Vous pouvez apprendre à traiter avec des personnes difficiles au travail

Les personnes difficiles existent au travail. Ils viennent dans toutes les variétés et aucun lieu de travail n'est sans eux. La difficulté avec laquelle une personne est à votre charge dépend de votre estime de soi, de votre confiance en vous et de votre courage professionnel au travail.

Il est plus facile de traiter avec des personnes difficiles lorsque la personne est simplement généralement désagréable ou lorsque le comportement en affecte plus d'une. Il est beaucoup plus difficile de traiter avec eux lorsqu'ils vous attaquent, vous critiquent furtivement ou sapent votre contribution professionnelle.

Les personnes difficiles viennent dans toutes les variétés imaginables. Certains parlent constamment et n'écoutent jamais. Les autres doivent toujours avoir le dernier mot. Certains collègues ne tiennent pas leurs engagements. D'autres critiquent tout ce qu'ils n'ont pas créé. Des collègues difficiles rivalisent avec vous pour le pouvoir, les privilèges et les projecteurs; certains vont trop loin pour courtiser l'opinion positive du patron, à votre détriment.

Certains collègues essaient de vous saper et vous vous sentez constamment obligé de surveiller votre dos. Votre patron joue les favoris et la partie favorisée le contrôle sur vous. les gens forment des cliques et vous laissent sortir. Les personnes et les situations difficiles, telles que celles-ci, existent dans chaque lieu de travail.

Ils ont tous une chose en commun. Vous devez vous adresser à eux. Peu importe le type de situation difficile dans laquelle vous vous trouvez, vous devez faire face à des personnes ou à des situations difficiles.

Pourquoi vous devez traiter avec des personnes difficiles

Faites confiance à cette déclaration. Votre situation ne s’améliorera pas; si on ne s'en occupe pas, la situation empire généralement. Un conflit non résolu et nécessaire mijote juste au-dessous de la surface au travail - et éclate souvent de manière contre-productive au-dessus de celle-ci.

Au début, les gens sont sous le choc quand ils sont traités de manière non professionnelle. Si vous prenez le temps de comprendre exactement ce qui vous arrive, vous n'êtes pas seul. Une fois que vous êtes pleinement conscient de ce qui se passe, décider de vivre avec la situation à long terme n’est plus une option. Il va s'infecter au point que vous êtes misérable au travail chaque jour.

Vous devenez tellement en colère et ressentez tellement de douleur que vos efforts pour remédier à la situation deviennent irrationnels. Il est de loin préférable de s’adresser tôt à la personne difficile, tout en gardant une certaine objectivité et un certain contrôle émotionnel.

Parfois, à ce stade de votre relation avec une personne difficile, vous pouvez vous retirer et dire que rien de bon ne viendra de ma confrontation avec le comportement de cette personne difficile.

Assurez-vous de ne pas vous leurrer pour éviter les conflits, mais il existe des cas dans lesquels vous pouvez éviter la personne difficile et minimiser son impact sur votre vie professionnelle. Mais cela dépend de votre situation personnelle.

Scénario pire si vous ne parvenez pas à traiter avec des personnes difficiles

Constater constamment de se plaindre de son collègue ou de sa situation peut rapidement vous mériter le titre de vengeur ou de plaignant. Les responsables se demandent pourquoi vous ne pouvez pas résoudre vos propres problèmes, même si leur tolérance ou leur encouragement font partie du problème.

Plus important encore, si vous êtes impliqué dans un conflit permanent au travail, vous pouvez non seulement être blâmé pour être «incapable de gérer la situation comme un professionnel mature», mais vous risquez également d'être qualifié de personne «difficile». Cette étiquette est difficile à échapper et peut avoir des conséquences dévastatrices pour votre carrière.

Enfin, si la situation continue à se détériorer avec le temps, l’organisation et votre patron risquent de se lasser de vous. Votre patron peut décider que vous êtes un employé «exigeant beaucoup d’entretien», facilement remplacé par une personne plus professionnelle ou coopérative, et vous risquez de perdre votre emploi.

