salaire minimum ou les heures supplémentaires.

08 Combien serai-je payé?

Cela ressemble à une question simple, mais ce n’est pas le cas. La rémunération des agents travaillant à domicile est souvent assez compliquée. Même si l'entreprise paye à l'heure, il pourrait y avoir des taux horaires différents pour chacun des différents clients de l'entreprise. Et si vous êtes payé à la minute ou par appel, déterminez s’il ya un minimum auquel vous pouvez vous attendre si aucun ou peu d’appels ne vous parviennent.

Que vous soyez payé à l’heure ou non, essayez de déterminer votre salaire horaire moyen afin de pouvoir comparer un travail à un autre. N'oubliez pas de prendre en compte les coûts de bureau à domicile, tels qu'une ligne téléphonique supplémentaire ou un abonnement à la protection antivirus. Et lorsque vous comparez un travail à domicile à un travail hors domicile, vous pouvez prendre en compte les économies réalisées sur les frais de garde d'enfants et de déplacement.

09 Combien d'heures sont disponibles / requises?

Encore une fois, c’est aussi compliqué que de savoir combien vous serez payé. Certaines entreprises exigent un minimum de temps, alors que d’autres ne requièrent ni nombre d’heures minimum ni promesses. Certains peuvent exiger que vous travailliez le week-end ou la nuit, tandis que d'autres peuvent ne pas offrir d'heures à ces moments-là.

Ceux qui embauchent des entrepreneurs indépendants peuvent offrir des travaux sur une base de projet pour des clients individuels. Ainsi, lorsque les besoins d'un client particulier sont satisfaits, vous devrez peut-être présenter une nouvelle demande pour le travail d'un nouveau client. Si vous préférez travailler à temps partiel, consultez cette liste de travaux de centre d'appels virtuels à temps partiel.

10 Quel type de formation est requis?

Tous les emplois dans les centres d'appels à domicile nécessiteront une formation, mais leur nombre dépendra du type de travail et de l'entreprise. Les entreprises qui engagent des agents pour travailler pour des clients peuvent avoir besoin de recycler leurs agents lorsqu'elles déménagent chez un nouveau client.

Les entreprises les plus réputées vont vous payer pour la formation, mais certaines entreprises ne le font pas. Quelques-uns vous factureront réellement pour la formation mais évitez ces entreprises.

11 autres questions à poser:

• Quel est le processus de demande? Combien de temps cela prend-il?
• Ce travail est-il disponible dans mon état? Si je déménage, puis-je prendre mon travail avec moi?
• Dois-je être citoyen américain?
• Offrez-vous des avantages aux entreprises qui engagent des agents en tant qu'employés?