Vous pouvez utiliser les Chatbots pour automatiser de nombreux services RH

Y a-t-il un chatbot dans votre futur? Tu paries. Un chatbot, qui est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine, en particulier par Internet, transformera pratiquement toutes les fonctions de l'entreprise, du marketing aux ventes, en passant par le support client.

Les ressources humaines sont l'un des domaines dans lesquels vous constaterez une transformation majeure via les chatbots. Le chatbot étant un assistant virtuel pouvant communiquer avec les employés par le biais de messages texte, de sites Web, d'applications ou de messages instantanés, les chatbots modifient le fonctionnement des équipes de ressources humaines.

Les RH peuvent transformer leur modèle de prestation de services à l'aide de chatbots

En utilisant un système automatisé de communication avec les employés, les équipes des ressources humaines sont ensuite libérées pour se consacrer davantage aux besoins plus complexes de leurs employés dans des domaines tels que l’élaboration de plans de gestion de carrière.

Les équipes des ressources humaines ont un travail stimulant avec des objectifs apparemment contradictoires. Ils doivent garder les employés concentrés et travailler dur tout en les rendant heureux et satisfaits au travail. Les équipes des ressources humaines sont souvent tenues responsables de la rétention et du roulement des employés sans la capacité de gérer les employés directement.

Les ressources humaines devraient prendre le pouls d’un grand nombre d’employés lorsqu’elles travaillent avec une petite équipe. C'est pourquoi les chatbots peuvent aider à alléger la charge. Les équipes des ressources humaines trouvent que leurs responsabilités sont vastes et leurs objectifs ambitieux: elles disposent rarement de suffisamment de temps et de ressources pour s’acquitter de leurs nombreuses responsabilités.

Une grande partie du temps des RH est investie dans la gestion des processus et activités de routine que les chatbots pourraient gérer à la place. Cela permettrait au personnel des ressources humaines de se concentrer sur des activités prioritaires. Il reste peu de temps aux équipes pour offrir aux employés toute l’attention dont ils ont besoin pour gérer des problèmes personnels délicats.

C’est une meilleure utilisation du temps de l’équipe des ressources humaines, tandis que les chatbots s’acquittent des tâches les plus simples et les plus standard. Cela améliorera la capacité de l'équipe des ressources humaines à dialoguer de manière proactive avec les employés, à les guider et à les encadrer tout au long de leur parcours professionnel.

Les chatbots peuvent aider les professionnels des ressources humaines en amplifiant considérablement leurs capacités. Les chatbots peuvent aider les équipes des ressources humaines à maîtriser leurs importantes responsabilités et à atteindre leurs objectifs impossibles.

Utiliser les Chatbots pour automatiser les processus RH courants

Les chatbots peuvent automatiser des processus de routine prenant beaucoup de temps à l'équipe des ressources humaines. Vous pouvez considérablement automatiser les activités de recrutement telles que la sélection des candidats, la planification des entretiens et la gestion du cycle de vie du recrutement des candidats et des responsables du recrutement. En fait, une startup appelée RoboRecruiter, construite sur la plate-forme Gupshup, a développé un chatbot pour automatiser le processus de recrutement de bout en bout, avec des résultats étonnants et des améliorations de productivité.

L'accueil et l'orientation des employés est un autre domaine qui est mûr pour l'automatisation. Les nouveaux employés représentent un grand nombre de requêtes que vous pouvez facilement automatiser auprès de l'équipe des ressources humaines. Vous pouvez également automatiser de manière substantielle les processus habituels tels que le suivi des présences, le suivi des objectifs, l'évaluation des performances, les enquêtes auprès des employés et le suivi des soldes de congés payés.

Une société appelée QuickWork a créé des chatbots qui automatisent les ressources humaines et les processus d’entreprise associés pour de nombreuses entreprises. Même si la plupart des entreprises utilisent un système de ressources humaines pour automatiser de nombreuses tâches, les chatbots rendent les systèmes existants plus conviviaux qu'auparavant, augmentant considérablement l'utilisation et la conformité des employés.

