Exemples de questions pour les entretiens avec les agents de bord

Les agents de bord peuvent bien gagner leur vie en faisant quelque chose dont beaucoup de gens ne rêvent que: parcourir le monde pour le travail. Le Bureau of Labor Statistics prévoit que cet emploi augmentera de 10% entre 2016 et 2026, soit plus rapidement que la moyenne de toutes les professions. Il affiche également des gains annuels médians de plus de 50 000 dollars par an - aucun diplôme universitaire requis.

Mais ce travail n’est pas tout à fait brillant et glamour. Outre le service à la clientèle, le confort et les rafraîchissements offerts aux passagers, les agents de bord assurent la sécurité de tous les passagers. Ils aident à effectuer les vérifications de sécurité avant le vol, à démontrer l'utilisation des ceintures de sécurité et d'autres équipements de sécurité et à maintenir les passagers calmes en cas d'urgence. En cas de problème, vous pourriez même sauver des vies en attirant l’assistance médicale des passagers ou en veillant à ce que tout le monde évacue l’avion en toute sécurité si nécessaire.

Ce n’est donc pas un travail facile, mais si vous aimez les voyages, si vous avez la capacité de gérer des voyageurs stressés et si vous restez au frais sous la pression, cela pourrait être le travail idéal pour vous. Pour devenir hôtesse de l'air, vous aurez généralement besoin d'un diplôme d'études secondaires, d'une expérience du service à la clientèle et de la capacité de passer une vérification des antécédents et un dépistage de drogue préalable à l'emploi. Ensuite, vous entamerez une formation de trois à six semaines et obtiendrez votre certification de la FAA.

Pour être embauché comme agent de bord, vous devrez réussir l’entretien d'embauche. Apprenez-en davantage sur les types de questions d’entrevue qu’on peut poser à un agent de bord, des conseils sur la façon de se préparer pour une entrevue et une liste de questions spécifiques.

Questions d'entretiens chez Types of Flight Attendant

Les entretiens avec les agents de bord peuvent inclure un certain nombre de types de questions. Vous rencontrerez souvent des questions d'entrevue courantes pour n'importe quel emploi, telles que des questions sur vos antécédents professionnels, vos études, vos compétences et qualifications pour le poste et vos objectifs pour l'avenir.

On peut également vous poser des questions sur vous personnellement, notamment sur votre personnalité et votre style de travail. Celles-ci peuvent également inclure des questions sur les raisons de votre choix de carrière.

Certaines de vos questions d’entrevue seront également comportementales. Les questions d'entrevue comportementale vous demandent d'expliquer comment vous avez géré les expériences passées au travail.

On vous posera probablement également des questions sur les entretiens situationnels. Celles-ci s'apparentent à des questions d'entrevue comportementale, en ce qu'elles vous demandent des expériences de travail différentes. Cependant, les questions d'entrevue situationnelle traitent de la façon dont vous géreriez une situation future liée à votre travail d'agent de bord.

Enfin, il se peut que l'on vous pose des questions sur la compagnie aérienne pour laquelle vous interviewez.

Conseils pour préparer une entrevue avec un agent de bord

Pour préparer votre entretien, assurez-vous de connaître les exigences du poste. Examinez votre curriculum vitae et dressez la liste de toutes les expériences que vous avez eues qui démontrent votre capacité à répondre à ces exigences. Cela aidera particulièrement avec les questions d'entrevue comportementale et situationnelle.

Avant l'entrevue, faites des recherches sur l'entreprise avec laquelle vous interviewez. Assurez-vous de bien connaître leur mission, la population avec laquelle ils travaillent et la culture de l'entreprise.

Les questions potentielles d'entrevue personnelle incluent "Qu'est-ce qui vous a poussé à devenir hôtesse de l'air?" et "Vous considérez-vous comme un bon joueur d'équipe?"

Les questions d'entrevue comportementale comprennent les suivantes:

• Donnez-moi un exemple d'une fois où vous avez traité avec un client qui a fait une demande irréaliste ou déraisonnable.
• Parlez-moi d'une fois où vous avez eu affaire à un client ou à un client en colère. Qu'auriez-vous fait différemment?
• Parlez-moi de la dernière fois que vous avez perdu patience au travail.
• Décrivez un conflit que vous avez eu avec un collègue. Comment avez-vous résolu le conflit?
• Décrivez une situation stressante dans laquelle vous avez dû utiliser vos compétences en communication verbale pour résoudre le problème.

Questions d'entrevue situationnelle

• Imaginez que vous voyiez un passager être délibérément impoli avec un autre agent de bord. Comment géreriez-vous cette situation?
• Imaginez que vous ayez vu deux passagers se disputer leur siège. Comment voulez-vous gérer cela?
• Comment feriez-vous face à un passager qui refuserait de suivre les règles (ceinture de sécurité bouclée, etc.)?
• Comment géreriez-vous un passager très inquiet qui a peur de voler?

Questions sur l'organisation et autres questions

• Pourquoi voulez-vous travailler pour notre compagnie aérienne en particulier?
• Qu'est-ce qui différencie notre compagnie aérienne des autres?
• Pourquoi les agents de bord sont-ils essentiels dans un avion?
• Selon vous, qu'est-ce qui fait un excellent service client?