Examen de la boutique en ligne Light In The Box

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12.05.2012 MISE À JOUR IMPORTANTE: à la demande spécifique de Light In The Box, les commentaires ont été désactivés et supprimés de cet article pour éviter les conflits. Leurs préoccupations étaient fondées sur le fait que la majorité des centaines de commentaires initialement publiés étaient des critiques presque entièrement négatives de la part de clients mécontents. alléguant plaintes contre l'entreprise. Mon avis et mes mises en garde restent et reflètent ma propre expérience.

À propos de l'entreprise

Light in The Box est un magasin discount en ligne qui facilite les envois de divers articles de la Chine vers le monde entier. Light In The Box propose des milliers de produits aux prix réduits et aux prix de gros.

Avant de commander, lisez leurs FAQ et leurs politiques de retour afin de bien comprendre que les articles que vous devez échanger ou retourner devront être renvoyés en Chine. Vous pouvez disposer d'un délai très limité pour agir sur les annulations de commandes, les retours et les échanges - et leurs politiques varient en fonction des produits que vous commandez.

Site Web convivial

Le site Web de Light In The Box est facile à explorer et à utiliser lors de la commande. Cependant, ne vous laissez pas distraire par les prix d'aubaine et oubliez de lire leurs politiques de retour. Si vous obtenez le mauvais article, un article endommagé ou si vous avez une autre plainte à formuler, attendez-vous à ce que de très jolis vendeurs vous offrent très peu de solutions.

Pratiques et politiques d'annulation équitables des commandes

Les clients disposent d’un délai limité (après réception de la confirmation de paiement pour une commande) pour annuler leur commande sans encourir de pénalité substantielle (jusqu’à 75% du paiement total.) Mais Lightinthebox.com n’envoie pas toujours une confirmation de paiement dans les délais (cela peut être dû à: différences de temps entre la Chine et les États-Unis) alors au moment où vous recevez la confirmation de paiement, il se peut que le délai d’annulation initial soit déjà dépassé.

Service client rapide - Tri de

Leur service clientèle a toujours répondu dans les 24 heures et était toujours gai et poli. Toutefois, le service clientèle retardera la résolution en ne répondant pas aux demandes (par exemple, d’annuler immédiatement une commande) en répondant à davantage de questions au lieu d’agir jusqu’à ce que les délais d’annulation et de retour de la commande soient écoulés.

Par exemple, une semaine après que j'ai passé une commande, j'ai été prévenu qu'il y aurait un retard imprévu. J'ai demandé à annuler la commande. J'ai reçu deux courriels de suivi me demandant si je voulais vraiment annuler. Chaque fois j'ai dit oui. Le troisième courrier électronique du service clientèle m'annonçait que j'avais 24 heures de retard sur l'annulation et que des frais de restockage de 75% seraient facturés (dans ce cas, près de 400,00 $).

Tactiques de service à la clientèle pour déterminer les retours

L'une des commandes que j'ai testées concernait des robes sur mesure. Les robes sont arrivées avec deux semaines de retard (trop tard pour être portées à l'événement prévu.) La qualité de la couture était de premier ordre. Toutefois, les robes ont été cousues avec un tissu de polyester bon marché au lieu des matériaux annoncés. Et, une robe était une taille 4 au lieu d'un 8.

Au lieu de me permettre d'échanger la robe de la mauvaise taille, ils m'ont proposé de me rembourser pour qu'un tailleur local la laisse sortir. Après avoir perdu quatre autres jours d’échanges d’e-mails expliquant que la robe ne pouvait pas être laissée en deux tailles, ils ont dit que je pouvais la retourner en Chine - mais n’ont toujours pas envoyé le formulaire de retour. Après un autre courrier électronique de plainte, ils ont finalement envoyé le formulaire de retour accompagné d'un avertissement, celui-ci devait être entre leurs mains en Chine dans un délai de dix jours calendrier, car c'est tout le temps qu'il me restait maintenant.

En fin de compte, les frais d’expédition et de douane accélérés nécessaires pour le faire retourner auraient presque payé pour la robe. Bien que le formulaire de retour indique bien qu'ils peuvent vous rembourser les frais d'expédition, le libellé est vague et leur fournit de nombreuses raisons de ne pas vous rembourser.

Frais de réapprovisionnement pour les articles non en stock

J'ai eu recours à des tactiques dilatoires sur deux autres commandes: une pour les bijoux et une autre pour un petit appareil. Sur une commande, je me suis renseigné deux fois sur le statut et on m'a assuré que la commande était à temps pour pouvoir être mise à jour une semaine plus tard. Il y avait un retard de trois semaines dans l'envoi, mais il était trop tard pour annuler sans payer une pénalité de 75%.

Après un mois d'attente, la commande n'est toujours pas arrivée, mais j'ai été rassurée: "ils ont fait une offre pour trouver quelqu'un pour répondre à ma commande". Quand j'ai protesté qu'il n'était pas juste de me facturer des frais de restockage de 75% pour un article pour lequel ils n'avaient même pas encore de vendeur, la réponse était simplement "désolé pour le problème".

Conclusion

Lorsque vous achetez un service en ligne, utilisez une carte de crédit vous permettant de contester les frais pour les articles non reçus. Si vous ne pouvez pas annuler la commande en provenance de Chine, vous pourrez peut-être inverser les frais de carte de crédit. Prenez le temps d'explorer pleinement un site Web - lisez les petits caractères.

Il est peut-être plus important de se rappeler que lorsque vous faites des affaires avec un pays étranger, vous ne pouvez pas entrer dans un magasin local et échanger un article ou donner un bon départ si tout le reste échoue.

Et, menacer de poursuivre en justice serait pris aussi sérieusement que menacer de jeter des boules de coton: ça ne collera pas et ça ne leur fera aucun mal. Vous ne pourrez pas poursuivre Light In The Box en Chine depuis un autre pays pour une petite réclamation car il n’existe pas de cour internationale des petites créances.

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