Service des comptes d'une agence de publicité

Les services de comptes sont l’un des plus grands départements d’une agence de publicité. Une fois appelés «costumes», parce qu'ils s'habillaient toujours de façon plus formelle que les autres départements, les services de comptes rassemblent le client et le département de création.

La tâche principale du service des comptes est de maintenir le travail à l’intérieur de l’agence en établissant de bonnes relations avec les clients et en surveillant constamment le travail du service de création. Les services de compte rencontrent les clients, acceptent les demandes de travail et rédigent des mémoires. Ils jouent également le rôle d'intermédiaire en présentant le travail au client et en apportant ses commentaires.

Lorsqu'une relation client se dégrade pour une raison quelconque, les membres du service des comptes le savent avant tout le monde. C’est leur travail d’être proactif et d’entretenir de bonnes relations de travail car sans clients, il n’existe aucune agence de publicité.

Bien que les rôles de services de compte soient relativement standard dans le secteur, de nombreux départements ont des rôles supplémentaires dans les rôles standard, y compris les postes subalternes et supérieurs. Dans les petits magasins, seules quelques personnes peuvent faire le travail de nombreuses personnes.

Coordinateur de compte

Le poste de débutant dans le département des services de compte, le coordinateur de compte, est un rôle d’apprentissage pour un diplômé ou une personne novice dans l’entreprise. Bien que beaucoup de temps soit consacré à l'administration du compte, il s'agit d'un tremplin vers les nombreuses tâches d'un chargé de compte.

Compte executif

Ce compte account (AE) joue un rôle majeur dans toute agence de publicité. En règle générale, un AE n'est attribué qu'à quelques-uns (ou parfois à un seul) des nombreux comptes figurant sur la liste de clients de l'agence. Cela est dû au fait que l'AE doit avoir une compréhension intime de l'activité principale de son client et s'assure également que de solides relations de travail sont établies entre le client et l'AE.

AE prend généralement des tâches de clients, travaillant avec eux pour créer des briefs créatifs pour le département de création. L'AE gère également les budgets, les emplacements, le calendrier des tâches (en relation avec le trafic) et le fonctionnement quotidien du compte. L'AE relève du responsable de compte, ou parfois du responsable de compte.

Planificateur de compte

Souvent intégré au service des comptes, le rôle du planificateur de comptes est assez différent de celui des autres membres de l'équipe. Un bon planificateur de comptes est un penseur et chercheur stratégique, critique, plus à l’écoute du consommateur que du client. En bref, le responsable de compte sait ce que le client veut ou a besoin, et le planificateur de compte sait ce que veut le consommateur.

Le planificateur de compte détermine souvent l'orientation stratégique de chaque campagne et veille à ce que le travail de création soit à la fois axé sur la marque et stratégique. Le planificateur de comptes joue un rôle clé, mais de nombreux magasins confient la charge de la planification des comptes au responsable ou au directeur des comptes. Les grandes agences auront un département entier dédié à la planification des comptes.

Gestionnaire de compte

Un rôle plus important, le responsable de compte est le point de contact principal pour un ou deux comptes spécifiques. Bien qu'ils ne puissent pas superviser le fonctionnement quotidien du compte, ils sont responsables de la gestion de ce compte et du maintien d'une excellente relation client. Le responsable des comptes établit les budgets avec le client, veille à la résolution des conflits, garantit les produits livrables dans les délais, rédige des briefs créatifs et approuve les paiements vers et depuis le client.

Le responsable des comptes est également responsable des contrats et des renouvellements de contrats, du contrôle de la qualité du compte et recherche activement de nouvelles opportunités avec le client. Plus il y a d'opportunités, plus il y a de travail et d'argent pour l'agence.

Surtout, les gestionnaires de comptes en savent plus sur les comptes que quiconque dans l'agence. Ils sont les personnes de référence pour cette marque. Un responsable de compte rend compte directement à un directeur de compte ou à un directeur d’agence, fournissant des informations sur toutes les activités du compte.

Directeur de compte

Le directeur des comptes dirige les services de comptes de la même manière que le directeur de la création dirige le département création. Les directeurs de comptes connaissent parfaitement la structure et le fonctionnement de leur propre entreprise et possèdent également des compétences exceptionnelles en matière de commerce et de vente. La plupart des agences ont un directeur de comptes qui propose de nouveaux travaux aux côtés du directeur créatif.

Alors que le directeur de la création donne un aperçu du travail créatif, le directeur de compte aide le client à comprendre pourquoi c'est bon pour son entreprise. Un excellent directeur de comptes est également un penseur stratégique et discipliné qui fournit d’excellents briefs créatifs lorsque cela est nécessaire et aide à la direction générale et à la réalisation de chaque campagne.