Questions d'entrevue avec l'infirmière à propos des plaintes des patients

Les soins infirmiers ne sont certainement pas un travail facile. La communication avec les médecins, les patients et leur famille est très difficile en ces temps difficiles. Il peut sembler que quelqu'un se plaint toujours de quelque chose, et le stress du patient peut devenir le vôtre lorsque vous traitez un flot de plaintes. Si vous avez un entretien pour un travail d'infirmière, l'intervieweur vous posera probablement des questions sur la manière dont vous traitez les plaintes des patients.

L’intervieweur essaie essentiellement de déterminer dans quelle mesure vous gérez votre stress et comment vous traiterez les patients et les membres de leur famille quand ils sont bouleversés et ont déposé une plainte. Une infirmière qui traite mal une plainte risque d’aggraver la situation. Il est donc important de savoir comment vous évaluerez et traiteriez ces plaintes.

Compétences infirmières à mettre en évidence lors d'une entrevue

Au cours d’une entrevue, deux compétences à mettre en évidence peuvent illustrer la façon dont vous gérez le stress quotidien d’un travail exigeant, ainsi que les éventuelles questions de l’entretien à préparer, flexibilité et empathie:

La flexibilité: Chaque jour peut être différent au travail; on ne sait jamais à quoi s'attendre, et en même temps, il faut que tout le monde soit heureux. En tant qu’infirmière, vous devez gérer des quarts de travail variés, une lourde charge de travail, des formalités administratives et des relations avec les médecins et les familles. Avoir un patient non conforme qui se plaint nécessite de votre part une grande souplesse, une attitude réfléchie et la recherche de solutions à ses problèmes tout en veillant au bonheur de tous.

Empathie: Donner des soins aux patients et faire preuve de préoccupation et d'empathie font partie intégrante de la prise en charge de personnes malades, souffrant ou en crise. Les patients (et leurs familles) ont besoin de votre attention, mais ils peuvent avoir de la difficulté à se plaindre et peuvent pousser vos boutons ou tester vos limites. Les infirmières peuvent également faire face à la fatigue de compassion - essentiellement, un épuisement de l'empathie d'aider les gens jour et nuit. Cependant, gardez à l'esprit que parfois les plaintes des patients ne sont rien d'autre qu'une capacité d'adaptation dans une situation sur laquelle le patient a peu de contrôle.

Questions d'entrevue sur le traitement des plaintes des patients

Si vous êtes inquiet à propos de votre entretien et que vous ne savez pas exactement à quoi vous attendre, vous pouvez tirer parti d'un examen des éventuelles questions d'entretien suivantes sur les plaintes des patients:

• Comment géreriez-vous un patient qui se plaint sans discernement de tout?
• Comment gérez-vous un patient qui n'aime pas la nourriture et refuse de manger?
• Comment gérez-vous un patient qui a ensuite fait apporter à sa famille des aliments qui sont contre-indiqués en raison de son régime alimentaire?
• Comment traiteriez-vous un patient qui se plaint de douleur?
• Comment gérez-vous un patient qui ne peut recevoir aucun autre médicament contre la douleur?
• Comment gérez-vous l'irritation d'un patient lorsque les tableaux blancs ne sont pas mis à jour pour l'informer de l'identité de son infirmière?

• Comment rassurez-vous une patiente mécontente de sa colocataire?
• Comment gérez-vous quelqu'un qui se plaint de sortir du lit?
• Comment encouragez-vous un patient qui se plaint de prendre soin de ses soins personnels de base?
• Comment gérez-vous une patiente qui se plaint de son médecin?
• Comment gérez-vous un patient qui se plaint que son téléphone ou sa télévision ne fonctionne pas?
• Les infirmières ou les techniciens doivent faire des tests ou prélever du sang au milieu de la nuit. Comment traitez-vous avec les patients qui se plaignent d'une interruption ou d'un manque de sommeil?

• Comment gérez-vous une plainte d'un patient au sujet d'un poste de soins bruyant qui l'irrite ou perturbe son sommeil?
• Comment traitez-vous avec un patient qui se plaint de vos soins, en particulier?
• Quelle est votre stratégie pour une patiente qui se plaint d'une réponse inadéquate à ses plaintes?
• Quelle est votre approche pour un patient qui se plaint du personnel impoli ou inattentif?
• Comment apaiser un patient qui se plaint de longues attentes pour des tests?

La pratique rend l'entretien parfait

Maintenant que vous avez une idée des questions auxquelles vous pouvez vous attendre, prenez le temps de préparer votre entretien en mettant en pratique vos réponses. Répétez-les plusieurs fois à voix haute. Ainsi, vous vous sentirez plus à l'aise au moment de répondre.

Mieux encore, si vous avez un ami, un collègue ou un membre de la famille prêt à poser la question en tant qu’interviewer. Il ou elle peut vous lire chacune de ces questions et vous pouvez mettre en pratique vos réponses. Bien sûr, on vous posera des questions sur divers sujets. Prenez donc le temps de lire ce guide de questions, réponses et conseils relatifs aux entrevues de soins infirmiers.