Encourager la participation des employés aide les gens à prospérer

Comment recruter, fidéliser, récompenser et motiver le personnel vient régulièrement en tête de votre liste d’intérêts. Bien faire est le rôle stratégique le plus important du responsable ou du professionnel des ressources humaines. À quels autres titres pouvez-vous contribuer davantage au succès de votre organisation qu'en encourageant la participation et l'engagement des employés? La participation et l'engagement des employés sont essentiels au succès de votre organisation.

Dans "Les nouveaux pionniers: les hommes et les femmes qui transforment le lieu de travail et le marché", Thomas Petzinger, Jr., a présenté les éléments d'une révolution puissante qui remodèle actuellement le visage des entreprises américaines. Les professionnels des ressources humaines responsables de ces domaines sont recommandés pour leur pertinence personnelle et le soutien professionnel de leurs organisations.

Petzinger, ancien écrivain de la colonne "The Front Lines" du Wall Street Journal et auteur de deux ouvrages supplémentaires, a tiré ses conclusions d'études de cas d'entreprises réalisées dans plus de quarante villes de trente États et du monde entier. Certaines de ses conclusions les plus importantes sont mises en évidence. Les lieux de travail mis en évidence présentent des environnements dans lesquels des personnes motivées choisissent de travailler.

La participation des employés vit dans un lieu de travail où les gens prospèrent

"Être bon en affaires exige d'être bon pour être humain", a conclu Petzinger après avoir étudié le redressement de Rowe Furniture Company. Rowe, qui était une entreprise manufacturière très traditionnelle, a identifié le besoin d'utiliser le cerveau et le talent de ses employés. Charlene Pedrolie, son responsable de la fabrication, était convaincue que les personnes qui effectuent les travaux devraient concevoir le mode de réalisation des travaux.

Avec l'aide et les conseils d'une équipe de gestion très réduite et d'ingénieurs, les travailleurs ont repensé leur travail. Ils sont passés d'un environnement dans lequel chaque personne manipulait une partie d'un processus de travail à des cellules de fabrication polyvalentes formant un produit complet.

Debout à un poste de rassemblement toute la journée, ils ont créé un travail permettant une certaine liberté et liberté de mouvement. Ils ont éliminé les emplois autrefois "mortels et ennuyeux". Dans le même temps, le flux d'informations qu'ils ont reçu, ce qui leur a permis de savoir exactement comment ils se comportaient, s'est considérablement accru.

Le nouveau sens du contrôle personnel, selon Petzinger, "a créé une culture de l'innovation dans tous les coins de l'usine … Il révèle le pouvoir créatif de l'interaction humaine.

Cela suggère que l'efficacité est intrinsèque; que les gens sont naturellement productifs; que, lorsqu'ils sont inspirés par la vision, dotés des outils appropriés et guidés par des informations sur leurs performances, les participants s'appuient sur les actions de chacun pour obtenir un résultat plus efficace que celui que tout cerveau en particulier pourrait concevoir."

Exploiter le potentiel du personnel grâce à la participation des employés

Dans ses recherches en entreprise, Petzinger a trouvé des thèmes importants et cohérents concernant la vision, l'implication des employés, le contrôle, la mesure des processus de travail, la simplicité, la communication, les environnements amusants et stimulants, d'excellents outils de travail et formation, ainsi que l'engagement. Si vous pouvez les créer dans votre organisation, vous conserverez vos employés motivés et engagés.

Aux livres HalfPrice, Pat Anderson, le fondateur décédé, a reconnu l’importance d’avoir une vision globale, mais aussi une vision bénéfique pour la société. Les gens sont stimulés par le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand qu’eux-mêmes. Elle pensait également que la gestion quotidienne consistait à suivre des informations sans contrôler les personnes. Elle a également encouragé le sens du jeu au travail, réalisant que c'était bon pour l'entreprise.

Équipes impliquées dans l'amélioration continue des employés

Chez Monarch Marking Systems, Jerry Schlaegel et Steve Schneider avaient un profond respect pour l’esprit de leurs travailleurs. Lorsqu'ils ont été confrontés à un lieu de travail où les gens étaient payés pour ne pas penser, ils ont institué un "petit ensemble de règles simples" pour briser cet état d'esprit. Ils ont demandé aux gens de faire partie d’équipes formées spécifiquement pour améliorer une performance numérique donnée. Les équipes n'avaient pas plus de trente jours pour former l'équipe, étudier un problème ou une opportunité et mettre en œuvre une solution.

