Comment gérez-vous les clients en cas de panne de la machine à cartes?

Les emplois dans le commerce de détail impliquent de traiter avec le public, de manipuler de l’argent et de résoudre des problèmes sous pression, ce qui peut être stressant, surtout si vous êtes nouveau dans l’industrie. En conséquence, la plupart des responsables du recrutement dans le commerce de détail poseront des questions sur les entretiens d'embauche afin de déterminer si vous pouvez bien gérer le stress du travail dans le commerce de détail.

L'une de ces questions est la suivante: «Comment gérez-vous les clients si la machine à cartes se casse?». Cette question permet également au responsable du recrutement de déterminer si le candidat possède des qualités et des compétences essentielles pour le commerce de détail, notamment:

• Grace sous pression. De nombreux employeurs attachent de l’importance aux travailleurs qui ont de bonnes compétences en résolution de problèmes, mais dans le commerce de détail, il ya un problème supplémentaire: en cas de problème, vous devez trouver une solution… tout en gardant votre sang-froid face aux clients. Vous voudrez peut-être venir à l'entrevue, prêt à raconter une histoire au sujet d'une occasion où vous avez fait face à une urgence au travail.
• Compétences en service à la clientèle. En plus de bien gérer le stress, les détaillants doivent faire preuve d’une attitude positive, de l’empathie et de la maîtrise de soi, entre autres compétences en matière de service à la clientèle. Lorsque vous discutez de la manière dont vous feriez face à la panne de la machine à cartes, assurez-vous de démontrer comment vous utiliseriez ces compétences.

• Expérience professionnelle / instinct connexe pour le commerce de détail. Si vous avez une expérience dans le commerce de détail, cette question vous offre l’occasion de montrer que vous connaissez bien ce type d’urgence. Si vous êtes nouveau dans le secteur, vous pouvez utiliser votre réponse pour montrer que vous comprenez quelles sont vos priorités et que vous pouvez bien gérer les urgences.
• Peut-être, compétences en mathématiques. Certains responsables du recrutement vous poseront une question afin de tester vos compétences en mathématiques. Préparez-vous à montrer que vous pouvez faire des calculs simples, tels que l’ajout de la taxe de vente.

Comment répondre à la question "Comment gérez-vous les clients si la machine à cartes se casse?"

La réponse peut dépendre de la stratégie de chaque magasin, ainsi que du type de machine. Il existe diverses technologies de lecture de cartes sur le marché. vous pouvez utiliser votre réponse pour montrer que vous avez une certaine connaissance de leur fonctionnement. Certains magasins peuvent prendre les informations de carte de crédit et les autoriser manuellement après le redémarrage de la machine. D'autres vont demander aux clients de payer autrement, ou d'être patients et d'attendre que la machine revienne en ligne.

Vous devez préparer une réponse qui souligne votre intérêt à offrir au client l'expérience d'achat la plus positive possible, malgré les inconvénients liés à la panne de la machine à cartes. Le responsable voudra savoir que vous vous engagez à finaliser la vente tout en veillant à ce que le client repart avec le sentiment que ses besoins ont été satisfaits.

Voici quelques idées pour répondre à la question «Comment gérez-vous les clients en cas de panne de la machine à cartes?»

• Tout d'abord, nous nous excusons pour l'échec technique. Bien que la plupart des gens comprennent que parfois les choses ne fonctionnent pas comme ils sont supposés le faire, les clients sont souvent pressés et peuvent être impatients de finaliser leur transaction. De plus, comme le savent les vétérans de l’industrie, l’expérience de la vente au détail peut faire naître le pire chez les gens. S'excuser peut aider à désamorcer la situation tout en préservant la possibilité de vendre.
• Montrez de l'empathie dans votre réponse. Écoutez vraiment le client et essayez de comprendre sa position. Vous ne serez pas toujours en mesure de résoudre leur problème sur le moment, mais vous pouvez sauver la relation en démontrant que vous entendez leurs préoccupations et vous souciez de trouver une solution à long terme.

• Si possible, offrez au client des options pour compléter sa transaction. Ils peuvent utiliser un autre mode de paiement, comme de l’argent comptant ou un chèque personnel, ou vous pouvez garder la marchandise de côté jusqu’à ce que la machine soit réparée, puis téléphoner pour les prévenir.
• Lorsque vous rencontrez un problème de paiement, essayez toujours de proposer au client des alternatives, afin de ne pas perdre la vente. Si vous proposez ensuite la possibilité d'utiliser de l'argent, par exemple, assurez-vous de leur indiquer l'emplacement du guichet automatique le plus proche.
• Tant que la stratégie de la société n'interdit pas les saisies manuelles, proposez de prendre les informations de la carte et de les saisir manuellement lorsque la machine est remise en service. Sachez que certaines informations relatives à la carte ne sont pas sécurisées. Par conséquent, assurez-vous que ces informations seront correctement détruites une fois la transaction approuvée.