Jargon de vente à éviter

Certains mots et certaines phrases sont vraiment un obstacle à la compréhension. Ils paraissent impressionnants et ne veulent en réalité rien dire - ou pire, leur utilisateur ne sait pas ce qu’ils veulent dire. Voici quelques mots et expressions de jargon susceptibles d'apparaître dans les présentations de vente, et pourquoi vous ne devriez pas les utiliser vous-même.

01 "Axé sur le client"

Cette phrase n'a pas de sens car chaque entreprise est au final centrée sur le client … c'est là que réside l'argent. La plupart des vendeurs utilisent cette expression pour signifier que fournir un bon service aux clients, mais ce n'est pas quelque chose que vous pouvez simplement dire à un client potentiel. Au lieu de cela, partagez des témoignages de clients ou des histoires tirées de votre propre expérience qui prouvent votre propos.

02 "clé en main" ou "clé en main"

Voici une phrase que les vendeurs abusent souvent. Clé en main fait référence à un produit ou service qui ne nécessite aucune configuration et est prêt à être utilisé immédiatement. Malheureusement, peu de produits peuvent être à la hauteur des attentes des clients potentiels en entendant cette phrase. Un meilleur choix serait quelque chose comme: «Notre produit ne nécessite que 15 minutes de configuration.» Plus une revendication est précise, plus elle a de sens (et plus votre auditeur est susceptible de vous croire).

03 "Boire du Kool-Aid"

Une référence au suicide de masse de 1978 à Jonestown, cette phrase se réfère à suivre aveuglément quelqu'un ou quelque chose. Bien sûr, il est également délicat et offensif de transformer un événement horrible en un adorable dicton du monde des affaires. En fait, cette phrase a été remportée par le tournoi Jargon Madness 2012 du magazine Forbes, ce qui est une raison suffisante ici pour ne pas l'utiliser dans une conversation professionnelle.

04 "Valeur ajoutée"

Ce terme signifie que vous offrez un produit ou une fonctionnalité supplémentaire à un prospect, quelque chose pour lequel vous facturez habituellement un supplément, mais que vous allez maintenant verser gratuitement. Malheureusement, il est devenu tellement utilisé que dans les situations de vente, il n’a pratiquement aucun sens. Vous pouvez avoir un impact plus important en disant: «Notre plan de maintenance coûte normalement 200 USD par an, mais vous l'obtenez gratuitement avec ce widget.»

05 "Sortir des sentiers battus"

Dérivé d’un test psychologique, il s’agit de proposer une solution non conventionnelle à un problème. À un moment donné, c’était une phrase utile, mais elle est épuisée par la surutilisation. Dites simplement «pensez de façon créative» et vos auditeurs sont plus susceptibles de vous prendre au sérieux.

06 "Service complet"

Une autre phrase à éviter, dans la mesure où aucune entreprise n’est réellement à service complet à moins de laver les vitres et de changer l’huile en plus d’offrir son produit ou service principal. Pour tout le monde, dire quelque chose qui n'est évidemment pas vrai ne vous attirera pas à la perspective.

07 "Nous donnons 110%"

Habituellement, cela signifie que vous allez au-delà du niveau d'effort requis. Mais comme il s'agit d'une phrase dénuée de sens pour commencer et qui a été si couramment utilisée par les vendeurs qu'elle a une ambiance indigne de confiance, il est préférable de l'éviter. Si vous voulez que la perspective sache que vous allez faire un effort supplémentaire, partagez une histoire sur ce que vous avez fait dans le passé.

08 "Meilleur de la classe"

Cette phrase signifie que votre entreprise ou votre produit est le meilleur de votre secteur (voire du monde entier). Le seul moment où vous pouvez l'utiliser en toute sécurité est si vous pouvez l'associer à un examen par une tierce partie ou à une étude scientifique qui prouve que vous êtes vraiment le meilleur.

09 "Action Item"

Un objectif commercial à court terme. Par exemple, vous pouvez dire: «Mon action pour la prochaine réunion consiste à obtenir la réponse à votre question sur ce produit.» Toutefois, ne dites jamais cela. Au lieu de cela, dites: «Lors de notre prochaine réunion, j'aurai la réponse à votre question."