Comment un manager peut-il traiter avec des employés qui ne s'entendent pas?

Les gestionnaires sont confrontés à un problème épineux lorsqu'ils se trouvent dans le même bureau avec deux adultes qui ne s'entendent pas. La tension entre les deux employés affecte leur travail ainsi que celui d'autres personnes proches de leur conflit. Les employés sont stressés parce que le simple fait d'entrer dans le bureau est inconfortable. Les employés sont stressés parce que le simple fait d'entrer dans le bureau est inconfortable.

Pour les gestionnaires, il est important d’intervenir tôt. Dans des exemples extrêmes, le conflit peut être dû à un employé qui crée un problème, mais le plus souvent, il s’agit d’avoir deux personnalités qui ne s’associent pas bien. Plus tôt la solution sera trouvée, plus tôt les deux employés seront heureux de pouvoir passer à autre chose - et plus tôt leurs collègues de travail seront soulagés de ressentir un apaisement des tensions au bureau.

Que peuvent faire les gestionnaires?

Identifier le problème est peut-être l'étape la plus importante. Pour ce faire, les superviseurs doivent être impliqués et au courant des activités quotidiennes sur le lieu de travail. Lorsque des indices permettent de penser qu’un problème existe, ils doivent intervenir et s’attaquer au problème. Laisser les problèmes s'envenimer en espérant qu'ils passeront ne fera qu'empirer les choses.

Parmi les causes potentielles de conflit, on peut citer:

• Un employé ne tire pas son poids
• Un employé bavardant au sujet d'un autre employé
• Des structures de rémunération déloyales que les employés connaissent
• Jalousie
• Personnalités en conflit
• Niveau de stress élevé sur le lieu de travail
• Favoritisme de l'un sur l'autre par le patron
• Iniquité perçue dans les intitulés de poste

Identifier le problème peut parfois nécessiter une aide extérieure. En tant que responsable, vous devez faire appel à une personne des ressources humaines. Les ressources humaines peuvent souvent regarder les choses d'un point de vue extérieur et repérer ce que vous ne pouvez pas voir de près.

Une fois que vous avez une bonne idée du problème, asseyez-vous avec la ou les sources du conflit. C'est rarement noir et blanc, et plus d'une personne est généralement impliquée. Au début, c’est une bonne idée de rencontrer les employés un à un. Un représentant des ressources humaines devrait également participer à la réunion afin d’atténuer les tensions.

Comment résoudre le problème avec les employés qui ne s'entendent pas

Prenons un exemple où Jane et Heidi ne s'entendent pas bien. Voici comment votre conversation avec Jane pourrait aller:

Directeur: Jane, j'ai remarqué qu'il y avait une tension entre toi et Heidi. Pouvez-vous me dire ce qui se passe là-bas?

Jeanne: Heidi me critique toujours et saute sur mes clients.

Directeur: Je vais en parler à Heidi. J'ai aussi remarqué que vous quittez votre travail jusqu'à la dernière minute, ce qui peut expliquer pourquoi Heidi saute si souvent. J'empêcherai Heidi de vous donner du fil à retordre et vous pourrez augmenter vos délais afin de ne pas risquer de manquer une échéance. Souhaitez-vous de l'aide pour élaborer un calendrier révisé?

Et voici comment vous pouvez entamer la discussion nécessaire avec Heidi:

Directeur: Heidi, j'ai remarqué qu'il y avait une tension entre toi et Jane. Pouvez-vous me dire ce qui se passe là-bas?

Heidi: Jane est un fainéant. Je dois toujours faire son travail.

Directeur: Pourquoi?

Heidi: Parce que si je ne fais pas le travail, le travail ne sera pas fait.

Directeur: C'est mon travail de veiller à ce que le travail de Jane soit bien fait, pas le vôtre. Je vous décharge de l'obligation de vous soucier de la charge de travail de Jane. Si j'estime que Jane a besoin de votre aide, je vous contacterai. Sinon, concentrez-vous sur vos propres clients et laissez Jane se concentrer sur les siens. Si vous voyez un accident de train sur le point de se produire, venez me voir avant d'aller voir Jane et je m'en occuperai.

Suivi auprès des employés qui ne s'entendront pas

Après avoir identifié un problème, l'avoir abordé avec les employés et trouvé une solution, vous devez y donner suite. C'est parfois la partie la plus difficile.

Si vous ne faites pas un suivi auprès de Jane pour vous assurer qu'elle respecte les nouvelles échéances et si vous ne corrigez pas Heidi à chaque fois qu'elle tente d'intervenir, vous ne résoudrez pas le problème. Ils se détesteront toujours et ils vous haïront aussi, car ils verront votre intervention sans valeur. Si vous voulez résoudre un problème, vous devez faire le travail pour le mener à bien.

Les gestionnaires ont souvent du mal à trouver des solutions au problème de la querelle des employés, mais s'ils identifient simplement le problème de comportement sous-jacent, le résolvent, puis font un suivi pour le résoudre, ils peuvent réussir.

La plupart du temps, les employés laissent leurs émotions prendre le pas sur leur professionnalisme. Votre intervention en tant que coach et guide peut les aider à dépasser les aspects émotionnels pour résoudre le problème réel existant. Ensuite, vos employés s'entendront et vous pourrez créer l'environnement de travail harmonieux que vous souhaitez.

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Suzanne Lucas est une journaliste indépendante spécialisée dans les ressources humaines. Le travail de Suzanne a été présenté dans plusieurs publications telles que Forbes, CBS, Business Inside r et Yahoo.