Qu'est-ce que ça fait de travailler à domicile avec Sitel?

Sitel est une entreprise d'externalisation du traitement des données qui emploie 57 000 personnes dans 25 pays d'Amérique du Nord, d'Amérique du Sud, d'Europe, d'Afrique et d'Asie. La plupart de ces employés sont des employés sur place. Cependant, la société possède une division de centre d’appel pour les résidents américains qui travaille à domicile.

Types de postes de travail à domicile

Sitel recrute des employés à domicile qui répondent aux appels entrants de service à la clientèle pour ses clients. Les agents peuvent fournir des services en matière de facturation, de demandes de renseignements sur les comptes, de commandes / demandes de produits, de planification de l'installation ou de dépannage technique. Toutes les positions impliquent des ventes.

Les candidats bilingues sont toujours un atout. La société recherche des candidats parlant couramment l'anglais, le français, l'allemand, l'italien, le coréen, le mandarin, le portugais et l'espagnol.

Sitel s'attend à ce que tous ses agents s'engagent à respecter le même horaire 5 jours par semaine (qui doit inclure au moins un jour de week-end), qu'il s'agisse d'horaires à temps partiel ou à temps partiel. Un poste à temps plein dure de 6 à 8 heures (ou 30 à 40 heures par semaine), tandis qu'un poste à temps partiel correspond à 4 à 5 heures (ou de 20 à 25 heures par semaine).

Avantages et salaire

Contrairement à de nombreuses sociétés de centres d’appel, Sitel emploie des agents en tant qu’employés et non des entrepreneurs indépendants, et offre des avantages. Les avantages comprennent les avantages médicaux et dentaires pour les employés à temps plein, le numéro 401 (K), les indemnités de vacances et de congés payés, ainsi que les réductions accordées aux clients de Sitel, notamment les sociétés de produits électroniques grand public, les fabricants de PC, les fournisseurs de services par satellite et les sociétés de communications mobiles.

La formation est à temps plein (40 heures / semaine), à ​​la maison et payée. Cela dure une à six semaines selon le poste.

Sitel paie un salaire horaire, ce que ne font pas tous les centres d'appels. Selon le site Glassdoor.com, les offres d'emploi centre d'appel chez Sitel sont rémunérées à environ 9,50 $ par heure. N'oubliez pas que les informations sur les salaires de Glassdoor ne font pas la distinction entre les emplois sur site et les centres de travail à domicile.

Restrictions géographiques

Alors que la société sous-traite dans le monde entier, Sitel Work @ Home ne recrute aux États-Unis que dans les États suivants: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Delaware, Floride, Géorgie, Idaho, Illinois, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiane, Maine, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, New Jersey, Nouveau-Mexique, New York, Caroline du Nord, Oklahoma, Pennsylvanie, Caroline du Sud, Dakota du Sud, Tennessee, Texas, Utah, Virginie, Washington et Wisconsin.

Vous ne voyez pas vos emplacements? Consultez les offres d'emploi dans les centres d'appels des États-Unis ou des centres d'appels au Canada.

Qualifications et processus de candidature

Pour trouver un emploi dans un centre d'appels ici, accédez à la page Web des emplois Sitel et cliquez sur "Sitel Work @ Home" pour soumettre une candidature en ligne.

Les candidats doivent avoir un diplôme d'études secondaires ou une formation générale et être légalement capables de travailler aux États-Unis. Une expérience du service à la clientèle est préférable.

Il n'y a aucun frais associé à la candidature ou à l'embauche de Sitel. Les agents doivent soumettre des informations relatives à leur casier judiciaire, à leur vérification de solvabilité et à un test de dépistage de drogue, mais Sitel en assume les coûts.

Cependant, comme pour tout emploi dans un centre d'appels à la maison, il en coûte de maintenir un bureau à la maison. Les exigences de Sitel sont conformes aux exigences habituelles d'un bureau à domicile pour un agent de centre d'appels. Les agents doivent posséder (ou acheter) un ordinateur de bureau (pas de Mac) et disposer d'une connexion Internet (ADSL ou câble) et d'un téléphone fixe (pas de voix sur IP ou cellulaire). Une fois embauchés, les agents doivent acheter un type spécifique de téléphone et de casque.

L'application demande des informations de contact de base, un niveau d'éducation et une expérience professionnelle (vous permettant d'ajouter de brèves descriptions). Il est soumis en ligne, puis, si un candidat répond aux critères requis, il reçoit par courrier électronique une évaluation en ligne, qui doit être effectuée dans les 24 heures.