Que signifie avoir une politique de porte ouverte au travail?

Une politique de la porte ouverte signifie littéralement que la porte de chaque responsable est ouverte à chaque employé. Le but d'une politique de porte ouverte est d'encourager la communication ouverte, la rétroaction et les discussions sur toute question d'importance pour un employé.

Lorsqu'une entreprise applique cette politique de porte ouverte, les employés sont libres de parler à tout directeur, à tout moment. Ils sont également libres d'approcher ou de rencontrer les hauts dirigeants de l'organisation. Ils n'ont pas besoin de s'inquiéter de simplement discuter de problèmes, de poser des questions ou de faire des suggestions dans leur propre chaîne de commandement.

Les entreprises adoptent une politique de la porte ouverte pour développer la confiance des employés et s'assurer que les informations et les commentaires importants parviennent aux responsables qui peuvent utiliser ces informations pour apporter des modifications au lieu de travail. Une politique de la porte ouverte fait normalement partie du manuel de l'employé.

Les entreprises sont bien avisées de former leurs dirigeants et leur personnel exécutif à la manière dont une politique de la porte ouverte devrait fonctionner. Sinon, on peut commencer à penser que les employés sont encouragés à contourner leur patron et à se venger des autres employés. En outre, si vous ne faites pas attention, une politique de la porte ouverte peut encourager les employés à croire que seuls les dirigeants ont la capacité de prendre des décisions et de résoudre des problèmes.

Comment doit fonctionner une politique de la porte ouverte

Les dirigeants doivent donc écouter les observations et les commentaires des employés lorsque ceux-ci se présentent à leur porte ou planifient une réunion. Toutefois, si la discussion s’adresse au chef de l’employé et que le supérieur hiérarchique a intérêt à résoudre le problème, le cadre supérieur doit demander à l’employé s’il a pris la cause en main avec son supérieur hiérarchique direct.

Parfois, les employés créent des barrières imaginaires avec leur supérieur immédiat et font des hypothèses sur la manière dont il gérera la situation. Ce n'est pas juste pour leur patron, et cela ne reflète peut-être pas le comportement réel du patron, mais cela se produit avec les employés. Comme le disait si bien Tom Peters: "La perception est tout ce qui existe."

Si le responsable ou le responsable principal résout le problème de l'employé ou ne donne pas au responsable immédiat l'occasion de répondre, cela nuit à la prise de décision responsable et à la résolution de problèmes. Si une stratégie de porte ouverte contourne la relation qu'un employé doit établir avec son responsable immédiat, elle ne fonctionne pas correctement.

Cette relation inclut le fait que la plupart des problèmes doivent être résolus là où la solution est nécessaire - au plus près du travail.

Les cadres vont bien quand ils demandent à l’employé si celui-ci a accepté de se plaindre auprès de leur patron avant de s’adresser à eux. Sinon, après avoir écouté, vous devez suggérer à l'employé de parler également à son propre responsable.

Autrement, vous formez les employés à la gestion de leur propre directeur pour voir s'ils peuvent obtenir ce qu'ils veulent du patron de leur responsable. Une fois renvoyé à son propre responsable, le responsable de celui-ci doit organiser avec l’employé une étape qui confirme que l’employé a pris le problème à sa connaissance. Cela évite la proverbiale maman contre papa danse.

Cette étape consiste souvent à organiser une autre réunion après la discussion entre l'employé et son patron. De cette façon, vous pouvez vous assurer que la discussion a bien eu lieu. Selon la nature du problème, vous pouvez inclure le chef de l'employé et faire de la réunion une discussion à trois personnes. Cela garantit que vous êtes tous sur la même page.

En prenant ces mesures, vous avez facilité la communication entre l’employé et son superviseur direct. Vous avez renforcé le fait qu’ils n’ont pas besoin de vous pour traiter des problèmes ou pour traiter des suggestions ou des plaintes.

La plainte concerne le patron de l'employé

Si la plainte concerne le supérieur immédiat de l'employé, le responsable doit déterminer comment il peut faciliter la discussion entre les deux parties.Cela devrait être l’un des résultats les plus courants de la discussion ouverte des employés.

Les discussions à porte ouverte sont un facteur important pour donner l'impression aux employés qu'ils ont un endroit où aller s'ils ne veulent pas parler à leur supérieur immédiat. Cependant, vous devez gérer des discussions à porte ouverte afin que la conversation avec le supérieur hiérarchique ou le supérieur hiérarchique ne contourne pas les moments où l'employé a vraiment besoin de parler à son supérieur hiérarchique.

Enfin, une politique de la porte ouverte permet aux cadres supérieurs de mieux comprendre l’esprit des employés avec qui ils n’entretiennent pas régulièrement des contacts. Les réunions portes ouvertes offrent aux employés une alternative à la discussion avec leur supérieur hiérarchique. Ils constituent un outil de génération d’idées et de résolution de problèmes que les organisations peuvent utiliser de manière positive et productive.

Plus sur une politique de porte ouverte

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