La formation des nouveaux employés en vaut-elle la peine?

De nombreuses entreprises proposent une sorte de formation d'initiation (ou d'orientation) à la plupart de leurs nouveaux employés. Cela peut prendre la forme d’un employé plus âgé chargé de montrer au nouvel employé «les ficelles du métier». Vous pouvez également laisser le service des ressources humaines ou le superviseur du nouvel employé pour le faire démarrer.

De nombreuses organisations, notamment dans les secteurs gouvernemental et universitaire, ont créé une nouvelle formation destinée aux employés, conçue exclusivement ou principalement pour familiariser les utilisateurs avec la sécurité.

Cependant, certaines entreprises de secteurs très concurrentiels reconnaissent la valeur de l'orientation des nouveaux employés (NEO) et vont même plus loin. Ils nécessitent plusieurs semaines, voire plusieurs mois de formation pour que les nouveaux employés se familiarisent avec l'entreprise, ses produits, sa culture, ses politiques et parfois même sa concurrence. Mais cette formation a un coût mesurable et la question est de savoir si cela en vaut la peine. Et la réponse est parfois.

Ce que disent les experts

La technologie sur le lieu de travail évolue si rapidement que les entreprises doivent soit rester en activité, soit perdre des revenus au profit de leurs concurrents. Une enquête réalisée par le Bureau de développement des compétences de l’Ontario (Canada) a révélé que 63% des répondants envisageaient «d’introduire de nouvelles technologies sur le lieu de travail qui nécessiteraient une formation du personnel». Un tiers des répondants ont inclus "l'amélioration du rendement au travail des employés" et "le maintien des meilleurs employés" comme résultats souhaités.

La Société américaine pour la formation et le développement (ASTD) indique que les entreprises dépensent moins de 1 500 dollars par employé en formation et que la majeure partie de l'argent dépensé en formation est destinée à la formation technique et professionnelle. Pratiquement rien n’est consacré à l’initiation des nouveaux employés, à la qualité, à la concurrence ou aux pratiques commerciales.

L'équation coût-valeur

Même si 1 500 dollars par an pour former chaque employé ne semble pas beaucoup, cela reste néanmoins un coût. Pour certaines entreprises, en particulier celles qui se caractérisent par un chiffre d'affaires élevé, cela peut représenter une dépense majeure. Si votre bénéfice par employé est inférieur à 1 500 dollars, il est clair que la formation ne peut être justifiée. En outre, certains employeurs estiment qu'il incombe au travailleur d'acquérir les compétences nécessaires pour faire un travail. avant être embauché.

Avantages de la formation des nouveaux employés

Fait intéressant, toutes les raisons de ne pas former un nouvel employé (sauf le coût lui-même) sont les mêmes raisons que vous voudriez faire la formation. Par exemple, si votre taux de roulement est élevé, former de nouveaux employés les rendra plus productifs, ils se sentiront mieux sur eux-mêmes et sur leur travail et, finalement, ils resteront plus longtemps.

Toutefois, si votre bénéfice par employé est inférieur à 1 500 dollars par an, vous avez un problème et vous devez commencer à former tous vos employés, pas seulement vos nouveaux employés. Commencez par montrer à vos parties prenantes le retour sur investissement potentiel de la formation. Ceci, bien sûr, n’est le cas que si la réglementation gouvernementale, la couverture d’assurance et le bon sens dictent qu’une formation doit être dispensée à chaque nouvel employé.

Raisons supplémentaires pour la formation des nouveaux employés

American International Assurance est une compagnie d'assurance certifiée ISO 9002. AIA s'engage à former son personnel car AIA "reconnaît que les connaissances, l'attitude et les compétences du personnel (et de ses agents sur le terrain) en matière de formation et de développement sont essentielles à son efficacité et à sa rentabilité." Orchard Supply Hardware considère son nouvel employé Programme de formation suffisamment important pour être inclus dans la liste des avantages offerts aux employés à temps plein et à temps partiel.

La formation en tant que fonction distincte

Le Dr Edward Gordon est un fervent partisan de la formation. Il recommande aux entreprises de faire de la formation une fonction autonome, distincte des ressources humaines. Il souligne qu'une augmentation de 20% des dépenses de formation depuis 1983 n'a pas suivi le rythme d'augmentation de 24% du nombre de travailleurs sur la même période. Il suggère que les responsables de la formation utilisent le retour sur investissement pour démontrer que la fonction de formation est un centre de profit, et pas seulement un centre de coûts. M. Gordon souligne également que des sociétés telles que Sprint, Xerox, General Electric et General Motors ont choisi de créer des universités d'entreprise, reflétant ainsi l'importance qu'elles accordent à la formation de leurs employés.