Faire face aux personnes difficiles sur votre lieu de travail

Si vous travaillez depuis un certain temps, vous avez fait l'expérience de milieux de travail où toutes sortes d'approches dysfonctionnelles pour faire face à un collègue difficile ont été essayées. Mettre une note anonyme dans la boîte aux lettres de la personne n’est pas une option viable.

Placer une canette de déodorant sur le bureau d’un collègue qui ne respecte pas les règles d’hygiène n’est pas une option productive non plus. Affronter publiquement l’intimidateur peut souvent mener au désastre. Mettre des insectes morts dans le tiroir de son bureau ne laissera à ton patron aucune autre option que de te renvoyer. Alors, examinons des moyens plus productifs de traiter votre collègue difficile.

Comment gérer de manière productive votre collègue difficile

Êtes-vous convaincu que dans presque tous les cas, vous devez gérer de manière productive votre collègue difficile? Bien. Ce sont dix façons productives d'apprendre et de traiter avec votre collègue difficile.

• Commencez par vous examiner. Etes-vous sûr que l'autre personne est vraiment le problème et que vous ne réagissez pas de manière excessive? Avez-vous toujours eu des difficultés avec le même type de personne ou d'actions?

  Existe-t-il un modèle pour vous dans votre interaction avec vos collègues? Est-ce que vous reconnaissez que vous avez des boutons chauds qui sont facilement poussés? (Nous le faisons tous, vous savez.) Commencez toujours par un auto-examen pour déterminer que l’objet de votre attention est réellement le comportement d’une personne difficile.

• Explorez ce que vous vivez avec un ami ou un collègue de confiance. Trouvez des solutions pour remédier à la situation. Lorsque vous êtes l'objet d'une attaque ou que votre patron semble soutenir les actions dysfonctionnelles d'un collègue, il est souvent difficile d'évaluer objectivement vos options. La colère, la douleur, l’humiliation, la peur et le souci d’aggraver la situation sont des émotions légitimes.

  Faites attention à l’accord tacite que vous avez créé lorsque vous sollicitez l’aide d’une autre personne. Vous vous engagez à agir sauf si vous acceptez que des actions ne feront que nuire à la situation. Sinon, vous risquez de vous plaindre aux yeux de votre collègue.

• Adressez-vous à la personne avec qui vous rencontrez le problème pour une discussion privée. Parlez à votre collègue de ce que vous vivez dans les messages «I». (L’utilisation de messages «I» est une approche de communication qui met l’accent sur votre expérience de la situation plutôt que d’attaquer ou d’accuser une autre personne.) Vous pouvez également expliquer à votre collègue l’impact de ses actions sur vous.

  Soyez agréable et agréable lorsque vous parlez avec l'autre personne. Ils peuvent ne pas être conscients de l'impact de leurs paroles ou de leurs actions sur vous. Ils peuvent en apprendre davantage sur leur impact sur vous pour la première fois. Ou bien, ils peuvent avoir à considérer et à confronter un schéma dans leur propre interaction avec les gens. Pire cas?

  Ils peuvent connaître et reconnaître leur impact sur vous mais le nier ou essayer de l'expliquer. Malheureusement, certaines personnes difficiles ne s’y intéressent tout simplement pas. Au cours de la discussion, essayez de vous mettre d’accord sur les actions positives et positives à venir. Concentrez-vous sur une ou deux actions qui vous blessent ou vous gênent le plus.

• Suivi après la discussion initiale. Le comportement a-t-il changé? Amélioré? Ou pire? Déterminez si une discussion de suivi est nécessaire. Déterminez si une discussion de suivi aura un impact. Décidez si vous voulez continuer à affronter vous-même la personne difficile.

