5 Systèmes de gestion essentiels au rendement des employés

Les gestionnaires se demandent depuis toujours pourquoi les employés ne font pas ce qu’ils sont censés faire. Une partie de la responsabilité incombe aux choix individuels des employés, mais les responsables doivent également en assumer une partie. Les gestionnaires et les systèmes de gestion qu'ils créent sont généralement responsables lorsque les employés ne font pas ce que vous voulez qu'ils fassent.

Les employés veulent réussir au travail. Vous ne connaissez pas une seule personne qui se lève le matin et dit: «Eh bien, je pense que je vais aller au travail et échouer aujourd'hui.» Les employés échouent souvent à cause d'une défaillance de leurs systèmes de gestion des employés.

Pour déterminer pourquoi un employé échoue à une tâche ou pourquoi ses objectifs semblent irréalisables, vous devez poser la question à laquelle le Dr W. Edwards Deming (le père du mouvement américain de la qualité) a traditionnellement posé la question suivante: «Qu'en est-il du système de travail? l'employé à échouer? »Un examen des systèmes de travail donne généralement d'importantes réponses qu'il avait l'habitude de dire dans ses conférences aux responsables.

Pourquoi les employés ne font-ils pas ce que vous voulez qu'ils fassent?

Ferdinand Fournies, consultant de renommée internationale, ancien conférencier et ancien professeur à la Graduate School of Business de l'Université Columbia, dans son ouvrage phare, "Pourquoi les employés ne font-ils pas ce qu'ils sont censés faire et ce qu'il faut faire à ce sujet" la raison est que les employés ne savent pas ce qu'ils sont censés faire. Les gestionnaires jouent un rôle essentiel en aidant les employés à savoir ce qu’ils sont censés faire.

5 systèmes de gestion critiques

Les gestionnaires y parviennent en créant des systèmes de gestion efficaces. Ils aident les employés en développant et en utilisant ces cinq systèmes de gestion critiques.

Systèmes de gestion: établissement d'objectifs et implication des employés

En tant que gestionnaire, vous souhaiterez concevoir votre système de gestion des employés pour la définition des objectifs et la participation des employés afin de permettre aux employés de réussir.

• Aide à établir les objectifs généraux de votre département et de votre unité de travail. Prenez en charge les objectifs que l'entreprise vous demande d'atteindre et les objectifs que vous pouvez définir de manière subjective, en plus.
• Communiquer les objectifs de l'unité de travail ou permettre aux employés de participer à la définition des objectifs, afin de développer une plus grande appropriation des objectifs par les employés.
• Impliquez les employés dans la détermination de la manière dont ils vont atteindre les objectifs.
• Aidez les employés à savoir ce qu’il faut mesurer et comment le mesurer afin qu’ils puissent constater qu’ils progressent dans la réalisation de leurs objectifs.

Systèmes de gestion: délégation

Déléguez des projets et d'autres activités pour aider les employés à atteindre les objectifs du service en utilisant des méthodes de délégation efficaces du système de gestion.

• Aidez l'employé à établir un plan de travail global avec des dates et un calendrier pour le moment où les principaux produits livrables doivent être revus.
• Partagez toutes les images préconçues que vous pourriez avoir de ce que vous voulez que le résultat ou les produits livrables ressemblent afin que vous et l'employé partagiez le sens
• Établissez les critères de réussite. Vous voudrez créer l'occasion pour une célébration.
• Rencontrer l'employé aux dates prévues pour évaluer les progrès et les obstacles rencontrés. Vous ne voulez pas être pris au dépourvu - et l'employé ne veut pas l'être non plus - si une date limite ou une étape est manquée.

Systèmes de gestion: formation, éducation et développement

La formation joue un rôle pour que les employés sachent ce qu'ils sont censés faire. Ils ont besoin des compétences et des outils essentiels pour réussir dans leur travail. En tant que gestionnaire, vous avez la responsabilité de veiller à ce que vos employés déclarants aient la possibilité de développer les compétences dont ils ont besoin pour réussir.

• Conservez les engagements concernant les opportunités de développement des employés dans le plan de développement des performances. (La capacité de croissance et de développement de leurs compétences est essentielle à la motivation et au succès des employés).
• Entraînez le développement des compétences des employés chaque jour et lors de leurs rencontres hebdomadaires avec vous.

Systèmes de gestion: reconnaissance et récompense

La reconnaissance est la forme la plus puissante de rétroaction des employés. En temps opportun, la reconnaissance appropriée pour un employé est un retour d'information qui renforce les actions que vous souhaitez voir davantage de la part de l'employé. Si l'employé est informé, par une reconnaissance ponctuelle et spécifique, des types d'actions que vous souhaitez voir, il est probable que l'employé les répète.

• Offrez une reconnaissance opportune qui renforce l'apprentissage et l'atteinte des objectifs des employés.
• Reconnaître les employés pour faire ce que vous voulez qu'ils fassent.

Dans une entreprise de taille moyenne, des enquêtes semestrielles sur la satisfaction des employés sont menées. L'équipe Culture et Communications n'était pas satisfaite de la quantité d'informations spécifiques reçues en réponse à la question "Comment l'entreprise vous fait-elle sentir qu'elle s'intéresse réellement au bien-être de ses employés?"

Le comité a mis au point un deuxième questionnaire et a découvert que le principal facteur qui influait sur le fait que les employés se sentaient véritablement concernés par l'entreprise était le temps d'interaction personnel et positif avec leur superviseur. Assez puissant. trouver, tu ne dirais pas?

Avez-vous ces systèmes de gestion en place? Les employés agissent-ils toujours comme s'ils ne savaient pas ce que vous voulez qu'ils fassent?

Signes que les employés ne savent pas ce que vous voulez qu'ils fassent

Les signes que vos employés ne savent toujours pas ce que vous voulez qu'ils fassent incluent:

• missions qui ne sont pas terminées à temps;
• la procrastination sur les projets;
• des erreurs et des fautes;
• l'accent mis sur le travail non essentiel et occupé;
• quantités de production insatisfaisantes;
• des résultats qui ne capitalisent pas sur le potentiel de réussite;
• réticence à demander de l'aide;
• excuses et manquement à la responsabilité; et
• défaut de vous fournir une rétroaction en temps opportun.

Si vos employés remarquent ces signes, vous devez renforcer les cinq systèmes de gestion décrits ci-dessus pour voir ce que vous devez ajouter pour les rendre plus efficaces.

Vos employés ne sont pas stupides; ils ne sont pas insouciants; ils ne sont pas démotivés. Ils ne savent tout simplement pas ce que vous voulez qu'ils fassent.