Les Chatbots aident les équipes des ressources humaines à devenir accessibles aux employés

Les chatbots aident les ressources humaines à devenir plus accessibles aux employés. Les chatbots permettent à l'équipe des ressources humaines de fournir des réponses instantanées et précises aux requêtes courantes. Vous pouvez automatiquement escalader les requêtes plus complexes pour une révision et une réponse humaines. L'automatisation des requêtes fréquemment posées permet aux équipes des ressources humaines de gérer personnellement les requêtes plus complexes.

Cela leur permet de réagir et d’intervenir rapidement dans des situations délicates. Cela est particulièrement utile pendant les phases de gestion du changement lorsque les entreprises déploient des changements majeurs d'organisation ou de stratégie. Ces changements entraînent très rapidement un grand nombre de requêtes de la part des employés, que les ressources humaines doivent traiter rapidement pour éviter que les problèmes ne se détériorent.

L’accessibilité accrue des ressources humaines revêt une importance particulière pour les employés des régions éloignées, loin du siège, car ils sont privés de la possibilité d’entretenir des conversations avec les équipes des ressources humaines dans le corridor.

Les chatbots permettent aux équipes de ressources humaines de dialoguer avec chaque employé individuellement, en fonction de leur situation et de leurs problèmes. Un chatbot peut maintenir un contact proactif régulier avec chaque employé tout au long de l'année pour détecter tout problème nécessitant une escalade pour un engagement humain.

Des outils tels que le traitement du langage naturel et l'extraction de sentiments peuvent aider les chatbots à détecter la colère, la frustration, la démotivation, l'épuisement et les problèmes associés. Sur la base de ces observations, les chatbots peuvent faire appel à un professionnel des ressources humaines pour l'engagement humain.

Les chatbots peuvent également recommander de manière proactive des vacances, des clubs et des activités, ou d'autres ressources disponibles au sein ou en dehors de l'organisation. Les chatbots peuvent éventuellement aider les employés à devenir physiquement actifs et en bonne santé en recommandant et en suivant leurs routines d’exercices quotidiens.

Les chatbots peuvent fournir une orientation professionnelle et un mentorat à chaque employé. Investir dans la croissance de carrière de chaque employé est peut-être l’effort de retour sur investissement le plus élevé pour les équipes de ressources humaines et les organisations commerciales. Les chatbots peuvent développer des plans d’apprentissage et de développement personnalisés pour chaque individu. Cela peut inclure à la fois des compétences générales et des compétences générales nécessaires au succès professionnel.

Les chatbots peuvent renforcer la culture de l'organisation en recommandant des cours de développement appropriés. Les chatbots peuvent évaluer les compétences des employés et recommander des cours et des modules auxquels ils peuvent s'abonner. Les chatbots peuvent également connecter des employés à des mentors au sein de l'organisation.

Problèmes liés à la confidentialité des employés

Bien sûr, une organisation doit résoudre des problèmes importants en matière de confidentialité et de confidentialité. Cependant, les conversations sur les ressources humaines, de par leur nature même, ont tendance à comporter des informations sensibles et personnelles. Les organisations peuvent résoudre ces problèmes de manière appropriée en offrant aux utilisateurs et aux organisations un contrôle adéquat de leurs données.

Pour résumer, le chatbot est un compagnon toujours personnalisé, extrêmement engagé et extrêmement personnalisé - le parfait responsable des ressources humaines. Les équipes de ressources humaines qui adoptent des chatbots vont bientôt pouvoir accomplir avec succès les nombreuses tâches impossibles et les objectifs contradictoires que leur organisation leur impose.

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Beerud Sheth est le PDG et fondateur de Gupshup, une plate-forme de messagerie intelligente pour les développeurs.