Peut-être un peu lourd au départ, le succès de plus de 100 équipes a créé une nouvelle culture au sein de l'organisation.

Petzinger cite Herb Kelleher, fondateur et président exécutif du conseil d’administration de Southwest Airlines, une société reconnue pour sa rentabilité, son dévouement envers les gens et son environnement de travail amusant et énergique. "Je n'ai jamais eu le contrôle et je ne l'ai jamais voulu," dit Kelleher … "Si vous créez un environnement dans lequel les gens participent réellement, vous n'avez pas besoin de contrôle. Ils savent ce qu'il faut faire et ils le font. I cherché la source et ajouté plus de Kelleher.

"Nous ne cherchons pas l'obéissance aveugle. Nous recherchons des personnes qui, de leur propre initiative, veulent faire ce qu'elles font parce qu'elles considèrent que c'est un objectif louable. J'ai toujours cru que le meilleur leader est le meilleur serveur. Et si vous êtes un serviteur, vous ne contrôlez pas par définition."

Plus d'exemples de participation et d'engagement des employés

• Les propriétaires de Great Harvest Bread Company se rendent compte que les propriétaires de franchises apprennent le plus les uns des autres. D'autres peuvent tirer des enseignements de la philosophie de Pete et Laura Wakeman consistant à récompenser le partage des connaissances et de l'innovation. Ils paient la moitié des frais de déplacement d’un propriétaire de franchise ou d’un employé dans une autre franchise du pays pour trouver de nouvelles idées. Ce remboursement est déduit des frais de franchise, de sorte que les personnes qui voyagent le plus pour des idées paient le moins de royalties.
• Bill Armstrong a fondé l’ambulance Armstrong, qui comptait 300 employés et 350 patients par jour. Armstrong a recruté et retenu les ambulanciers paramédicaux les plus expérimentés et les plus fidèles en leur fournissant les meilleurs outils, les meilleurs véhicules et la meilleure formation de son secteur dans la région. Selon Petzinger, un employé utilisant des mots différents, mais exprimant la même pensée, "a décrit les avantages du travail chez Armstrong comme étant à la fois appartenance, estime de soi et réalisation de soi". Les employés étaient fiers de travailler pour Anderson et de savoir que, lorsqu'ils se présentaient aux urgences, ils respectaient leur expérience.

• Le directeur de Dupont, Richard Knowles, a décidé de ne plus fixer d'objectifs pour les employés, car il les fixait toujours trop bas. Il a découvert que lorsque les personnes trouvaient un sens à leur travail, il pouvait compter sur elles pour faire don de leur "énergie discrétionnaire". Il s’agissait de l’énergie, de l’enthousiasme et du travail fourni, allant au-delà du minimum requis pour conserver un emploi, lorsque les personnes travaillent leur permettre de trouver un sens au travail. C’est cette énergie que les organisations veulent exploiter pour tirer pleinement parti de la participation et de l’engagement des employés pour assurer leur réussite organisationnelle et personnelle.

Bien que cet article se concentre sur plusieurs aspects humains des découvertes de Petzinger, Petzinger évoque également les actions de pionniers révolutionnaires dans d’autres domaines. Il discute de leur dévouement au service à la clientèle, en donnant au client exactement ce qu'il veut quand il le veut.

Dans "Everyone a Middleman", il insiste sur les connexions et les dépendances qui se traduisent par les alliances que les entreprises créent en tant que petites entreprises au service de grands clients. (Pensez à externaliser les fonctions des ressources humaines.) Il souligne que presque toutes les entreprises sont des "entreprises familiales", à un degré ou à un autre. Il est ravi que les préoccupations des entreprises et les préoccupations sociales se fondent dans cette nouvelle économie.

Pour une expérience particulièrement enrichissante et enrichissante, lisez "Les nouveaux pionniers: les hommes et les femmes qui transforment le lieu de travail et le marché". Petzinger cite chaque entreprise, créant des entreprises rentables, des rêves de personnes et orientés clients. Vous ne voudrez pas manquer la belle écriture et la pensée visionnaire de Petzinger. Vous voudrez peut-être penser à changer d’organisation.

Ces entreprises décrites réussissent parce que leurs employés prospèrent. Je l'ai?