Opt-in et Opt-out pour le courrier électronique

Opt-in est la forme abrégée de "opting in". Cela signifie que quelqu'un veut être impliqué dans quelque chose. À l'ère de la technologie et du monde des ventes, le terme signifie que quelqu'un vous a donné la permission de lui envoyer des courriels.

Plusieurs courriels

Il n'est pas nécessaire d'obtenir un consentement si vous envoyez simplement un courrier électronique à un client potentiel ou à un client, en lui faisant savoir que vous proposez une vente à domicile le samedi. Mais un opt-in est essentiel si vous avez l’intention de l’ajouter à n’importe quel type de liste de diffusion. L'inscription se produit généralement lorsque quelqu'un s'inscrit pour une série de courriels, tels qu'un bulletin d'information électronique ou des coupons pour des produits spécifiques.

La règle de base est qu'un e-mail à un ou deux destinataires ne nécessite pas une acceptation, mais si vous envoyez l'e-mail à un groupe nombreux en même temps, vous devez vous assurer que tous les destinataires ont accepté de recevoir de tels e-mails de vous ou votre entreprise.

Opt-In non confirmé

Une acceptation non confirmée peut se produire lorsqu'une personne visite et s'enregistre de quelque manière sur votre site Web lorsque votre site Web est configuré de manière à collecter leurs informations.

Vous avez probablement déjà rencontré ces personnes une ou deux fois. Vous recherchez des informations et vous cliquez sur un site Web que vous pensez pouvoir fournir. Au lieu d’afficher l’article ou les informations, l’ensemble du moniteur se remplit d’une question simple, quelque chose qui semble inoffensif, par exemple "Voulez-vous vraiment lire ceci?" Si vous cliquez sur Oui, vous venez peut-être de vous engager dans une option d'acceptation non confirmée. Lorsque vous commencez à recevoir des e-mails copieux du site, vous pouvez même ne pas comprendre pourquoi cela se produit.

La loi CAN-SPAM

Non seulement des courriels en masse indésirables peuvent désactiver vos contacts et clients potentiels, mais certaines pratiques sont contraires à la loi. La loi fédérale CAN-SPAM a été promulguée en 2003 pour réglementer les courriels commerciaux. La loi exige que vous indiquiez clairement quelque part dans vos courriels que le destinataire peut se désabonner à tout moment et que vous lui expliquiez comment le faire.

Lorsque quelqu'un se retire, vous devez vous assurer que votre système est configuré pour le retirer de votre liste dans un délai de 10 jours ouvrables. La loi s’applique à tous les courriels commerciaux et les pénalités peuvent aller jusqu’à 40 000 $ à compter de 2017. Vous voudrez peut-être revoir les termes de la loi.

Précautions supplémentaires

Certaines entreprises utilisent des systèmes à double option pour être absolument certain que le destinataire souhaite recevoir leurs courriels. Le destinataire remplit un formulaire sur un site Web ou donne son accord pour la première acceptation. Ensuite, le destinataire reçoit un deuxième courrier électronique automatisé lui demandant de cliquer sur un lien pour confirmer qu'il souhaite s'inscrire.

Les entreprises réputées utilisent toujours des listes de clients potentiels lorsqu'ils envoient des campagnes de marketing par courrier électronique. L'envoi d'e-mails à un grand nombre de destinataires qui n'ont pas encore choisi l'option est du spam, et il est extrêmement peu professionnel en plus d'être contraire à la loi.

Même si, techniquement, vous ne spammez pas un prospect parce que vous en avez reçu l'autorisation par le passé, il peut oublier qu'il vous en a donné l'autorisation. S'il pense que vous êtes un spammeur, c'est peut-être tout ce qu'il faut pour noircir votre réputation en ligne. Utiliser des pratiques de double opt-in lorsque cela est pratique peut vous protéger contre ce type de malentendu. Les perspectives sont plus susceptibles de se souvenir du processus d'inscription si elles doivent passer à cette deuxième étape.