Description du poste de caissier dans un magasin de détail: salaire, compétences, etc.

Les caissiers sont souvent le principal point de contact pour les clients, ce qui en fait un travail important dans toute opération de brique et de mortier. Les caissiers doivent être rapides et efficaces tout en offrant un excellent service client à tout moment. Les emplois de nombreux caissiers vont bien au-delà des opérations au point de vente. Certains caissiers ont également des tâches de promotion, stockage, nettoyage, vente, accueil et comptabilité.

Tâches et responsabilités du caissier

Ce travail nécessite généralement la capacité d'effectuer le travail suivant:

• Utiliser le système de point de vente
• Gérer l'argent
• Fournir un changement correct
• Connaître les politiques du magasin
• Traiter les retours et les échanges
• Service Clients
• Aidez à nettoyer et à maintenir les affaires

La principale responsabilité des caissiers consiste à augmenter les ventes pour les clients. Cela implique généralement d'être posté sur un poste de travail POS où le montant de la vente est totalisé et le paiement accepté en espèces, par carte de crédit ou de débit, par carte-cadeau ou par chèque. Les caissiers doivent accueillir les clients de manière amicale et répondre à toutes les questions de la meilleure façon possible.

L'argent étant en cause, les caissiers doivent pouvoir équilibrer leurs tiroirs à la fin de leurs quarts de travail.

Les caissiers sont également parfois chargés d’aider à stocker les étagères, de maintenir l’emplacement propre et ordonné et d’aider les clients dans les points de vente. Aider à garder une trace de l'inventaire ou à placer des panneaux pour les promotions en magasin peut également faire partie des responsabilités.

Salaire caissier

Payer pour des caissiers n’est souvent qu’un peu plus que le salaire minimum, mais certains points de vente peuvent également payer des commissions aux employés travaillant également sur un plancher de vente.

• Salaire horaire médian: 10,78 $ (22 422 $ par an si à temps plein)
• Top 10% Salaire annuel: 14,47 $ (30 097 $ par an si à temps plein)
• Salaire annuel minimum de 10%: 8,49 $ (17 659 $ par an si à temps plein)

La source: US Bureau of Labor Statistics, 2018

Education, formation et certification

La plupart des emplois de caissiers sont des postes de débutants et les exigences en matière d’éducation sont minimales.

• Éducation: Obtenir un emploi en tant que caissier ne nécessite généralement même pas un diplôme d'études secondaires, ce qui en fait un premier emploi commun pour certains étudiants du secondaire. Toutefois, l'avancement à des postes tels que directeur adjoint ou directeur nécessite souvent un diplôme ou un diplôme d'études collégiales, selon le magasin.
• Restrictions Différents États ont des exigences d'âge différentes pour les caissiers des magasins vendant de l'alcool ou des produits du tabac. Bien que l'âge minimum d'achat d'alcool soit de 21 ans dans tous les États, certains États autorisent les 18-20 ans à le vendre.

• Entraînement: La plupart de la formation se fait sur le tas et implique généralement la compréhension du système informatique du point de vente (PDV) du magasin et des protocoles spécifiques au magasin.

Compétences et compétences de caissier

Étant donné que les caissiers des magasins de détail gèrent en permanence les espèces et les informations financières sensibles, ils doivent être dignes de confiance, honnêtes, équitables et préserver au mieux la vie privée des clients. Parmi les autres besoins des caissiers en compétences non techniques, citons:

• Compétences mathématiques: Travailler rapidement et efficacement exige que les caissiers soient en mesure de faire avec exactitude l'addition et la soustraction de base.
• Compétences informatiques: Les caissiers des systèmes de point de vente (PDV) sont des logiciels exécutés sur des ordinateurs. Les caissiers doivent être aptes à apprendre, à maîtriser le logiciel et à résoudre les problèmes mineurs, le cas échéant.
• Compétences sociales: Interagir avec un flux constant de clients fait partie du travail. Il est important d’être amical et utile lorsque vous travaillez avec des clients. Parfois, lorsque les clients ont un problème ou une plainte, il est nécessaire d’être patient et à l’écoute afin de mieux gérer la situation.

• Endurance: Les caissiers doivent pouvoir marcher et se tenir debout pendant de longues périodes. Les tâches peuvent être exigeantes physiquement, nécessitant de soulever, de se pencher, d’atteindre et de transporter des marchandises, ainsi que de soulever et de déplacer des étalages, des panneaux promotionnels et du matériel.

Perspectives d'emploi

Les offres d'emploi pour les caissiers devraient diminuer de 1% pour la décennie se terminant en 2026, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. C'est nettement pire que la croissance de 7% projetée pour toutes les professions. Le manque d'opportunités pour les caissiers est attribué à l'augmentation du nombre de voies de paiement en libre-service dans les magasins de détail et à la popularité croissante des achats en ligne.

Environnement de travail

Il est souvent nécessaire que les caissiers restent debout longtemps sur leur lieu de travail ou sur un point de vente. Cependant, certains environnements de travail permettent aux caissiers de s'asseoir. De nombreux magasins de détail exigent que les caissiers soient plus actifs pour aider les clients. Ils ne seront donc pas toujours placés à la caisse si ils ne vendent pas une vente. D'autres emplois dans des endroits tels que des stations-service ou des épiceries exigent que les caissiers soient placés dans une caisse enregistreuse pour la totalité ou la majorité de leurs quarts de travail.

Horaire de travail

Les caissiers doivent travailler à tout moment de la journée, peu importe la journée, en fonction de la nature de l'entreprise. De nombreuses stations-service sont ouvertes 24h / 24 et obligent les caissières à travailler de nuit. Certaines épiceries ou magasins de détail sont souvent les plus achalandés le soir et le week-end lorsque de nombreux clients ne sont pas au travail, ce qui signifie que les caissiers sont souvent nécessaires pendant ces périodes. La période des fêtes de Thanksgiving à Noël est également une période chargée pour les magasins de détail et la demande de caissiers à cette époque est plus forte.

Beaucoup de caissiers sont des employés à temps partiel ou saisonniers.

Comment obtenir le travail

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Comparer des emplois similaires

Les personnes intéressées à travailler en tant que caissière pourraient également envisager l'un des cheminements de carrière suivants, répertoriés avec les salaires annuels médians:

• Serveur ou serveuse: $21,780
• Caissier: $29,450
• Représentant du service à la clientèle: $33,750

La source: US Bureau of Labor Statistics, 2018