Que doivent faire les employés si les gestionnaires ignorent les plaintes?

Il n'y a pas une seule réponse à la question «Que doivent faire les employés si les responsables ignorent leurs plaintes?», Car la réponse dépend de ce que vous entendez par ignorer et de ce que vous entendez par plainte. Vous pouvez utiliser quatre types de plaintes courantes des employés pour répondre à ces questions.

Premièrement, qu'entend-on par ignorer?

Si vous vous adressez à votre patron et que vous dites: «Le processus utilisé pour suivre l'inventaire est obsolète et inutilisable», et que votre patron marmonne quelque chose et ne fait rien pour réparer le processus d'inventaire, c'est vous ignorer.

Mais si vous déposez la même plainte et si elle répond: «Je sais, mais pour mettre à jour le système, nous avons besoin de 200 000 dollars et les finances ne l'autoriseront pas», elle ne vous ignore pas. Elle ne change rien comme vous l'avez demandé, mais elle ne vous ignore pas. En fait, elle a répondu - peut-être que ce n'était pas la réponse que vous vouliez entendre - mais elle a certainement répondu.

Souvent, les gens supposent que si le patron ne fait pas ce que vous leur avez demandé de faire, vous êtes ignoré. Les patrons ne sont pas obligés de faire tous les changements suggérés par un employé et, en fait, bien souvent, ils ne le peuvent pas pour des raisons que vous ne comprenez pas ou que vous ne voulez pas comprendre.

Types de plaintes déposées par les employés

Maintenant, considérons ce qu'est une plainte. Il y a quatre catégories de plaintes, et avec chaque catégorie, vous devriez adopter une tactique différente lorsque vous êtes ignoré.

Plaintes légales

Si vous vous plaignez auprès de votre patron que Jane vous harcèle sexuellement ou que Steve enfreint les règles de l'OSHA et que votre patron ne lance pas d'enquête, vous devez faire remonter le problème. Vous pouvez signaler ces problèmes au chef de votre patron ou au service des ressources humaines.

De nombreuses entreprises ont une ligne de conseil anonyme où vous pouvez signaler des violations de la loi, et vous pouvez également le faire. Si ces itinéraires ne règlent pas le problème, vous pouvez toujours le signaler à l'organisme gouvernemental compétent.

Mais gardez à l'esprit que ce n'est pas parce que vous vous plaignez de quelque chose que c'est forcément une violation de la loi. Par exemple, si votre plainte de harcèlement sexuel à propos de Jane est «Jane m'a demandé un rendez-vous» et c'est tout, votre patron n'a rien à faire, à part dire «Ok, merci».

C'est seulement une violation si Jane ne prend pas non pour une réponse ou vous traite différemment parce que vous avez dit non. De même, ce que vous pouvez considérer comme une violation d'un règlement gouvernemental peut ne pas l'être en réalité - vous ne savez souvent pas ce qui se passe dans les coulisses.

Traiter les plaintes

Revenons à l'exemple du processus d'inventaire qui est obsolète. Vous pensez que cela pourrait être mieux fait. Si vous dites simplement: «Le processus d’inventaire pue!», Attendez-vous à ce que votre responsable vous ignore.

Ce n'est pas une plainte appropriée, c'est juste une plainte. Si vous vous adressez à votre responsable et que vous dites: «Le processus d'inventaire pue, alors je pense que nous devrions faire A, B et C», c'est une plainte raisonnable. Si votre responsable ne met pas en œuvre vos suggestions, cela ne veut pas dire qu'il vous ignore ou que votre suggestion ne fonctionne pas.

Souvent, vous ne connaissez qu'une partie du système. Vous voyez votre part, et c'est tout. Ainsi, la société peut ne pas mettre en œuvre vos idées car, franchement, vos idées ne fonctionneront pas - pour toutes les parties et processus concernés. Ou ils coûtent trop cher. Ou bien, ils ne veulent tout simplement pas - et c'est aussi une raison légitime. Sérieusement.

Cela peut sembler ridicule, mais ça ne l'est pas. L’entreprise ne peut pas mettre en œuvre tout ce que ses employés lui suggèrent. Vous avez dit votre pièce et vous avez proposé une solution, puis vous pouvez la laisser. Ce n'est pas le type de suggestion que vous faites valoir. Votre responsable ne l'appréciera pas et vous n'aurez pas une belle apparence.

Plaintes liées à la charge de travail

Ne présumez pas que votre responsable sait exactement ce que vous faites toute la journée. Il se peut que votre responsable ne sache pas que vous êtes complètement surchargé lorsque votre collègue regarde des vidéos sur YouTube toute la journée.

Si vous êtes surmené, proposez à votre responsable de la manière suivante: «Pour l'instant, j'ai A, B, C et D dans mon assiette. Je ne vois pas de moyen raisonnable de tout faire d'ici vendredi. Lesquelles ont la priorité? »Si votre responsable vous dit:« Faites tout cela », vous pouvez demander de l'aide.

Si votre responsable n'offre aucune aide ou ne vous ignore pas, vous devez suivre quelques étapes.

• Premièrement, évaluez si vous êtes vraiment réaliste quant à la quantité de travail que vous avez. Passez-vous trop de temps à vous gaffer?
• Deux, donne la priorité à toi-même. Vous devez déterminer quelle est la tâche la plus importante et le faire en premier.
• Troisièmement, décidez si vous voulez vivre cette vie.

Personne ne vous oblige à travailler dans un travail particulier. Si la charge de travail ne correspond pas à la façon dont vous voulez vivre votre vie, commencez à chercher un nouvel emploi. Lorsque vous en trouvez un, quittez votre emploi et partez.

Cependant, gardez à l'esprit que si vous voulez progresser dans votre carrière, vous ne travaillerez probablement pas ainsi 40 heures par semaine. Les personnes qui ont gravi les échelons supérieurs de leur carrière consacrent généralement beaucoup plus d'heures que les personnes se situant au bas de l'échelle. C'est bien si vous êtes heureux où vous êtes, mais ne vous plaignez pas de ne pas obtenir de promotion lorsque vous franchissez la porte au plus tard à 5h02 du soir.

Autres types de plaintes

Celles-ci englobent tout, de «mon collègue sent» au «je déteste mon travail». Ce sont des plaintes qu'il faut cesser de faire. Si votre collègue a une odeur, vous pouvez le signaler directement à votre collègue («Je ne sais pas trop comment le dire, mais j'ai remarqué que vous voudriez peut-être prendre plus de douche») ou le laisser partir.

Votre responsable a remarqué que cette personne sent aussi mauvais et qu'elle n'a rien fait. Parlez-en à votre responsable ne changera donc rien. Pour "je déteste mon travail", votre patron ne veut pas l'entendre. Ce n'est pas constructif et ce n'est que des gémissements. Trouvez un nouvel emploi plutôt que de vous plaindre.

La règle de base pour se plaindre est que si vous pouvez offrir une solution, vous pouvez porter plainte. Sinon, on se plaint. Se plaindre de règles, de votre charge de travail raisonnable ou des mauvaises habitudes de votre collègue ne fait que gémir. Les plaintes ne sont pas vraiment tolérées et votre patron devrait vous ignorer.

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Suzanne Lucas est une journaliste indépendante spécialisée dans les ressources humaines. Le travail de Suzanne a été présenté dans plusieurs publications telles que Forbes, CBS, Business Inside r et Yahoo.