Pourquoi "Blink" est important: Le pouvoir des premières impressions

Les conférenciers et formateurs professionnels affirment depuis longtemps que les gens se rencontrent pour la première fois en moins de deux minutes. D'autres affirment que ces premières impressions sur les gens ne prennent que trente secondes.

Il se peut que les deux soient sous-estimés. Selon Malcolm Gladwell, dans "Blink: Le pouvoir de penser sans penser", les décisions peuvent être prises beaucoup plus rapidement: pensez instantanément ou en deux secondes. Ses conclusions ont de graves conséquences pour les organisations.

Selon les recherches de Gladwell, les gens pensent sans réfléchir, les gens coupent en rond à chaque fois qu'ils «rencontrent une nouvelle personne ou doivent comprendre rapidement quelque chose ou rencontrent une situation nouvelle». Il déclare: «Les jugements instantanés sont, avant tout, extrêmement rapides: ils s’appuient sur les tranches d’expérience les plus minces… ils sont aussi inconscients. »(p. 50)

«Nous éclaircissons parce que nous y sommes obligés, et nous en venons à compter sur cette capacité, car il y a beaucoup de poings cachés, beaucoup de situations où une attention particulière est portée aux détails d'une très fine tranche, même pas plus d'une seconde. ou deux, peuvent nous en dire énormément. »(p.44)

Chaque fois que des personnes doivent comprendre des situations compliquées ou traiter rapidement de nombreuses informations, elles tiennent compte de toutes leurs croyances, attitudes, valeurs, expériences, éducation et plus encore. Ensuite, les gens découpent la situation en détail pour la comprendre rapidement.

Les implications de ce concept ont une signification étonnante pour vos réactions personnelles dans la plupart des situations. Votre coup de pouce en un clin d'œil a d'énormes implications sur la façon dont vous embauchez et bâtissez des relations.

Couper en un clin d'œil lors de l'embauche et de l'établissement de relations

Il semblerait que cette capacité à penser sans réfléchir, à prendre des décisions rapides sur les situations et les personnes en un clin d'œil ait des conséquences importantes sur la manière dont vous interviewez et embauchez le personnel. Cela nuit à votre perception de vous-même et à votre capacité d'interagir avec des personnes différentes de vous.

Le découpage en un clin d'œil a un impact sur la manière dont vous développez des amitiés avec des personnes au travail. Cela affecte votre réseautage et l'établissement de relations d'affaires. Cela affecte qui vous croyez dans un désaccord de travail ou une confrontation. Cela influe sur la manière dont vous construisez une équipe de travail efficace et cohérente et sur la réussite de vos équipes.

Contrôler le clignotement

Gladwell offre aux gens de l'espoir. Il est convaincu que votre prise de conscience du fait que vous portez des jugements instantanés (souvent inconscients) sur des personnes et des situations peut être l'occasion de contrôler votre réaction de type «clin d'œil».

Il cite, à titre d'exemple, le fait que de nombreux essais pour orchestres sont maintenant organisés avec les musiciens candidats jouant derrière un écran. Toutes les caractéristiques sexuelles, raciales et physiques étant éliminées, les sélecteurs peuvent se concentrer sur l'écoute du meilleur musicien.

Dans le même temps, cette capacité que vous avez en tant qu'être humain, de juger rapidement, de sauver des vies, de donner un aperçu des relations interpersonnelles, de reconnaître les faux artefacts, vous permet d'évaluer la situation, d'agir rapidement et même de prédire l'avenir d'une relation.

Donc, ce n’est pas une capacité que vous voulez supprimer, même si vos premières décisions ou décisions peuvent être terriblement erronées.

La clé est de rester constamment conscient de votre capacité à couper en rondelles et à penser sans réfléchir. Gladwell a participé à une expérience visant à vérifier s’il répondrait plus positivement aux images de personnes blanches avec des mots positifs ou négatifs les décrivant ou à des images de personnes noires comportant des mots positifs ou négatifs associés à l’image.