  Devenir un artisan de la paix. (Décidez à quel point vous voulez faire la paix avec votre interlocuteur et à quel point vous souhaitez occuper votre emploi actuel. Déterminez si vous avez bénéficié du soutien de votre patron.) Si vous répondez «oui» à ces questions, retenez-en une autre discussion. Sinon, passez à la prochaine idée.

• Vous pouvez confronter publiquement le comportement de votre collègue difficile. Traitez la personne avec un humour doux ou un léger sarcasme. Ou bien, faites un geste physique exagéré - non, pas celui-là - comme un salut ou placez votre main sur votre cœur pour indiquer une blessure grave.

  Vous pouvez également dire à la personne difficile que vous aimeriez qu’elle tienne compte de l’histoire importante dans sa prise de décision ou de mots similaires exprimés de manière positive, selon le sujet. La confrontation directe fonctionne bien pour certaines personnes dans certaines situations. Cela ne sert à rien de demander publiquement à la personne d’arrêter de faire ce qu’elle fait, mais vous pouvez employer des tactiques de confrontation plus positives.

Le succès de ces tactiques dépendra de votre capacité à les réussir. Chaque personne n’est pas drôle, mais si vous l’êtes, vous pouvez bien utiliser votre humour avec des collègues de travail difficiles.

Besoin d'aide pour faire face à la personne difficile?

• Si vous avez fait ce que vous pouviez faire et utilisé les cinq premières approches recommandées avec peu ou pas de succès, il est temps de faire participer les autres - votre patron ou un responsable. Notez que vous escaladez la situation. Préparez-vous à parler avec votre patron.

  Prenez des notes et abordez les problèmes, non pas en tant que problèmes interpersonnels, mais en tant que problèmes affectant votre productivité, le travail et votre progression dans les projets. Dites à votre patron exactement ce que fait la personne difficile.

  Faites un plan pour résoudre les problèmes. Peut-être impliquer le patron de votre collègue. Sachez qu'un bon patron est susceptible d'entraîner votre collègue difficile et son superviseur dans une discussion à trois ou quatre voies à ce stade. Attendez-vous à participer au suivi dans le temps.

• Rassemblez avec précaution les autres employés qui pourraient avoir un problème avec la personne difficile. Parfois, une approche de groupe convainc le patron que l'impact du comportement est plus large et plus profond que celui qu'elle avait initialement déterminé. Soyez prudent avec cette approche, cependant. Savoir ce qui fonctionne avec votre patron. Vous voulez résoudre votre problème et non pas donner l'impression que vous êtes en train de provoquer une cohue et que vous vous liguiez contre un autre employé.
• Si ces approches ne fonctionnent pas, essayez de limiter l'accès de la personne difficile à vous. Protégez les besoins de votre entreprise, mais évitez de travailler avec la personne lorsque cela est possible. Quittez les comités volontaires, Choisissez des projets sur lesquels il n'a pas d'impact. Ne blessez ni votre carrière ni votre entreprise, mais l’évitement est une option.
• Transférez vers un nouvel emploi au sein de votre organisation. En fonction de la taille de votre entreprise, il est possible que vous n'ayez plus jamais à travailler avec ce collègue difficile. La fuite est définitivement une option.
• Si tout échoue, vous pouvez quitter votre emploi. Quoi, fuir, vous demandez? Mais je n'étais pas l'employé avec le problème. Je n'étais pas le collègue difficile. Tout ce que j'ai essayé de faire était mon travail. Tu as raison.Mais quel prix, en termes de bonheur et de réussite, êtes-vous prêt à payer pour rester? Vous devez décider si le bien dans votre situation actuelle l'emporte sur le mal ou si le mal l'emporte sur le bien.

  Si le bien gagne, arrêtez de vous plaindre et retournez au travail. Revenez sur ces étapes recommandées et réessayez certaines d'entre elles le cas échéant. Si le mal gagne, redirigez votre énergie pour quitter votre emploi actuel. Vous serez content de l'avoir fait. Vous pouvez découvrir comment mener une recherche d'emploi furtive et beaucoup plus sur la recherche d'emploi avec ces ressources.