8 conseils pour renforcer les compétences en résolution de problèmes en équipe

Les compétences de groupe en résolution de problèmes, comme l'exercice et le piano, deviennent plus faciles et plus efficaces grâce à une bonne pratique. Malheureusement, la plupart des managers ne reconnaissent pas la nécessité de développer les muscles de leurs équipes en matière de prise de décision et de résolution de problèmes, en laissant de l'argent et des performances sur la table susceptibles de nuire à leur réputation.

Et bien que nous sachions tous qu’écouter de la musique classique ou penser à faire de l’exercice ne changera rien, ni souhaiter que votre équipe soit plus à même de résoudre les problèmes de clients et d’organisation. Il est temps de mettre votre équipe au travail pour renforcer ses compétences en résolution de problèmes.

Méfiez-vous de la culture de la poubelle qui brûle avec votre équipe

Dans trop de lieux de travail, la culture prédominante suggère que la plupart des problèmes appartiennent à quelqu'un d'autre. Dans certaines des cultures rencontrées, la résistance à l’intensification et à la résolution volontaire d’un problème est à la fois risible et triste.

J'utilise une anecdote d'un groupe de personnes dans un bureau observant et parlant d'une poubelle en train de se consumer dans un coin pour amplifier le point.

"Est-ce que cette poubelle est en feu?" demande le premier ouvrier.

"Pas certain," dit le deuxième travailleur. "Il fume, cependant" il ajoute.

"Je me demande qui est responsable de la réparation," offre un troisième employé.

"Ce n'est pas moi," dit le premier.

"Je pense que ce problème dépasse nos notes salariales", dit le second.

"J'espère que quelqu'un le publiera avant qu'il ne devienne trop gros", dit le troisième.

"Eh bien, il est temps de retourner au travail," dit le premier.

Tout le monde hoche la tête et retourne à sa cabine.

Bien qu'il soit peu probable (espérons-le!) Qu'un groupe ignore une poubelle en train de se consumer, le manque d'initiative affiché pour résoudre les problèmes les plus simples au travail est frustrant pour de nombreux gestionnaires. Malheureusement, ces mêmes gestionnaires frustrés sont souvent les principaux contributeurs à la réticence de leur équipe à intervenir et à résoudre les problèmes.

Trois grandes raisons pour lesquelles votre équipe ne s’engage pas dans la résolution de problèmes:

1. Vous gérez votre équipe et vous avez formé tout le monde à attendre vos instructions, même pour les tâches les plus simples. Remarque: la plupart des gestionnaires de microgestion ne sont pas conscients de leur style et de son impact négatif. Demander à quelqu'un des commentaires sur vous.
2. Vous encouragez l’expérimentation, puis métaphorisez les gens qui commettent une erreur. Rien n’étouffe plus efficacement l’initiative de groupe que les comportements contradictoires du patron.
3. Vous n'avez pas activement développé une culture qui encourage le développement spontané d'équipes et la collaboration pour la résolution de problèmes. Dans ces environnements, je vois souvent des gestionnaires qui soulignent et respectent les rôles des individus et qui considèrent la collaboration de groupe comme moins importante. En conséquence, les employés sont à la fois peu familiers et mal à l'aise pour faire équipe afin de s'attaquer à des problèmes plus vastes.

Les deux premiers comportements sont des indicateurs du besoin de formation et de coaching. Le troisième peut être facilement résolu avec l’introduction de processus et d’approches simples mais efficaces.

8 conseils pour aider votre équipe à renforcer ses compétences en résolution de problèmes:

1. Lancez la résolution de problèmes en créant de petites victoires. Pour les équipes peu habituées à travailler ensemble, sélectionnez des initiatives plus petites qui méritent une considération de groupe et un consensus ultime. Résistez à la tentation de proposer la solution et, au lieu de cela, faites office de facilitateur pour l’examen en groupe de la question. Au fur et à mesure que le groupe acquiert de l'expérience en collaborant, proposez des défis plus difficiles et plus vastes en milieu de travail. Le succès engendre le succès.
2. Donnez à l'équipe une autonomie pour la mise en œuvre de ses idées. Rien ne crée de responsabilité, comme posséder à la fois la solution et la mise en œuvre de la solution. Votre volonté de laisser un groupe porter un problème de l'identification à la résolution renforce votre confiance et la confiance dans leur travail. Les personnes et les équipes répondent positivement à la confiance du patron.

