Gérer l'imprévu au travail

Le dicton "Rien ne se passe comme prévu" est aussi précis au travail que partout ailleurs. Quand les choses tournent mal, c'est souvent sans préavis. Si vous pouviez empêcher ces incidents de se produire, vous le feriez. Si certains de ces problèmes sont prévisibles, la plupart ne le sont pas. C’est pourquoi il est essentiel de savoir savoir identifier et gérer ces situations dès qu’elles se présentent. Voici quelques conseils pour gérer les imprévus au travail:

1. Attendez-vous à ce que quelque chose se passe mal, même si vous ne savez pas quoi

Toujours être à l'affût des problèmes. Personne ne veut faire le malheur, mais plus tôt vous reconnaissez qu’une complication existe, plus vite vous pourrez commencer à prendre des mesures pour y remédier. D'excellentes compétences en résolution de problèmes sont essentielles pour faire face à ce genre de situation. Ils incluent votre capacité à reconnaître l’existence d’un problème et à en identifier la cause.

Une petite mésaventure peut devenir un gros problème, puis une crise assez rapidement si des mesures ne sont pas prises immédiatement. Lorsqu'un problème est ignoré ou non reconnu, il deviendra de plus en plus difficile, voire impossible, de résoudre le problème. Votre vigilance peut sauver votre entreprise de graves dommages.

2. Ne paniquez pas

Votre instinct de base peut être de paniquer lorsque quelque chose ne va pas. Votre adrénaline commencera à couler, ce qui peut vous inciter à agir. Cependant, cela nuirait également à votre jugement. Votre capacité à rester calme est essentielle à votre succès dans la gestion de l'inattendu. La panique nous fait exploser de petites complications hors de proportion. Cette réaction émotionnelle pourrait transformer un petit problème en une crise massive dans votre esprit.

Prenez une profonde respiration et passez un moment ou deux à évaluer la situation et à réfléchir à ce que vous devez faire ensuite. Bien que vous deviez réagir rapidement, ne soyez pas pressé. Cela ne fera que conduire à prendre des décisions mal informées et à prendre des mesures inutiles.

3. Préparer les solutions à l'avance

Bien qu'il soit impossible de planifier chaque scénario du pire, envisagez une stratégie pour faire face aux problèmes les plus probables. Par exemple, si vous êtes en charge d'une grande conférence organisée par votre organisation, attendez que le traiteur annule à la dernière minute ou que le système audio ne fonctionne pas correctement. La veille de l'événement, confirmez avec le traiteur et vérifiez que le système audio fonctionne.

Établissez des priorités en planifiant des événements plus courants, et non improbables. Si vous craignez que trop de choses ne se passent pas bien, vous ne pourrez pas faire votre travail. Ajustez vos plans lorsque des événements improbables deviennent possibles. Par exemple, même si vous n'avez pas besoin d'un plan pour réagir à un ouragan en janvier, vous en avez besoin d'un en juillet.

4. Utilisez vos compétences de pensée critique

Outre d'excellentes compétences en résolution de problèmes, de superbes compétences en matière de pensée critique sont également essentielles pour gérer avec succès les imprévus au travail. Adoptez une approche systématique pour résoudre à la fois les petites complications et les crises importantes. Bien qu'une action rapide soit impérative, prenez le temps de proposer quelques solutions alternatives. Ensuite, évaluez-les tous avant de choisir celui qui vous convient le mieux. Si nécessaire, demandez l'avis de votre équipe et de vos supérieurs, à la fois lorsque vous proposez des solutions possibles et lorsque vous choisissez celle à implémenter.

5. Gardez une liste de ressources à portée de main

Lorsque des problèmes surviennent et que vous avez besoin d'une aide extérieure pour les résoudre, une liste de fournisseurs de services s'avérera inestimable. Pour revenir à l'exemple de la conférence et être prêt pour qu'un traiteur annule à la dernière minute, dressez une liste des autres sociétés que vous pouvez appeler. Si vous avez un réparateur de matériel audio dans votre liste de contacts, une défaillance du système audio ne gênera pas votre conférence.

Selon les besoins de votre entreprise, incluez des plombiers, des électriciens, des informaticiens, des réparateurs de matériel de bureau, des traiteurs et des agences de travail temporaire dans votre liste de contacts. Avant de faire appel à un service externe, assurez-vous de l’approbation de la personne qui contrôle les chaînes de la bourse pour votre organisation. Personnalisez votre liste de contacts si nécessaire. Ajoutez-le lorsque vous trouvez des fournisseurs supplémentaires et supprimez des contacts qui ne vous parviennent pas ou qui ne sont plus en affaires. Réseautez avec vos collègues, même ceux d'autres organisations, pour des recommandations et des examens.

Une réaction rapide et mesurée à une situation critique atténuera les effets négatifs sur votre organisation et ses résultats. Votre patron appréciera vos efforts pour faire face à une crise potentiellement dommageable.