Quand et comment s'excuser au travail

Il peut être difficile, voire gênant, de présenter des excuses, en particulier sur le lieu de travail, car vous êtes confronté à des sentiments personnels dans un cadre professionnel. Cependant, les excuses sont presque toujours appréciées quand elles sont bien pensées et sincères.

Si certaines personnes croient que les excuses, en particulier sur le lieu de travail, sont un signe de faiblesse, elles peuvent plutôt démontrer que vous êtes capable et que vous avez le contrôle. Après tout, des excuses établissent que vous reconnaissez une erreur et comment la corriger.

Quand s'excuser au travail

Bien que les excuses soient importantes, vous souhaitez également éviter de vous excuser constamment pour chaque petite chose sur votre lieu de travail. Si vous présentez des excuses formelles et détaillées pour chaque transgression mineure, vos collègues et vos employeurs peuvent commencer à vous voir comme un faible et un sentiment d'insécurité. Donc, si vous laissez accidentellement votre tasse de café dans l’évier de la cuisine ou si vous vous présentez une minute en retard pour un rendez-vous avec un collègue, un message concis «Je suis désolé» peut suffire.

D'autre part, si vous étiez en retard au travail alors que vous auriez vraiment dû être là, des excuses pourraient être nécessaires. Il est important de rechercher un équilibre entre des excuses excessives et des excuses nuls.

Quand s'excuser pendant une recherche d'emploi

Si vous avez agi de manière à gêner un employeur potentiel, par exemple en vous présentant très tard ou en aucun cas à un entretien, ou en ne remettant pas le matériel de candidature à temps, vous devez vous excuser. L'ensemble du processus de recherche d'emploi est votre chance de démontrer vos qualités personnelles et professionnelles. Si vous avez démontré une qualité que vous ne jugez pas appropriée (comme un retard ou une impolitesse), vous devez régler le problème.

Comment s'excuser

La méthode et le contenu de chaque excuse diffèrent selon la question pour laquelle vous vous excusez et la ou les personnes à qui vous vous excusez. Cependant, vous trouverez ci-dessous quelques conseils qui peuvent rendre quasiment toutes les excuses efficaces.

• S'excuser dès que possible: Cela vous aidera à éviter de laisser les sentiments négatifs s’enraciner. Parfois, en particulier pour des infractions mineures, vous pouvez vous excuser immédiatement après l’événement (par exemple, si vous êtes en retard avec un collègue pour le déjeuner). Lorsque vous vous excusez pour une transgression particulièrement horrible, vous devrez peut-être attendre quelques heures, voire une journée, afin de permettre à toutes les personnes impliquées de se calmer et de gérer la situation.
• Pas d'excuses: Des excuses ne sont pas votre chance de donner des excuses pour ce que vous avez fait. Pour éviter de donner des excuses, parlez à la première personne («Je suis vraiment désolé»). Évitez les phrases avec les mots «mais» et / ou «si» (des phrases comme «Je suis désolé si vous pensez que je vous blesse, mais…» ne sont pas des excuses, mais des excuses). Assurez-vous de bien dire les mots «je suis désolé» ou «je m'excuse» afin d'exprimer clairement vos remords.

• Prendre la responsabilité: Après avoir dit que vous êtes désolé, reconnaissez de manière claire et concise ce que vous avez fait de mal («Lorsque je n’ai pas confié mon affectation à notre projet de groupe, j’ai laissé tomber toute l’équipe»). Admettez la règle ou la norme que vous avez violée afin d'assumer la responsabilité de votre erreur spécifique.
• Expliquez comment vous allez résoudre ce problème: Une fois que vous avez indiqué pourquoi vous êtes désolé, expliquez ce que vous allez faire pour éviter que ce problème ne se reproduise. Par exemple, si vous avez dépassé une échéance pour une tâche d'équipe, expliquez à vos collègues que vous avez développé une nouvelle façon d'organiser votre emploi du temps, ce qui vous évitera de perdre des échéances à l'avenir. Dire «cela ne se reproduira plus jamais» ne signifie rien à moins que vous expliquiez les mesures que vous prenez pour vous en assurer. Vous pouvez également envisager de demander à la personne à qui vous présentez vos excuses si vous pouvez faire autre chose pour remédier à la situation.

