Liste des compétences en communication verbale et exemples

Presque tous les emplois exigent des travailleurs qu'ils utilisent des compétences en communication verbale. C’est pourquoi les compétences verbales figurent en bonne place dans les listes de contrôle de l’évaluation des candidats utilisées par de nombreux enquêteurs.

Plus vos compétences en communication seront solides, meilleures seront vos chances d'être embauchées, quel que soit l'emploi pour lequel vous postulez. Vous ferez mieux pendant l'entrevue et au travail.

Quelles sont les compétences de communication verbale?

Les compétences en communication verbale comprennent plus que la simple conversation. La communication verbale englobe à la fois la manière dont vous transmettez les messages et comment vous les recevez. La communication est une compétence douce qui est importante pour chaque employeur.

Les travailleurs qui peuvent transmettre des informations clairement et efficacement sont très appréciés des employeurs. Les employés capables d’interpréter les messages et d’agir de manière appropriée sur les informations qu’ils reçoivent ont de meilleures chances d’excéder au travail.

Compétences en communication verbale en milieu de travail

Ce qui constitue une communication verbale efficace au travail dépend des relations entre les partenaires de communication et du contexte de travail. La communication verbale en milieu de travail a lieu entre de nombreux individus et groupes différents, tels que des collègues, des chefs et subordonnés, des employés, des clients, des clients, des enseignants et des étudiants, ainsi que des intervenants et leurs publics.

La communication verbale a lieu dans de nombreux contextes différents, notamment des sessions de formation, des présentations, des réunions de groupe, des évaluations de performances, des discussions en tête-à-tête, des entretiens, des sessions disciplinaires, des argumentaires de vente et des missions de conseil.

Exemples de compétences en communication verbale

Voici quelques exemples de compétences en communication verbale efficaces utilisées dans différents contextes de travail.

Communications verbales pour les superviseurs: Les meilleurs superviseurs ne disent pas simplement à leurs subordonnés quoi faire et s’attendent à ce qu’ils écoutent. Au lieu de cela, ils emploient des compétences d'écoute active pour comprendre les besoins et les perspectives des employés, s'engagent dans des négociations verbales afin de résoudre et de désamorcer les problèmes, et tirent parti des occasions de louer les réalisations individuelles et d'équipe.

• Conseiller les autres sur un plan d'action approprié
• Affirmation de soi
• Faire des commentaires de manière constructive en mettant l'accent sur des comportements spécifiques et changeants
• Discipliner les employés de manière directe et respectueuse
• Donner du crédit aux autres
• Reconnaître et contrer les objections
• Montrer de l'intérêt pour les autres, poser des questions sur et reconnaître leurs sentiments
• Parler calmement même lorsque vous êtes stressé
• Personnel de terminaison
• Entraîner d'autres personnes à exécuter une tâche ou un rôle
• Utiliser des sons affirmatifs et des mots tels que «euh…», «je vous ai compris», «je comprends», «bien sûr», «je vois» et «oui» pour démontrer votre compréhension.

• Utiliser la révélation de soi pour encourager le partage

Communications verbales pour les membres de l'équipe: Des lignes de communication ouvertes et constantes sont essentielles au succès de l’équipe, en particulier lors de la réalisation de projets critiques pour la qualité et les délais. L’une des compétences les plus importantes en matière de constitution d’équipes, une communication verbale efficace aide à faire en sorte que les problèmes soient détectés et résolus dès les premières étapes de la formation, ce qui évite une escalade coûteuse.

• Transmettre des messages de manière concise
• Encourager les membres réticents du groupe à partager leurs commentaires
• Expliquer une situation difficile sans se mettre en colère
• Expliquer que vous avez besoin d'aide
• Paraphraser pour montrer sa compréhension
• Poser des questions approfondies pour obtenir plus de détails sur des problèmes spécifiques
• Recevoir des critiques sans être sur la défensive
• S'abstenir de parler trop souvent ou d'interrompre les autres
• Demander des commentaires
• Énoncer vos besoins, désirs ou sentiments sans critiquer ou blâmer

Communications verbales avec les clients: Si une grande partie de votre travail implique des communications individuelles avec les clients, il est utile d’avoir un «don de gab», en particulier si vous êtes un professionnel de la vente. Gardez toutefois à l’esprit que vos conversations doivent être centrées sur l’identification et la satisfaction des besoins de vos clients; utiliser vos talents verbaux pour encourager les dialogues de consultation assurera des relations positives avec les clients.

• Anticiper les préoccupations des autres
• Demander des éclaircissements
• Poser des questions ouvertes pour stimuler le dialogue
• Calmer un client agité en reconnaissant et en répondant à leurs plaintes
• Mettre l'accent sur les avantages d'un produit, d'un service ou d'une proposition pour convaincre un individu ou un groupe
• Noter les indices non verbaux et répondre verbalement pour vérifier la confusion, désamorcer la colère, etc.

Communications verbales pour les présentateurs: La prise de parole en public est un talent perfectionné à la fois par la pratique et par une formation formelle. Parler de manière articulée et persuasive à un public en direct implique:

• Énoncer chaque mot que vous parlez clairement
• Introduction du sujet d'un sujet au début d'une présentation ou d'une interaction
• Planification des communications avant la livraison
• Projeter votre voix pour remplir la pièce
• Fournir des exemples concrets pour illustrer des points
• Reprendre des points importants vers la fin d'une discussion
• Sélection de la langue appropriée au public
• Parler à un rythme modéré, ni trop vite ni trop lentement
• Parler avec confiance mais avec modestie
• Résumer les points clés soulevés par d'autres intervenants
• Déclarations à l'appui avec des faits et des preuves

• Adapter les messages à différents publics
• Raconter des histoires pour capturer un public
• Utiliser l'humour pour engager un public

Conseils pour améliorer vos communications verbales

Même si vous êtes un introverti timide qui préfère travailler de manière indépendante, il existe des moyens d’améliorer vos compétences en communication verbale afin que vous puissiez plus facilement cultiver la relation avec les autres.

La pratique rend parfait, et prenez donc le temps de mettre en pratique activement ces compétences en communication pour le succès sur le lieu de travail: écoute active, clarté et concision, confiance en soi, empathie, convivialité, ouverture d’esprit, donner et solliciter un feedback, confiance en soi, respect et non verbal (langage corporel, ton de la voix, contact visuel).