1. Enseignez à votre équipe comment cadrer les problèmes. Le cadrage est une technique puissante pour examiner une situation de plusieurs points de vue. Par exemple, une équipe produit peut considérer l’annonce par un concurrent d’une nouvelle offre comme une menace pour le marché. Un autre point de vue pourrait laisser penser que le concurrent sera désormais particulièrement concentré sur la commercialisation de ce produit, ce qui le rend vulnérable à une nouvelle offre de votre entreprise avec un groupe de clients différent. Apprenez à vos équipes à encadrer les problèmes sous différents angles: positif, négatif ou neutre, puis encouragez-les à développer des solutions uniques pour chaque cadre.

1. Encouragez l’équipe à faire appel à votre aide pour éliminer les obstacles ou obtenir les ressources nécessaires. Une partie de votre succès dans le renforcement des compétences de votre équipe en matière de résolution de problèmes consiste à vous retirer du processus en tant que partie essentielle du processus de développement de solution. Plutôt que de tenir un tribunal lors de réunions d'équipe et de potentiellement biaiser le groupe avec vos points de vue, assurez-vous que tout le monde comprend votre volonté de soutenir l'équipe en travaillant dans toutes les fonctions et au-dessus de l'échelle organisationnelle pour sécuriser les budgets, les talents et autres ressources essentielles.

1. Ne répondez jamais aux échecs ou aux ratés avec colère. Tandis qu'un groupe raté sur un gros problème est frustrant et même induisant à la colère, c'est un comportement destructeur et doit être évité. La bonne solution consiste à demander à l'équipe de prendre du recul par rapport à la situation et d'analyser ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Mettez-les au défi de décrire comment elles vont s'améliorer à l'avenir, puis aller de l'avant. S'attarder sur une défaillance est toxique pour l'environnement de l'équipe.
2. Définir des attentes élevées. Bien que les étapes ci-dessus suggèrent un rôle réduit ou supprimé pour vous en tant que responsable, vous avez le dernier mot sur les recommandations de votre équipe. Si l'équipe n'a pas réfléchi à un problème complexe ni à toutes les options dans le cadre de l'élaboration de sa solution, il est raisonnable que vous repoussiez les défis et que vous les mettiez au défi de creuser plus profondément. Une technique permettant aux équipes d’enseigner à réfléchir de manière critique sur un sujet consiste à poser des questions appropriées. Au lieu de critiquer une idée, posez des questions qui permettent au groupe de comprendre qu’elle est plus complexe ou nécessite un point de vue différent de celui présenté. Les questions enseignent!

1. Encouragez les équipes à faire appel à des compétences externes. L'un des pièges classiques des équipes est la pensée de groupe - un processus dans lequel le groupe se concentre exclusivement sur leurs idées et supprime ou rejette les points de vue extérieurs et divergents. Ce piège dangereux est facilement évité en veillant à ce que l’équipe attire des personnes capables d’évaluer objectivement les hypothèses et les approches et de fournir des réactions franches.
2. Célébrez souvent! Le stress et les pressions du travail sont rendus supportables par le sentiment d'accomplissement et de contribution. La possibilité de se délecter de réalisations pendant quelques instants offre un puissant renforcement des avantages de travailler ensemble pour résoudre des problèmes.

Le résultat final

J. Richard Hackman, un célèbre chercheur de l’équipe, a déjà suggéré que la grandeur était possible avec toutes les équipes, mais vous ne devriez pas compter sur elle. Son message était que les équipes fonctionnent mieux quand une structure claire, un support adéquat et des processus définis sont présents et renforcés de manière positive. L’essence du travail en groupe consiste à résoudre les problèmes, et la formule pour renforcer la capacité d’une équipe à le faire est identique à la formule pour exceller en musique ou en exercice: un enseignement approprié et une pratique abondante avec des retours de qualité.

Il est temps d’aider votre équipe à renforcer ses compétences en résolution de problèmes.