Comment gérer les faux avis sur Yelp

Yelp supprimera-t-il un faux avis?

Non.

Yelp indique sur son site Web qu'il ne supprime pas un faux avis suspect, à moins qu'il n'enfreigne un autre terme. Yelp autorise les mensonges, et même les critiques quasi diffamatoires, à condition que les insultes raciales ne soient pas incluses dans la critique et que la critique ne soit pas par ouï-dire.

Si quelqu'un publie un faux commentaire, voici le conseil de Yelp pour résoudre le problème: "Nous n'arbitrons pas les litiges. Nous vous conseillons donc de contacter le critique ou d'envoyer une réponse publique afin de dissiper tout malentendu." Il peut très bien y avoir des cas où un propriétaire d’entreprise a réussi à convaincre Yelp d’enlever une fausse évaluation. Je dis donc que cela vaut la peine d’essayer, même si la FAQ sur leur site Web semble indiquer qu’il n’ya pas de procédure d’appel.

Pour confronter votre accusateur:

• Vous devez créer un compte commercial et réclamer votre annonce
• "Yelp demande aux utilisateurs de comptes professionnels de télécharger une vraie photo avant d'envoyer des messages à leurs clients afin de personnaliser le message. Les photos doivent clairement montrer votre visage (pas de lunettes de soleil, s'il vous plaît) et ne pas inclure trop de personnes."

En d'autres termes, je peux publier un mensonge au sujet de votre entreprise de manière anonyme, mais pour répondre à mon "commentaire", vous devez offrir une photo indiquant clairement qui vous êtes. Le 6e amendement à la Constitution des États-Unis nous donne le droit de faire face à nos accusateurs, mais Yelp n'oblige pas les personnes qui publient des critiques à utiliser un vrai nom, une photo ou même un lieu pour protéger leur identité. Le simple fait qu'une entreprise soit publique ne signifie pas nécessairement que ses propriétaires ou ses employés souhaitent que leur identité personnelle soit associée à la page de leur profil Yelp.

Qu'en est-il des sociétés où personne ne possède l'entreprise? L'entreprise doit-elle choisir un type d'automne ou un porte-parole au lieu du logo de l'entreprise? Je suggère aux propriétaires d’entreprises d’utiliser des photos - les gens sont jolies et les critiques de votre ville ne pourront pas vous localiser au centre commercial et vous harceler tant que votre femme et vos enfants vous accompagneront.

Ma plus grande préoccupation est que la possibilité de répondre à un critique ne soit pas la même chose que de voir son nom effacé, ou la possibilité de contrôler les critiques - ou la possibilité de simplement se retirer et de retirer votre profil entier de Yelp. Même la loi CAN-SPAM de 2003 exige que toute personne envoyant un bulletin d’information donne aux gens la possibilité de se retirer.

Les examinateurs peuvent accuser ouvertement les entreprises de tout ce qu'elles veulent - même de commettre des crimes

Un examen devrait être une évaluation. les meilleurs sont impartiaux et expliquent simplement pourquoi quelqu'un recommande ou ne recommande pas une entreprise. Mais ceux-ci sont rares et, franchement, difficiles à écrire pour la plupart des gens, car nos émotions jouent un rôle dans ce que nous disons, qu’elles soient négatives ou positives. Mais de nombreux critiques de Yelp écrivent plus d'opinions que de critiques. Certains accusent même que, qu'ils soient véridiques ou non, ils ne devraient pas être déclarés publiquement à moins que vous ne soyez prêt à appuyer ces accusations devant un tribunal.

La loi dit "présumé innocent jusqu'à preuve du contraire". Les pratiques de Yelp semblent suggérer que "accuser quelqu'un et nous supposerons que c'est vrai et le laisser tenir" (car la plupart des avis négatifs ne sont pas filtrés.) Contrairement au système juridique, il n'existe aucun processus d'appel pour les décisions Yelp.

La diffamation, qui est un crime, consiste à accuser publiquement une personne d'un crime de manière à nuire à sa réputation. Dans le cas de fausses accusations affichées sur Yelp, car elles sont écrites, il s'agit de diffamation (également illégale). Cependant, Yelp n'arbitre pas et ne supprimera pas ces publications, sauf, peut-être dans de rares occasions et uniquement à sa seule discrétion.

Si vous mettez une pancarte dans votre cour présentant des accusations criminelles comme un fait concernant votre voisin, cela s'appelle de la diffamation. Faites-le sur Yelp et cela s'appelle un avis.

Voici quelques exemples de personnes qui accusent d'autres personnes de crimes spécifiques - examens non filtrés que j'ai facilement trouvés lors de recherches aléatoires effectuées le 16 novembre 2012:

• "Un des chauffeurs a volé mon portefeuille avec toutes mes pièces d'identité et mon argent. Après avoir payé pour un pourboire, je suis sorti de la voiture avec mes affaires et le chauffeur est parti. Soixante secondes plus tard, j'ai remarqué que le portefeuille était parti." Sophia L., New York
• Filly F., une femme californienne, a accusé deux hôpitaux, un médecin et une maison de retraite, de négligence médicale et de faute professionnelle, un dentiste frauduleux et un psychologue privé pour s'être fait voler des pots-de-vin dans un district scolaire. "
• May Y., de Glendale, en Californie, a accusé un chirurgien plasticien dans une revue de ne pas avoir de bonne éthique, de négligence médicale et de faute professionnelle.

