Les exigences du travail à domicile avec TeleTech

Stress et souffrance au travail : comment améliorer bien-être au travail et santé de vos équipes ?

Table des matières:

Types de postes de travail à domicile chez TeleTech:
Exigences
Appliquer
Emplacements

Basé à Englewood, CO, TeleTech est un BPO mondial qui emploie 50 000 personnes dans 17 pays. Alors que la majeure partie de son effectif mondial est basé dans des bureaux, sa division Teletech @ Home recrute des agents de centre d’appel virtuels (ou travaillant à domicile) aux États-Unis et au Royaume-Uni pour fournir des services à ses clients.

Types de postes de travail à domicile chez TeleTech:

Les agents de centre d'appels de TeleTech @ Home sont des employés et non des entrepreneurs indépendants. Ces agents des centres d'appels assurent les ventes, le service clientèle et le support technique. Des agents bilingues en espagnol, allemand, français, catalan, néerlandais et de nombreuses autres langues sont embauchés. On dit que le salaire est de 9 à 10 $ l'heure. *

Un agent doit s’engager à travailler au moins 20 heures par semaine, mais les heures sont généralement de 20 à 30 heures par semaine. Le travail de fin de semaine et de vacances est requis. Une formation en ligne payante est fournie. Il existe également des postes de spécialistes de l'assurance qualité à domicile. Ces agents surveillent les appels d'autres agents pour s'assurer que les clients sont satisfaits et que les agents adhèrent aux procédures du client et de la société.

Les agents de travail à domicile sont tenus de fournir leurs services informatique, Internet et téléphonique. Il peut y avoir d'autres achats d'équipement requis.

Exigences

Comme dans la plupart des entreprises de centres d’appel, les employés sont tenus de fournir leur matériel. Les agents ont besoin d’un PC (et non d’un Mac) doté d’une connexion Internet par câble ou DSL, ainsi que d’un casque USB / VOIP. (Consultez davantage d'exigences types pour les centres d'appels à domicile.) Cependant, la plupart du temps, aucune ligne téléphonique n'est requise, les appels des clients arrivant par Internet, mais un téléphone cellulaire ou fixe dédié est nécessaire pour entrer en contact avec l'entreprise..

Les conditions minimales pour l'embauche sont que vous devez avoir au moins 17 ans et avoir un diplôme d'études secondaires ou un GED. Cependant, de nombreux postes nécessiteraient plus que le minimum, par exemple une expérience en service à la clientèle, en centre d’appel ou en langue seconde.

Appliquer

Pour postuler, rendez-vous sur la page Carrière TeleTech @ Home. Exécutez une vérification du système pour voir si votre ordinateur répond à la configuration requise. Remplissez une demande en ligne et faites une évaluation des compétences.

Dans un délai de deux jours, vous devriez recevoir un e-mail indiquant si, en fonction de votre candidature et de votre évaluation, TeleTech souhaiterait que vous passiez une entrevue pour un poste.

Si vous réussissez à l'entretien, un autre test informatique est effectué et une offre sera faite. Un test de dépistage de drogue et une vérification des antécédents criminels sont obligatoires, mais TeleTech @ Home en assume le coût.

Emplacements

Bien que TeleTech @ Home emploie une main-d'œuvre virtuelle, il engage ses agents de partout. Selon le client et le poste, les agents TeleTech @ Home doivent résider au Royaume-Uni ou dans certains États américains.

Royaume-Uni