Analyse comparative en entreprise: aperçu et meilleures pratiques

Qu'est-ce que le benchmarking?

L'analyse comparative est le processus qui consiste à comparer votre propre organisation, vos opérations ou vos processus à d'autres organisations de votre secteur ou du marché au sens large. L'analyse comparative peut être appliquée à tout produit, processus, fonction ou approche en entreprise. Les points focaux communs pour les initiatives de benchmarking incluent: les mesures de temps, de qualité, de coût et d’efficacité, et de la satisfaction du client.

L'analyse comparative a pour but de comparer vos propres opérations à celles de vos concurrents et de générer des idées pour améliorer les processus, les approches et les technologies afin de réduire les coûts, d'augmenter les profits et de renforcer la fidélité et la satisfaction de la clientèle. L'analyse comparative est une composante importante des initiatives d'amélioration continue et de qualité, y compris Six Sigma.

Pourquoi votre entreprise devrait-elle se comparer?

Les arguments en faveur d'une analyse comparative suggèrent qu'un processus particulier dans votre entreprise peut être renforcé. Certaines organisations considèrent comme un moyen d'améliorer à la fois des domaines distincts de leurs activités et de surveiller les stratégies et approches changeantes de leurs concurrents. Indépendamment de la motivation, cultiver une vision externe de votre secteur et de vos concurrents est un élément précieux des pratiques de gestion efficaces dans ce monde en constante évolution.

Il existe un certain nombre de moteurs principaux d'initiatives d'analyse comparative dans une entreprise:

• Le moteur le plus commun de l'analyse comparative provient de la perspective interne selon laquelle un processus ou une approche peut être amélioré. Les organisations collecteront des données sur leurs propres performances à différents moments et dans différentes circonstances et identifieront les lacunes ou les domaines à renforcer.
• De nombreuses entreprises se comparent à leurs concurrents pour tenter d'identifier et de supprimer les lacunes dans la fourniture de services ou de produits ou pour acquérir un avantage concurrentiel. Les données recueillies dans le cadre d’une initiative d’analyse comparative de la concurrence fournissent des informations spécifiques sur les processus et la réflexion d’un concurrent.

• Le terme: analyse comparative stratégique est utilisé pour décrire le moment où une entreprise est intéressée à comparer ses performances avec les performances les meilleures de sa catégorie ou considérées comme de classe mondiale. Ce processus implique souvent de regarder au-delà du secteur principal de l'entreprise pour se tourner vers des entreprises réputées pour leur succès dans une fonction ou un processus particulier.

Les limites de l'analyse comparative interne

Bien qu'il soit important de mesurer et de surveiller les performances de tous les processus métier critiques, les entreprises doivent se garder de prendre des mesures uniquement en fonction d'une vue interne ou insulaire de leurs opérations. Une entreprise qui se préoccupe d'elle-même perd facilement la trace de ses concurrents, des innovations mondiales et de la demande changeante de ses clients.

Benchmarking stratégique

Regarder au-delà de votre propre secteur pour obtenir les performances optimales de processus ou de fonctions particuliers est un excellent moyen de mettre votre entreprise au défi de repenser ses hypothèses et pratiques de longue date. Par exemple, Southwest Airlines a analysé de manière célèbre les processus, les approches et la rapidité des équipages des stands de course de voitures afin de trouver des idées pour améliorer le temps de rotation de leurs avions à la porte. Les résultats de cette étude comparative auraient aidé Southwest à reconfigurer ses opérations de maintenance, de nettoyage et de chargement des portes, et auraient permis à l'entreprise d'économiser des millions de dollars par an.

Données d'analyse comparative souvent disponibles à l'achat

De nombreuses industries ou organisations liées au secteur de la consommation ou aux consommateurs publient des données comparatives précieuses pour le processus d'analyse comparative. Par exemple, les consommateurs intéressés par la qualité des voitures neuves ou usagées peuvent s'adresser à l'organisation qui publie Consumer Reports pour des tests détaillés et des résultats de rapport sur les voitures neuves et usagées.

Définir une initiative d'analyse comparative:

Parce que tout processus, produit, fonction dans une entreprise est éligible pour le benchmarking, les méthodologies varient. En règle générale, un processus implique:

• Définir le sujet de l’étude comparative
• Définir le processus ou l'attribut à étudier en détail
• Sélection et définition des mesures
• Sélectionnez le jeu de comparaison
• Collecte de données sur le sujet d'analyse comparative et l'ensemble de comparaison
• Évaluer les données et identifier les différences et les lacunes
• Analyser les causes profondes des différences ou des lacunes
• Définir une initiative d'amélioration complète avec des objectifs
• Communiquer les objectifs
• Mise en œuvre de l'initiative d'amélioration et mesure des résultats
• Rendre compte des résultats, identifier les améliorations et répéter le processus

Exemples d'analyse comparative:

Une entreprise intéressée à améliorer ses pratiques de service à la clientèle pourraient comparer leurs propres processus et mesures à ceux de leur concurrent le plus performant. S'ils identifient des divergences négatives ou des différences dans les mesures, ils peuvent engager une amélioration des processus pour renforcer leurs performances. L'entreprise observera et mesurera les opérations du concurrent et, dans certains secteurs, elle enverra des employés en tant que clients pour acquérir une expérience directe.

Une chaîne de restauration rapide,dépendant d'un service rapide et précis dans le service au volant afin de maximiser l'efficacité, de réduire les coûts et d'augmenter les profits, étudiera les pratiques de conduite directe des principaux concurrents. Chaque seconde gagnée sans sacrifier la qualité du client permet à l'entreprise d'augmenter ses bénéfices. Au fil des ans, les concurrents ont constamment innové dans leurs opérations au volant avec la configuration, le nombre de fenêtres, les menus, les tableaux de haut-parleurs et les méthodes de commande pour tenter d’améliorer ce domaine.

Ils surveillent et se comparent constamment les uns aux autres.

Une entreprise, Pal's Sudden Service, petite chaîne de hamburgers et de hot-dogs et lauréate du prix Baldrige Quality Award, réussit si bien à obtenir les meilleures performances de son activité en matière de service au volant et dans l’ensemble des restaurants, qu’elle a ouvert un institut de formation pour former d’autres organisations. De nombreuses entreprises du secteur de la restauration rapide utilisent Pal's comme référence inégalée pour leurs propres entreprises.

Le résultat final

L'analyse comparative est un outil potentiellement puissant pour promouvoir l'amélioration continue dans une organisation. Cependant, le recours à des mesures internes uniquement engendre une perspective myope. Les entreprises hautement performantes s'efforcent d'identifier les processus, les fonctions ou les offres qui sont importants pour leurs activités et évaluent leur efficacité et leur efficience par rapport à leurs principaux concurrents ou innovateurs. Il faut prendre soin de définir les initiatives d'analyse comparative de manière délibérée et scientifique, sans quoi les résultats pourraient être trompeurs.