Meilleures réponses pour les questions d'entrevue sur la sollicitation à froid

Si vous vous entretenez pour un poste de vente à froid, vous devrez convaincre votre employeur potentiel que vous pouvez persuader des inconnus d'acheter le produit ou le service de la société.

Votre entretien comportera de nombreuses questions sur vos antécédents, votre formation et votre expérience des ventes, mais les questions sur les appels impromptus seront particulièrement importantes. Voici quelques exemples de questions qui pourraient vous être posées et de moyens de répondre pour prouver votre courage. Veillez à personnaliser vos réponses pour mettre en valeur vos forces personnelles.

Quels sont vos forces et faiblesses?

Cela peut sembler une question assez générale, mais c’est un moyen efficace de montrer vos compétences. Mettez en avant les atouts qui sont importants pour le télémarketing ou les ventes en personne, comme être un bon auditeur, comprendre les besoins des clients, avoir des relations avec les clients et être un orateur persuasif.

Lorsque vous signalez une faiblesse, suivez toujours vos efforts pour la surmonter, en particulier sur le lieu de travail. Ne vous excusez pas, ne blâmez pas vos anciens patrons ou employés pour des situations qui exposent vos faiblesses - restez positif tout au long de l’entretien.

Êtes-vous à l'aise pour faire des appels froids?

Ne dites pas simplement oui, expliquez ensuite pourquoi vous pouvez le faire facilement. Par exemple:

• "Absolument. J'aime toucher les gens avec de nouveaux produits et de nouvelles idées. "
• «Je suis à l'aise pour faire des appels à froid. J'ai constaté que certaines de mes ventes les plus intéressantes avaient été provoquées par un appel imprévu, à quelqu'un qui ne savait pas trop s'il était intéressé par mon produit lors de notre première réunion. "
• «Ça ne me dérange pas de faire des appels impromptus, mais je préfère commencer mon cycle de vente avec un client qui a montré un certain intérêt pour le produit. Il a été prouvé que les leads chauds étaient plus rentables à long terme et constituaient une utilisation plus efficace de mon temps passé à appeler.

Qu'est-ce qui vous motive à vendre?

Avec les appels à froid, garder votre motivation élevée est la clé. Convaincre l’enquêteur de votre enthousiasme avec ces réponses:

• «J'aime beaucoup éduquer les gens sur des produits qui pourraient les aider ou rendre leur vie plus agréable. J'aime garder à l'esprit qu'ils ne seraient jamais au courant de ces produits si je ne passais pas cet appel. "
• «Je réalise une grande fierté lorsque je réalise une vente et que je fournis un excellent service à un nouveau client."
• «Je suis très compétitif et aime atteindre et dépasser les objectifs de vente."
• «J'aime l'environnement de travail en équipe qui consiste à travailler dans un centre d'appels."

Combien d'appels par heure pouvez-vous faire?

Vous pouvez entendre cette question si vous vous présentez à l'entretien avec une expérience préalable en télémarketing. Préparez-vous à partager votre temps moyen de traitement des appels et le nombre d'appels que vous avez effectués en moyenne par heure.

Expliquez les variables, comme si vous utilisiez la numérotation prédictive, et expliquez comment ces variables ont augmenté ou diminué votre efficacité. Vous pouvez également utiliser ce temps pour demander le type de système téléphonique et d’équipement dont dispose la société.

Comment gérez-vous les réactions négatives des clients?

Il est inévitable que vous rencontriez des clients en colère qui refusent les appels de télémarketing. Expliquez votre philosophie de gestion de tels appels et, si vous le pouvez, fournissez une instance spécifique que vous avez bien gérée. Par exemple:

• «Je sais que les clients ne sont pas toujours disposés à recevoir un appel. Je trouve que s'excuser calme souvent les clients. "
• "J'essaie toujours de mettre en place une heure de rappel, parce que je ne veux pas que le client manque le précieux produit ou service que je leur offre."

Cold Calling Dead est-il mort?

Certains intervieweurs peuvent poser cette question piège pour mesurer votre niveau d’enthousiasme ou votre connaissance du secteur. Si la réponse était oui, vous ne seriez même pas en train d’interviewer pour ce poste. Donc, ne laissez pas une question comme celle-ci vous prendre au dépourvu - préparez-vous avec un tour positif de la question:

• «Beaucoup de conditions dans les ventes peuvent changer, mais la connexion avec les gens ne change jamais."
• «Les appels à froid sont bien vivants. Lorsque je décroche le téléphone et appelle des acheteurs potentiels, je contrôle ce que je dis et comment je le dis. Je peux garder l'appel axé sur le client et sur la valeur que le produit peut offrir. "

Plus de conseils d'entrevue d'emploi de vente

Avant de vous rendre à votre entretien, assurez-vous de consulter les astuces d'entretien d'embauche afin de pouvoir vendre de manière convaincante votre produit le plus important - vous-même - à un employeur connaissant bien les stratégies de vente.