• Suivez à travers: Si vous dites que vous travaillerez plus fort pour répondre rapidement aux courriels, faites-le. Si vous promettez un remède et ne donnez pas suite, les excuses n'auront aucun sens. Suivez votre solution au problème.
• Considérez la méthode: Certaines excuses doivent être dites en personne. Si vous faites une grosse erreur avec votre patron, par exemple, vous devrez peut-être vous rencontrer en personne pour discuter de la transgression en détail. Toutefois, si vous savez que vous êtes très habile à gérer ces situations en personne, ou si vous craignez de devenir trop contrarié ou de dire quelque chose de mal, vous pouvez envoyer un courrier électronique d'excuses. Vous pouvez également choisir un moyen terme pour lequel vous vous excusez par courrier électronique et demandez à la personne si elle souhaite se rencontrer en personne pour discuter de la question plus avant.

Exemple d'e-mail d'excuses adressé à un collègue pour une erreur au travail

Ceci est un exemple de courrier électronique d'excuses. Téléchargez le modèle d'e-mail d'excuses (compatible avec Google Docs et Word Online) ou voir ci-dessous pour plus d'exemples.

Téléchargez le modèle Word

Exemple d'e-mail d'excuses adressé à un collègue pour erreur au travail (version texte)

Assujettir:Mes excuses

Cher Brian, Je tiens à m'excuser pour avoir mélangé les fichiers de XYZ Company et ABC Company. Mon erreur d'insouciance a nui à nos arguments de vente et nous a presque fait perdre deux clients clés.

Lorsque nous travaillons ensemble sur un argumentaire de vente, je me rends compte qu'il est important que nous puissions compter les uns sur les autres en toute confiance pour mener à bien nos missions. Quand j'ai commis une erreur, je vous ai laissé tomber.

Je suis en train de développer des stratégies pour m'assurer de ne plus jamais faire ce genre d'erreur négligente. J'ai développé une organisation encore plus claire pour les fichiers de mes clients en ligne, ce qui m'empêchera de confondre un fichier avec un autre. J'ai également parlé à notre superviseur et expliqué que l'erreur était entièrement de ma faute, pas de la vôtre.

Je comprends que j'ai endommagé nos relations de travail. Cependant, j’apprécie beaucoup votre qualité de collègue et je pense que nous avons bien travaillé ensemble en tant qu’équipe de vente par le passé. J'espère que vous voudrez travailler ensemble à l'avenir. S'il vous plaît laissez-moi savoir s'il y a autre chose que je puisse faire pour rendre cela possible.

Cordialement, marque

Mark Williamson

Associé aux ventes

Société de distribution de papier

555-555-5555

[email protected]

Exemple d'e-mail d'excuses adressé à un employé pour comportement

Voici un exemple d'excuses par courrier électronique adressées par un responsable à un employé pour un comportement inapproprié au travail. Selon la gravité de l'infraction, le responsable peut vouloir rencontrer l'employé en personne (éventuellement en présence d'une personne des ressources humaines) ou écrire une lettre formelle.

Exemple d'e-mail d'excuses adressé à un employé pour comportement (version texte)

Cher Brandon, Je suis vraiment désolé pour mon comportement lors de la réunion du personnel de ce matin. Je vous ai coupé la parole au milieu de votre exposé et j'ai critiqué votre performance devant le personnel. Ce n'était pas seulement non professionnel, mais aussi simplement irrespectueux. Je laisse mon stress d'ordre personnel influer sur la gestion de mon bureau.

Je vous ai toujours dit, ainsi qu'à tous mes employés, que je souhaitais que ce bureau soit un lieu où vous êtes tous à l'aise pour partager des idées les uns avec les autres. Lorsque je vous ai publiquement crié après une petite erreur dans votre présentation, j'ai endommagé cet environnement de collaboration.

Je prends des mesures pour m'assurer de ne pas perdre mon sang-froid de cette façon. Je travaille pour gérer mon stress afin de ne pas le laisser influer sur la façon dont je interagis avec mes employés. Je sais aussi à quel point vous êtes capable de mener une excellente réunion du personnel. J'aimerais donc que vous dirigiez la réunion du personnel la semaine prochaine.

Je suis encore très désolé. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en discuter davantage.

Cordialement, Luis Nery

Directeur

East Bay Company

555-555-5555

[email protected]