Exemples de résolution de problèmes et liste de compétences

Dans presque tous les secteurs de carrière, la résolution de problèmes est l’une des compétences clés que les employeurs recherchent chez les candidats à un emploi. Il est difficile de trouver un poste de col bleu, administratif, de direction ou professionnel qui ne nécessite aucune compétence en matière de résolution de problèmes. Considérée comme une compétence douce (une force personnelle par opposition à une «compétence dure» apprise par l'éducation ou la formation), une aptitude à la résolution créative et efficace des problèmes est néanmoins l'un des attributs les plus précieux que les employeurs recherchent chez leurs candidats.

Comment montrer que vous avez des compétences en résolution de problèmes

Vos compétences en résolution de problèmes devraient figurer dans votre lettre d'accompagnement, votre curriculum vitae et votre matériel de candidature. Préparez-vous à discuter de la manière dont vous avez utilisé vos compétences en résolution de problèmes lors des écrans de téléphone et des entretiens.

Recherchez des exemples de défis que vous avez rencontrés et de problèmes que vous avez résolus en exécutant chaque fonction, que ce soit dans les milieux universitaires, au travail ou en tant que bénévole. Vous pouvez mettre en évidence des exemples pertinents dans votre lettre de motivation. Vous pouvez également encadrer des points dans votre CV pour montrer comment vous avez résolu un problème.

Pendant les entretiens, soyez prêt à décrire les situations que vous avez rencontrées dans les rôles précédents, les processus que vous avez suivis pour résoudre les problèmes, les compétences que vous avez appliquées et les résultats de vos actions. Les employeurs potentiels sont impatients d'entendre un récit cohérent de la manière dont vous avez utilisé vos compétences en résolution de problèmes.

Les intervieweurs peuvent également donner un exemple de problème potentiel, puis vous demander de décrire les étapes à suivre pour le résoudre. Pour vous préparer, faites un brainstorming sur les problèmes qui se posent couramment dans votre domaine.

Par exemple, un technicien de télévision par câble peut tenter de résoudre un problème client avec un signal faible. Une enseignante peut avoir besoin de savoir comment améliorer les performances de ses élèves lors d’un test de compétence en rédaction. Un gérant de magasin pourrait essayer de réduire le vol de marchandises. Un spécialiste en informatique pourrait être à la recherche d'un moyen d'accélérer un programme lent.

Étapes et compétences en résolution de problèmes

Maintenant que vous avez créé une liste de problèmes potentiels, votre prochaine étape consiste à trouver des solutions efficaces à ces problèmes, en notant les compétences dont vous aurez besoin pour les résoudre. Voici les étapes les plus couramment utilisées dans la résolution de problèmes, leurs compétences associées et des exemples d'utilisation de ces compétences dans différents secteurs de carrière.

Les cinq étapes principales de la résolution de problèmes sont les suivantes:

1. Analyser les facteurs ou les causes contribuant à la situation indésirable

Afin de remédier à un problème, vous devez d’abord déterminer sa cause. Pour ce faire, vous devez collecter et évaluer des données, isoler les facteurs contributifs possibles et identifier les principaux facteurs de causalité à prendre en compte pour résoudre le problème.

Compétences requises: Écoute active, collecte de données, analyse de données, établissement de faits, analyse historique, analyse des causes, analyse de processus, identification des besoins

Exemples: Diagnostiquer les maladies, identifier les causes des problèmes sociaux, interpréter les données pour déterminer l'étendue des problèmes, identifier les comportements qui contribuent à la détresse conjugale, reconnaître les modèles de recherche non valides

2. Générer un ensemble d'interventions alternatives pour atteindre votre objectif final

Une fois que vous avez déterminé la cause d’un problème, il est temps de proposer d’autres solutions possibles. Parfois, cela implique un travail d'équipe, car deux (ou plus) esprits valent souvent mieux qu'un. Il est rare qu’une stratégie unique soit le moyen évident de résoudre un problème complexe; concevoir un ensemble de solutions de rechange vous aide à couvrir vos bases et à réduire votre exposition au risque en cas d'échec de la première stratégie mise en œuvre.

Compétences requises: Remue-méninges, pensée créative, prévision, prévision, conception de projet, planification de projet

Exemples: Solutions de remue-méninges, élaboration de plans de traitement, élaboration et vérification d'hypothèses

3. Évaluer les meilleures solutions

En fonction de la nature du problème et de votre chaîne de commandement, l'évaluation des meilleures solutions peut être effectuée par les équipes assignées, les chefs d'équipe ou transmise vers le haut aux principaux décideurs de l'entreprise. Quiconque prend la décision doit évaluer les coûts potentiels, les ressources requises et les obstacles éventuels à la réussite de la mise en œuvre de la solution.

