Liste des compétences du support technique pour les CV

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Table des matières:

Exigences d'éducation et de formation
Comment utiliser les listes de compétences
Exemples de compétences en support technique
Liste des compétences en support technique

Le personnel de support technique entretient les systèmes informatiques, veille à leur bon fonctionnement et corrige les problèmes dès qu'ils se présentent. Le personnel du support technique peut également installer et configurer du nouveau matériel, effectuer des mises à niveau régulières et aider d'autres membres du personnel à configurer des comptes, à réinitialiser les mots de passe et à découvrir comment utiliser le système. Les tâches consistent également à tenir des registres des licences de logiciels, à réapprovisionner le matériel et les fournitures au besoin, et à se tenir au courant des développements en cours dans le domaine.

La plupart des grandes et moyennes entreprises qui utilisent des systèmes informatiques (ce qui est à peu près tout le monde) embauchent du personnel de support technique interne. Les petits groupes et les particuliers font souvent appel à des entrepreneurs indépendants pour les mêmes services.

Les personnes qualifiées sont en demande, mais le travail n’est pas facile, elles exigent souvent un travail posté ou restent en disponibilité. Il est possible de faire carrière dans le support technique, de superviser d'autres employés et de gérer des départements. Alternativement, le travail de support technique peut constituer une base solide pour des carrières dans d’autres domaines qui impliquent également une utilisation intensive des ordinateurs.

Exigences d'éducation et de formation

Les exigences pour les emplois de support technique d’entrée de gamme varient considérablement. Il est possible de trouver des employeurs qui accepteront des personnes sans aucun diplôme, à condition que vous puissiez faire le travail. D'autres exigent un diplôme, mais peu importe le degré, encore une fois, à condition que vous puissiez répondre aux autres exigences du poste. En général, cependant, un diplôme d'études collégiales dans un domaine lié à l'informatique peut aider.

Une expérience du service à la clientèle, même dans un domaine indépendant, est également utile. L’aptitude à adopter de nouvelles idées et la volonté d’apprendre sont essentielles car la technologie évolue très rapidement. Une expérience récente ou une formation dans des domaines spécifiques aidera.

Comment utiliser les listes de compétences

Lorsque vous écrivez votre lettre de motivation et votre curriculum vitae, n'oubliez pas de mettre en valeur les compétences recherchées par votre futur employeur. Même dans le même domaine, les priorités des superviseurs d’embauche peuvent varier. Vous devez donc toujours lire attentivement la description de poste, mais la discussion qui suit devrait vous donner une idée générale de ce à quoi vous attendre. Nos listes de compétences répertoriées par métier et par type de compétences peuvent également vous aider.

Certaines compétences difficiles sont faciles à vérifier en fonction de votre formation ou de votre expérience, mais ne vous attendez pas à ce que des superviseurs qui recrutent des candidats se contentent de vous croire sur parole. Lorsque vous vous préparez pour votre entretien, prévoyez de donner des exemples de la manière dont vous avez incarné les diverses compétences recherchées par votre futur employeur.

Exemples de compétences en support technique

La discussion suivante n’est pas exhaustive, mais elle présente les principales catégories de compétences dont vous aurez besoin dans le support technique. Certaines compétences plus détaillées, telles que la familiarité avec des programmes spécifiques ou des langages de programmation, évolueront avec le temps.

Compétences techniques et analytiques

Bien sûr, vous devez savoir comment fonctionnent les ordinateurs et autres appareils électroniques associés et comment les réparer. Vous devez non seulement comprendre les systèmes avec lesquels vous travaillez, mais également tout nouveau développement concernant le matériel ou les logiciels associés. Bien que la partie technique du support technique soit indispensable, elle ne suffit pas à elle seule. Vous devez également avoir les compétences générales nécessaires pour travailler efficacement et bien travailler avec les autres.

Compétences organisationnelles

Pour travailler efficacement, vous devez organiser votre temps et votre équipement correctement. Bien que l'organisation soit plus facile pour certains que pour d'autres, ce sont des compétences que vous pouvez apprendre et mettre en pratique. Vous pouvez utiliser différentes techniques pour améliorer la gestion de votre temps, mieux suivre votre matériel et bien planifier vos projets.

Compétences interpersonnelles et de communication

Bien que le support technique signifie travailler avec des machines, cela signifie également de travailler avec des personnes. Non seulement vous devez bien travailler avec vos collègues, mais le service à la clientèle est un élément essentiel du support technique. La plupart des personnes que vous aidez ne connaissent pas autant que vous le faites les ordinateurs. Cela signifie que vous devez vous fier uniquement à vos compétences interpersonnelles pour démontrer que vous prenez leurs problèmes au sérieux et que vous vous efforcez de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Si votre première suggestion ne fonctionne pas ou si le problème se reproduit, vos clients ne pourront pas dire qu’il existe une raison légitime, à moins que vous ne gagniez leur confiance.