Description du poste de centre d'appels et exigences de l'agent

Bien qu'il n'existe pas de description de poste de centre d'appels virtuelle unique, car chaque entreprise ayant des exigences différentes pour ses agents et pour chaque type de poste, un candidat à un centre d'appels peut apporter certains actifs. Il existe à présent quelques qualifications de base que presque toutes les sociétés de centres d’appels auraient besoin. Notamment, les centres d’appels domestiques ont souvent des exigences plus strictes que celles basées dans les bureaux.

Voyez si vous avez ce qu'il faut et comprenez ce que vous voulez mettre en valeur dans votre candidature en ligne.

Exigences de base du centre d'appels

Doit avoir 18 ans

Les entreprises de centres d'appels à domicile n'embauchent généralement pas de mineurs, à l'exception de quelques bureaux.

Doit avoir un diplôme d'études secondaires

Un GED est généralement acceptable. Certaines entreprises peuvent préférer un diplôme collégial ou au moins une formation collégiale.

Expérience du service clientèle

Les centres d'appels virtuels veulent généralement avoir une certaine expérience du service à la clientèle, mais cela peut être un travail dans la vente au détail ou un travail non téléphonique. Les emplois de bureau peuvent engager une personne sans expérience professionnelle, mais les emplois à domicile prennent rarement cette chance.

Légalement capable de travailler dans le pays où vous résidez

Les centres d'appels à domicile qui engagent des entrepreneurs indépendants peuvent ne pas en avoir besoin. Mais les emplois dans les centres d’appel pour l’emploi, virtuels ou professionnels, le sont généralement.

Bonnes compétences orales

Cela signifie une bonne grammaire, très peu d’accent et une manière agréable de traiter avec les gens.

Passer une vérification des antécédents criminels

Les agents du centre d’appel du domicile doivent passer une vérification des antécédents (qui peut également inclure une vérification de la solvabilité). Quelques entreprises demandent aux candidats de payer pour cela, mais la plupart ne le feront pas.

Effectuer un examen d'évaluation en ligne

De nombreuses entreprises demandent aux candidats de se soumettre à un test en ligne avant de pouvoir soumettre une candidature. Ceux-ci peuvent être des tests de personnalité ou des compétences ou les deux. Cela pourrait inclure un test vocal ou un exemple d’appel, éventuellement une interview téléphonique.

Compétences supplémentaires requises pour les agents de centre d'appels

Celles-ci peuvent être requises par certaines sociétés de centres d'appels ou peuvent simplement être préférées. Gardez à l'esprit que plus les exigences du poste sont réduites, plus le salaire est élevé - plus d'informations sur la rémunération du centre d'appels.

• Expérience antérieure en centre d'appels
• Expérience de vente
• Compétences informatiques telles que la connaissance de Microsoft Office, du courrier électronique et des technologies de discussion
• Traitement de texte à un certain nombre de mots par minute
• Compétences bilingues
• Bonnes compétences en mathématiques et en écriture
• Compétences spécialisées, formation ou licence (soins infirmiers, assurance, informatique, etc.)
• Connaissance ou expérience dans le secteur de l'entreprise
• Un collège ou un diplôme universitaire

Configuration requise pour l'agent de centre d'appels virtuel uniquement

• Répondre aux exigences spécifiques du bureau à domicile
• Achat d'équipement spécialisé tel qu'un casque
• Possibilité de se rendre à un certain endroit parfois
• Résidence dans une région donnée (même pour des emplois ne nécessitant pas de déplacement)

Si vous pensez avoir les qualités requises pour travailler en tant qu'agent de centre d'appels, consultez cette liste de tâches du centre d'appels.