Compétences requises: Analyse, discussion, corroboration, travail d'équipe, développement de tests, médiation, établissement de priorités

Exemples: Évaluation de stratégies alternatives pour réduire le stress, Proposition de solutions diplomatiques aux conflits frontaliers, Sélection des employés à licencier en période de ralentissement économique, Résolution des problèmes de dysfonctionnement informatique

4. Mise en œuvre d'un plan

Une fois qu'un plan d'action a été décidé, il doit être mis en œuvre, ainsi que des points de repère permettant de déterminer rapidement et avec précision s'il est efficace pour résoudre un problème. La mise en œuvre du plan implique également généralement d'alerter le personnel en cas de modification de ses procédures opérationnelles standard (SOP).

Compétences requises: Gestion de projet, mise en œuvre de projet, collaboration, gestion du temps, développement de benchmark

Exemples: Anticiper les obstacles à la mise en œuvre, solutions de mise en œuvre, résoudre les conflits interpersonnels, réparer les machines défectueuses

5. Évaluer l'efficacité de vos interventions

Une fois qu'une solution est mise en œuvre, les meilleurs solutionneurs de problèmes disposent de systèmes en place pour déterminer si et à quelle vitesse cela fonctionne. De cette manière, ils savent dès que possible si le problème a été résolu ou si, au contraire, ils devront modifier leur réponse au milieu du problème.

Compétences requises: Communications, analyse de données, sondages, commentaires des clients, suivi intégral, dépannage

Exemples: Enquête auprès des utilisateurs finaux, comparaison des chiffres de production, évaluation des chiffres de vente de l'exercice précédent

Conseils pour répondre aux questions d'entrevue sur la résolution de problèmes

Vous n'êtes pas obligé de fournir une réponse à l'emporte-pièce. Les employeurs sont toujours à la recherche d'individus capables de "sortir des sentiers battus" et de proposer de nouvelles solutions, en particulier lorsque les anciennes ne fonctionnent pas.

Le plus important est de démontrer vos compétences en résolution de problèmes dans votre réponse. Si l'intervieweur propose un problème potentiel, expliquez comment vous pourriez le résoudre.

Pendant que vous expliquez votre processus de pensée, utilisez les étapes répertoriées ci-dessus (de l'analyse de la cause à l'évaluation de l'efficacité de vos interventions). Ou partagez un exemple de problème que vous avez résolu dans un rôle précédent. Expliquez comment et pourquoi vous avez résolu le problème.

Exemples de réponses démontrant des compétences en résolution de problèmes

Voici quelques exemples de la manière dont les candidats à un emploi de différentes professions pourraient décrire leurs compétences en résolution de problèmes:

• En tant qu’infirmière praticienne, ma responsabilité première est d’utiliser mes compétences en résolution de problèmes pour diagnostiquer des maladies et élaborer des plans de traitement. J'analyse avec chaque patient leurs antécédents médicaux, leurs symptômes et leur exposition potentielle à différentes maladies pour déterminer si nous pouvons établir un diagnostic immédiatement ou si nous avons besoin d'analyses sanguines. Je développe ensuite un plan de soins et, si nécessaire, effectue des appels de suivi pour vérifier le processus de récupération.
• Lorsque j'ai été embauché pour la première fois en tant que parajuriste, j'ai hérité d'un arriéré de 25 jeux de dossiers médicaux qu'il fallait résumer, chacun comportant des centaines de pages. Cependant, en même temps, j’ai dû aider l’avocat à se préparer pour trois affaires majeures, et il n’y avait tout simplement pas assez d’heures dans la journée. Après avoir expliqué le problème à mon superviseur, l'avocat et elle-même ont accepté de me payer pour venir le samedi matin afin de me concentrer sur l'arriéré - j'ai ainsi pu l'éliminer en un mois.
• Lorsque j'ai rejoint l'équipe de Great Graphics en tant que directeur artistique, les concepteurs étaient devenus indifférents et sans inspiration, à cause d'un ancien directeur qui avait tenté de gérer chaque étape du processus de micro-gestion. J’ai utilisé des tables rondes hebdomadaires pour solliciter des idées créatives et je me suis assuré que chaque designer disposait de la pleine autonomie nécessaire pour faire de son mieux. J'ai également introduit des compétitions mensuelles en équipes qui ont contribué à renforcer le moral, à susciter de nouvelles idées intéressantes et à améliorer la collaboration.