Questions d'entrevue de centre d'appels et meilleures réponses

L’un des meilleurs moyens de vous préparer à un entretien d’emploi est de passer en revue les questions courantes que vous pourriez vous poser. En examinant les questions et réponses relatives au travail dans un centre d'appels, vous serez prêt à réussir votre entretien.

Essayez de personnaliser vos réponses avec des exemples tirés de votre expérience antérieure au travail, à l’école et en tant que bénévole.

Questions d'entrevue de centre d'appels et les meilleures réponses

Voici quelques réponses à la question de l'entretien d'embauche du centre d'appels "Avez-vous de bonnes compétences en relations humaines?'

Exemples de meilleures réponses

• J'aime travailler avec les gens et on m'a dit que j'avais de bonnes compétences relationnelles. Mon précédent responsable avait évalué mes compétences en communication à 9 sur 10 lors de ma dernière évaluation de performance. Je pense que je communique efficacement et de manière agréable.
• Je m'entends bien avec la plupart des gens que je rencontre et les gens me trouvent facile de parler, alors je pense avoir de bonnes compétences relationnelles. Quand j'étais au collège, je me suis porté volontaire auprès de l'association des anciens élèves pour faire des appels de dons. Je me suis bien entendu avec les alunes auxquelles j'ai parlé et j'ai été très efficace pour obtenir des dons.

• Tout au long de ma carrière, j'ai toujours travaillé dans le service à la clientèle et j'étais connu pour son côté humain. J'aime travailler avec les autres dans le but d'atteindre un objectif commun. Lors de l’un de mes premiers emplois, j’ai appris à quel point il était efficace de travailler en équipe lorsque je faisais partie d’un groupe qui gérait les appels relatifs à un article rappelé. Nous avons pu partager nos stratégies et améliorer la satisfaction de nos clients de 30% sur une période de trois mois.
• Les bonnes relations interpersonnelles comprennent la capacité de nouer des relations avec les autres et de résoudre des problèmes. J'ai pu utiliser ces deux compétences efficacement lors de mon stage chez XYZ. Une partie de mon travail consistait à accueillir les clients dès leur arrivée dans nos bureaux et à déterminer quel représentant commercial conviendrait le mieux à leurs besoins.

Une autre question fréquemment posée que vous pourriez vous poser est:Comment gérez-vous les clients difficiles ou en augmentation?”

Exemples de meilleures réponses

• Lorsque les clients ont des problèmes, j’utilise un ton de voix calme pour les renseigner en douceur sur les services et les politiques de notre société. Je sais aussi ne pas prendre leur colère personnellement, même s'ils sont abusivement verbaux. Au lieu de cela, je sympathise avec leur position et les assure que nous trouverons une solution efficace pour eux.
• Nous commençons notre discussion par des excuses, par exemple: «Je suis désolé d’entendre parler de cette question. Si vous voulez bien répondre à quelques questions pour moi, je suis sûr que nous pourrons résoudre le problème à votre satisfaction. »Neuf fois sur dix, ces excuses immédiates servent à désamorcer rapidement leur colère afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

• J'utilise des stratégies d'écoute active pour rassembler le plus d'informations possible auprès de clients en progression, en leur permettant de s'exprimer sans les interrompre. Ensuite, je résume et répète les détails qu’ils m’ont dit pour qu’ils sachent que je les ai bien comprises et que j’ai hâte de les aider.
• Je leur ai fait savoir dès le début de notre conversation qu'ils avaient toute mon attention - et j'essayais très fort de ne pas les mettre en attente, car cela ne ferait que les frustrer davantage. S'il s'avère que je devrai étudier leur problème auprès d'un autre ministère, je leur demande la permission de le mettre en attente, en leur disant que j'apprécie beaucoup leur patience pendant que je travaille à résoudre leur problème.

Enfin, une question générale qui revient presque toujours dans toute interview est la suivante:Pourquoi devrions-nous vous engager?”Essayez de mettre l’accent sur vos compétences relationnelles lorsque vous répondez à cette question.

Exemples de meilleures réponses

• Mes compétences en relations humaines m'ont permis d'exceller dans le travail dans les centres d'appels. Je peux comprendre mes interlocuteurs, je l'écoute attentivement et j'essaie de résoudre les problèmes aussi simplement et efficacement que possible. À mon dernier poste, mon travail avec les clients a été reconnu, ce qui m'a rendu encore plus enthousiaste à l'idée de fournir un excellent service à la clientèle.
• Certaines personnes s'épuisent rapidement dans les emplois du service clientèle des centres d'appels, mais cela fait déjà cinq ans que je le fais avec succès et je ne voudrais pas travailler dans un autre domaine.C’est peut-être juste parce que j’aime vraiment parler et écouter les gens, mais je trouve que c’est personnellement gratifiant, à la fin de la journée, de savoir que j’ai vraiment aidé les gens tout en donnant une image positive de notre entreprise.

• Vous devriez m'embaucher parce que je suis un résolveur de problèmes - j'aime le défi intellectuel de trouver comment résoudre les problèmes. Cela consiste en partie à pouvoir communiquer calmement avec les clients pour recueillir des informations sur les problèmes. Résoudre avec succès les tickets de problèmes me rend aussi heureux que lorsque j’ai terminé un puzzle de Sudoku en un temps record.
• L’un des atouts qui m’a le plus aidé dans le service à la clientèle est le fait que je suis bilingue en anglais et en espagnol. Cela me permet de servir un plus grand nombre de clients que les représentants monolingues des centres d’appels.

Compétences générales importantes pour les représentants des centres d'appels

En plus de posséder de solides compétences interpersonnelles, les représentants des centres d'appels rockstar ont également besoin de compétences générales telles que la patience, l'organisation, la gestion efficace du temps, une éthique de travail solide et une pensée créative.

Si vous êtes fier de posséder ces compétences, vos perspectives d'emploi en tant que représentant de centre d'appels sont excellentes: le Bureau of Labor Statistics prédit que l'embauche dans ce domaine augmentera de 5% d'ici 2026.