Bien sûr, comme le feraient la plupart des gens, il a prédit qu'il n'y aurait aucune différence dans le temps qu'il lui fallait pour attribuer des mots positifs et négatifs aux images de personnes noires ou blanches. Il s'est trompé. Les résultats du test ont indiqué une préférence subtile pour associer des mots positifs à des images de Blancs.

Gladwell a été particulièrement frappé par les résultats de ce test car sa mère est Jamaïcaine et il s’attendrait à être plus daltonien. Il cite des résultats similaires à des tests qui associent des mots tels que "entrepreneur ou femme au foyer", avec des connotations masculines et féminines dans notre culture, à des images d'hommes et de femmes.

Appliquer le "Blink: Le pouvoir de penser sans penser" de Gladwell dans votre vie

La clé et l’important à retenir du livre est la nécessité pour chacun d’entre vous de prendre conscience de et de contrôler son découpage fin. Après avoir lu ou entendu «Blink: Le pouvoir de penser sans penser», vous devez être plus convaincu que jamais que vous prenez des décisions instantanées concernant des situations et des personnes, inconsciemment, qui mettent en jeu tous vos préjugés.

Tous les candidats à un poste méritent le même traitement et la même attention aux facteurs autres que la race, la religion, l'apparence et le poids ou la taille. Ils méritent toute votre attention pour déterminer s’ils sont le meilleur candidat disponible pour pourvoir à votre poste vacant le plus efficacement possible.

Toute décision que vous prenez en fonction de votre découpage fin doit être accompagnée de la reconnaissance du fait que vous prenez des décisions importantes en utilisant ce processus - inconsciemment. Prenez le temps de rassembler un plus grand nombre de données avant de commencer votre réaction intestinale initiale. Bien que vous ayez raison, vous pouvez aussi vous tromper.

Et, il existe une opportunité constante de discriminer inconsciemment, de faire de mauvais choix en matière d’embauche et de réseautage et de faire confiance aux histoires des employés pour toutes les mauvaises raisons. Vous êtes mis au défi de travailler avec des personnes qui ne vous ressemblent pas. Après avoir remarqué les différences (clignotement), vous devez constamment démontrer que vous respectez et appréciez leurs différences.

En même temps, Gladwell dit à ses lecteurs de ne pas développer sans cesse de plus en plus d'informations. Parfois, vous devez faire confiance au "clin d'œil", aux décisions très précises que vous prenez.

Il cite, à titre d'exemple, l'histoire du Getty Museum ayant acheté un ancien kouros grec qui s'est révélé être un faux plus moderne. De nombreux experts extérieurs ont été consultés et des scientifiques ont testé l'authenticité du matériau du kouros. Les informations des experts extérieurs indiquaient une statue authentique.

D'autres, plus impliqués dans l'industrie des objets d'art et de collection, ont émis des réserves sur les kouros de dix millions de dollars. Un expert a déclaré que les kouros avaient l'air trop frais. Un autre objecta en disant: "Vous n'avez pas encore acheté ceci, et vous." Ils "éclaircirent" leur vision des kouros et trouvèrent quelque chose qui n'allait pas.

Gladwell encourage les gens à cultiver leur aptitude à réduire les coûts en passant du temps avec des gens qui ne sont pas comme vous. Si nos jugements clichés et instantanés impliquent des choses telles que des œuvres d'art ou des situations telles que des bâtiments en feu, des confrontations avec des personnes soupçonnées de violer la loi et / ou des évaluations instantanées des situations de sécurité au travail, une immersion totale sur le terrain aide, de même que des années d'expérience et d'étude..

Vous voudrez acheter et lire le livre "Blink: Le pouvoir de penser sans penser". Cela a de graves conséquences pour tous les jours au travail et dans votre vie personnelle. Les implications du découpage fin pour les professionnels des ressources humaines sont encore plus significatives puisque vous êtes les gardiens du peuple et de la culture en flammes.

Vous voudrez également jeter un coup d’œil au livre précédent de Malcolm Gladwell, "The Tipping Point".

Lecture supplémentaire recommandée:

• Votre image, c'est vous: communication et apparence dans les réseaux
• Comment faire vivre les valeurs dans votre organisation
• Valeurs et éthique du leadership: secrets du succès du leadership