Mais combien de propriétaires d'entreprises accusés à tort ont le temps ou l'envie de poursuivre en justice les réviseurs? La diffamation est une chose difficile à établir et les propriétaires d'entreprise restent donc relativement impuissants pour lutter contre les fausses accusations et accusations criminelles ou non documentées.

Les critiques de Yelp, une fois qu'elles sont publiées, tiennent en grande partie. Même ceux que vous croyez être des mensonges purs et simples. Mais cela ne signifie pas que vous devriez simplement vous asseoir et regarder les algorithmes de Yelp détruire les évaluations de votre profil d'entreprise.

Que pouvez-vous faire?

Tout d'abord, n'achetez pas dans les argumentaires de vente de Yelp pour payer la publicité. Comprenez ce que vous obtenez vraiment et ne l'obtenez pas. Raymond Fong, spécialiste du marketing Internet, a écrit un article sans faille sur les services de publicité de Yelp - probablement l'un des meilleurs que j'ai vus. Je vous encourage fortement à le lire avant d'acheter de la publicité sur Yelp. Vous pouvez le lire ici: Un avis sur la publicité de Yelp - Est-ce que Yelp arnaque des gens?

Étant donné que les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas se retirer de Yelp, la meilleure chose à faire est de renforcer votre présence en ligne de manière différente - Facebook, Twitter et via votre propre site Web.

Vous devriez également envisager de travailler votre marque sur Google. Google HotPot est une meilleure alternative à Yelp. Il n’a pas été aussi rapide, mais la façon dont Google traite avec les propriétaires d’entreprises et les réviseurs est plus pratique et plus équitable. Et comme les facteurs sociaux sont pris en compte par Google, un avis sur Google HotPot peut également aider votre site Web à afficher les résultats des moteurs de recherche.

Si vous êtes victime de mauvaises critiques de Yelp, vous pouvez réclamer votre compte professionnel et proposer une réponse publique. Rappelez-vous simplement que vous contrôlez les dégâts et que vous ne tirez pas sur votre propre défense ou que vous êtes en colère. Faites ce que vos affiches négatives n'ont pas fait et soyez objectif et juste.

Si vous contactez un avocat?

Obtenir des conseils juridiques qualifiés ne fait jamais de mal, mais être contrarié par de mauvaises critiques ou offrir des services de "publicité" pour améliorer votre note, ce n'est pas la même chose que Yelp qui commet un acte répréhensible. Un bon avocat peut vous aider à comprendre vos droits et à évaluer si vous avez une affaire ou non. Cependant, ils vous demanderont une preuve que vous avez été blessé d'une manière ou d'une autre. Vous avez besoin de documentation.

Documenter les critiques et les événements de Yelp

Si vous pensez que vos avis ont été manipulés injustement ou que votre profil d'entreprise a été pénalisé pour ne pas avoir acheté, vous devez être en mesure de sauvegarder ces accusations. Jusqu'à présent, personne n'a réussi à le faire et au moins deux poursuites judiciaires contre Yelp ont été rejetées.

Si possible, documentez votre profil Yelp avant de les contacter. Se plaindre de mauvaises critiques peut amener Yelp à proposer des forfaits de publicité. Il existe de nombreux articles sur des sites anti-Yelp où les propriétaires d'entreprise affirment qu'une fois que les annonces d'achat refusées ont été modifiées, leurs profils ont été modifiés et que leur classement a baissé. Faites donc très attention à ce qui se passe dans votre profil Yelp après chaque conversation que vous avez avec un représentant de Yelp.

Prenez des captures d'écran, coupez et collez des copies de toutes les critiques, documentez les critiques publiques et filtrées, puis notez la date et l'heure auxquelles vous avez saisi les informations. Les propriétaires d’entreprises qui s’inquiètent de leurs avis sur Yelp doivent le faire une fois par semaine, et certainement au moins une fois par mois.

Si vous parlez à Yelp, essayez d'obtenir tout ce qu'ils disent par écrit. Envoyez des e-mails confirmant les conversations téléphoniques, enregistrez-les même et enregistrez tous les messages vocaux. Si les représentants de Yelp vous appellent, notez la date, l'heure, qui vous avez parlé et ce qu'ils ont dit.

Il est déconseillé de poster des "tests" pour voir où ils se retrouvent. Tout "test" que vous publiez vous-même est une fausse évaluation - Yelp n'autorise pas les employés et les propriétaires d'entreprise à publier des avis, ce qui indique uniquement que vous avez violé leurs conditions d'utilisation. Toutefois, si les clients vous disent qu'ils ont publié des avis, vérifiez s'ils se sont retrouvés dans votre profil public ou dans le filtre.

Yelp a ses propres avocats et, à moins que vous n'ayez réellement une situation unique et que vous puissiez prouver que vous avez commis un acte répréhensible, engager votre propre avocat ne vous procurera probablement pas beaucoup de satisfaction. Plusieurs poursuites contre Yelp ont déjà été rejetées par les tribunaux. Mais cela signifie seulement que jusqu'à présent, personne n'a présenté suffisamment de preuves pour justifier un procès.

Vent, Partager, Examen Yelp

Cela ne vous aidera peut-être pas à supprimer les mauvaises critiques de Yelp, mais la ventilation peut se sentir bien en soi. Voici quelques endroits pour partager vos expériences Yelp et lire des articles sur d'autres personnes qui ont également eu des problèmes avec Yelp et sur ce qu'elles ont fait pour se défendre.

Allez-y, passez en revue Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• Page Facebook WeHateYelp