Compétences requises pour les ventes internes

01 compétences d'écoute

Avoir la capacité de "se faire des amis" et d’amener les gens à vous aimer est assez difficile lorsque vous rencontrez un client potentiel. C’est un peu plus difficile lorsque vous essayez de nouer des relations au téléphone.

La principale chose à réaliser à propos de la création de relations est que le meilleur moyen de créer une relation est d’être soi-même. Pensez à la relation que vous avez avec une personne que vous croyez être "fausse". Agissez pour un client et vous n'aurez aucune chance de gagner la confiance.

Construire une relation au téléphone exige que vous fassiez preuve de respect en démontrant que vous avez bien fait vos devoirs et que vous comprenez les affaires de votre prospect, ses défis et que votre produit ou service peut les aider. Parler en termes généraux, faire de grandes promesses ou faire un appel non préparé sont d'excellents moyens de dire au client que vous ne pensez pas que son temps est important et un moyen fantastique de gâcher toute chance de tisser des liens.

03 Organisation

Selon toute vraisemblance, les représentants des ventes internes géreront de nombreux comptes différents. Disposer des compétences organisationnelles nécessaires pour conserver des informations sur chaque compte est essentiel pour s'assurer que rien ne "glisse entre les mailles du filet". Garder les informations organisées peut non seulement impressionner un client, mais également réduire le stress lié au secteur de la vente.

Veillez toutefois à ne pas trop penser à la stratégie de votre organisation. Trouvez un système qui fonctionne pour vous et reste à votre place. Il n’est pas difficile d’améliorer continuellement votre stratégie d’organisation, mais vous passerez toujours d’une méthode à l’autre.

04 Tenir les promesses

Grâce en grande partie aux télévendeurs non professionnels, les gens ne font pas confiance à ce que les autres personnes leur disent au téléphone. Bien que certains télévendeurs soient honnêtes et professionnels, la perception est qu’ils sont des "escrocs:" qui ne cherchent qu’à faire une vente.

Pour cette raison, il est essentiel que les professionnels des ventes internes tiennent chaque promesse qu’ils font, quelle que soit leur taille. Dites à un client que vous allez le rappeler à un moment donné? Assurez-vous de les appeler exactement quand vous leur avez dit que vous le feriez. Promesse d'envoyer au client des informations par courrier électronique dans les 30 minutes? Envoyez le courrier électronique dans 20 minutes.

Plus vous aurez de promesses à faire, plus vous serez proche de la confiance et de la création d'un client.

05 Attitude positive envers la formation

De nombreuses entreprises qui emploient des professionnels de la vente interne fournissent une formation abondante. Certains vont un peu trop loin et ont des programmes de formation, des cours ou des réunions tous les jours. Trouver le bon équilibre entre formation et exécution est un art auquel la plupart des sociétés de vente ont du mal à se battre.

Cependant, la formation dans le secteur de la vente est très importante et doit être considérée comme telle par l'équipe des ventes. Tant que vous ne vous entraînez pas si souvent que vous n'avez pas le temps de vendre, vous devez valoriser la formation proposée et vous fixer comme objectif de trouver au moins une chose utile dans chaque formation, session ou réunion à laquelle vous assistez.