Comment une politique de la porte ouverte doit-elle fonctionner au travail?

Voulez-vous éviter les niveaux de gestion, semer la peur dans le cœur des superviseurs et miner l'autorité de votre chaîne de commandement? Adoptez une politique de la porte ouverte qui stipule que tout employé peut parler à tout moment d’un responsable de niveau quelconque. N’est-ce pas le but d’une politique de la porte ouverte, vous pouvez demander? La réponse à ta question? Eh bien oui et non.

En théorie, tout employé devrait pouvoir parler de n'importe quel sujet à n'importe quel niveau de manager ou à tout autre moment et n'importe où. Sur le plan philosophique, les organisations qui fonctionnent selon le principe que tous les employés sont égaux; ils ont juste des emplois différents, sont plus susceptibles d'adhérer à une politique de la porte ouverte écrite ou non dite

Problèmes avec les stratégies de porte ouverte

Toutefois, les politiques de la porte ouverte, telles qu'interprétées couramment par les organisations, ne permettent pas à celle-ci de résoudre les problèmes proches du lieu où ils se produisent. Ils encouragent les employés à contourner leur supérieur immédiat chaque fois qu’ils ont une plainte à proposer ou un problème à résoudre.

Les politiques de la porte ouverte n'encouragent pas les gestionnaires individuels à développer des compétences en résolution de problèmes. Ils permettent à davantage de cadres supérieurs de bien paraître et de se sentir bien aux dépens des cadres moyens. Cela n’est pas optimal pour renforcer votre équipe au sein de votre organisation ou pour une planification essentielle de la relève.

Un autre inconvénient de la politique de la porte ouverte consiste à former les employés à contourner leurs superviseurs et leurs gestionnaires. Vous développez une culture dans laquelle les employés croient que, pour atteindre leurs objectifs, ils doivent contourner leurs supérieurs immédiats et rechercher l’oreille des cadres supérieurs.

Cela est dysfonctionnel et compromet le fonctionnement et la chaîne de commandement d’une organisation performante. Cela est particulièrement vrai dans les organisations avec des gestionnaires qui ne comprennent pas l'impact de leurs actions et de leurs décisions sur les autres gestionnaires et services.

Politiques de porte ouverte réussies

Une politique de porte ouverte réussie et efficace laisse la porte ouverte à davantage de cadres supérieurs, mais fournit des directives permettant de résoudre les problèmes à tous les niveaux de l'organisation. La politique de la porte ouverte efficace prévoit que les employés régleront d'abord les problèmes avec leur superviseur.

Cette solution est simple. Les cadres supérieurs peuvent activer et autoriser l'accès pour tous les employés, dans le cadre d'une politique de porte ouverte. Une fois qu'ils ont déterminé le motif de la visite de l'employé, ils ont cependant le choix de faire des choix.

Les employés sollicitent l'aide des cadres supérieurs pour résoudre divers problèmes. Mais un problème commun est que l'employé a des problèmes avec son superviseur immédiat ou son responsable.

Le cadre supérieur qui cherche à résoudre ce problème, sans donner au gestionnaire ou au superviseur en question l’occasion de résoudre le problème en premier, crée une organisation dysfonctionnelle.

Lorsqu'un employé veut parler d'une variété de questions, telles que l'entreprise, les marchés, les besoins et les désirs des employés, le dirigeant doit écouter. Cela donne de la substance, de la gravité et de la fiabilité à la politique de la porte ouverte.

Le cadre supérieur doit promouvoir une politique de porte ouverte efficace

Toutefois, si l'employé se plaint de son superviseur, le responsable doit d'abord lui demander s'il a résolu le problème avec son superviseur.

Si la réponse est «non», le responsable doit rediriger l'employé vers le responsable en abordant le problème avec son supérieur immédiat. De nombreux facteurs influent sur cette recommandation. Peut-être que le superviseur est difficile à parler, manque de respect pour le point de vue de l'employé ou n'est pas d'accord avec la suggestion de l'employé.

Par conséquent, le cadre supérieur doit faire un suivi pour s’assurer que l’employé résout le problème avec son superviseur et que celui-ci a réagi de manière appropriée. Un bon moyen de faire en sorte que cela se produise, sans craindre de ressembler à un microgestionnaire, est de demander à l'employé d'organiser une autre réunion avec le directeur principal.

Le but de la réunion de suivi est de discuter des prochaines étapes et du compte rendu qui suit la réunion de l'employé avec son supérieur hiérarchique ou superviseur.

Que se passe-t-il si l'employé ne discute jamais avec son directeur?

Si la réunion n'a pas lieu ou si le résultat n'est pas satisfaisant, le responsable principal doit réunir l'employé et le superviseur pour évaluer la situation. Le rôle principal du dirigeant dans cette réunion est celui de médiateur.

Comme pour tout autre type de conflit, le conflit, laissé sans réponse, va endurer et nuire aux relations et à l'organisation.

Dans une politique de la porte ouverte, une fois qu'un employé a demandé l'aide d'un cadre supérieur, ce dernier ne doit pas toujours résoudre le problème. En effet, dans ces circonstances, ne résolvez jamais le problème, mais il doit veiller à ce que le problème soit résolu ou traité par les personnes appropriées.

Que se passe-t-il lorsqu'une stratégie de porte ouverte est prise en charge?

Lorsque la politique de la porte ouverte est effectivement prise en charge, il en va de même pour vos employés et votre organisation.

• la politique de la porte ouverte est respectée,
• la chaîne de commandement est honorée,
• les compétences du responsable en résolution de problèmes sont améliorées,
• le courage personnel de l'employé, sa résolution des conflits et ses compétences en résolution de problèmes sont améliorés,
• l'organisation bénéficie d'informations et de commentaires partagés,
• une grande confiance des employés découle d’une expérience réussie de gestion, et
• les employés de confiance ont plus tendance à dire aux autres employés que leur expérience de la porte ouverte est réussie.

La politique de la porte ouverte efficace est une victoire pour tous les participants.