Travailler de chez soi au centre d'appels de Teleflora

Industrie:

Floral, centre d'appels

Description de l'entreprise:

Basée à Los Angeles, en Californie, Teleflora fournit des services de support clientèle et des agents commerciaux à plus de 23 000 fleuristes membres répartis aux États-Unis et au Canada. La société utilise un personnel interne et distant d'agents de centre d'appels.

Types de postes de travail à domicile:

Les agents de centre d’appels travaillant à domicile pour Teleflora peuvent être saisonniers ou temporaires. Il offre également des possibilités d'avancement grâce à ses postes de gestion de centre d'appels à domicile. Commencer par un employé saisonnier est le chemin menant à des postes permanents, puis à des postes de gestion, car le bassin de candidats à ces emplois provient uniquement des employés actuels.

Saisonnier / Temporaire: Les agents saisonniers travaillant à domicile répondent aux appels entrants pendant les périodes les plus occupées de l'année: la Saint-Valentin, la Fête des Mères et Noël. Les agents saisonniers peuvent choisir chaque année ou une seule de ces vacances. Toute la formation est complétée à la maison. Voir plus d'emplois saisonniers à la maison.

Permanent: Teleflora Consumer Direct embauche des «membres de l’équipe senior» à plein temps pour travailler avec les clients internes de la société. Ce poste de travail à domicile est réservé aux employés permanents et temporaires de Teleflora. Le travail consiste à gérer les contacts des clients, y compris les appels de vente, de service et d’escalade du superviseur; répondre aux questions des membres de l’équipe envoyées via le téléphone ou le chat du support; former et encadrer des agents nouveaux et saisonniers; et gérer les appels des clients consommateurs au besoin.

La gestion: Les chefs d’équipe chargés du travail à domicile, qui sont choisis parmi les agents travaillant actuellement à domicile chez Teleflora, incitent d’autres agents à respecter et dépasser les exigences de performance; compléter la documentation requise; doter le centre d'assistance de ressources; former de nouveaux agents / agents saisonniers et gérer les contacts avec les clients. C'est un poste à temps plein.

Exigences de l'emploi de Teleflora:

Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est requis pour les emplois saisonniers. Les candidats doivent avoir un excellent service à la clientèle, des compétences interpersonnelles et en communication, des compétences verbales et écrites, y compris la grammaire, et une excellente qualité de voix. Ils doivent maîtriser les outils informatiques, pouvoir naviguer dans les systèmes Web, les interfaces intranet et les programmes non basés sur Windows, et posséder de bonnes compétences en dactylographie et en saisie de données. Une expérience antérieure de l’industrie florale est utile.

En termes de bureau à domicile, les nouveaux agents doivent avoir (avant le début de la formation):

• PC sous Windows (XP ou plus récent) connecté à un modem ou à un routeur (pas de connexion sans fil) avec connexion Internet DSL ou câble
• Casque téléphonique filaire avec ligne fixe avec microphone à réduction de bruit, bouton de sourdine et réglage du volume sur le casque ou le téléphone
• Ligne téléphonique de base qui n'inclut ni l'appel en attente ni la messagerie vocale (pas de téléphones cellulaires, numériques ou VoIP, mais certaines entreprises de câblodistribution acceptent)
• Casque / écouteurs USB pour des webinaires de formation

Voir plus des exigences de bureau typiques pour les centres d'appels à domicile.

Salaire et heures de travail chez Teleflora:

Pour les emplois saisonniers, la formation (12 à 16 heures) est rémunérée au salaire minimum de l’agent. Après la formation, le salaire est de 8 $ l'heure. Pour chaque saison (par exemple, Noël ou la fête des mères), les agents finalisés reçoivent un bonus de 250 $.

Postuler à des emplois Teleflora:

Pour postuler à des emplois Teleflora, allez à la page des emplois de l'entreprise. Choisissez «Domicile / Télétravail» et cliquez sur Rechercher. Sélectionnez «Soumettre votre CV à cet emploi». Vous devrez créer un compte et renseigner un profil de candidat. Le processus de recrutement prend généralement de 2 à 5 jours. Une fois embauchés, les candidats doivent pouvoir suivre une formation en sept jours.

Pour plus d'emplois de télétravail, consultez ce répertoire des entreprises travaillant à domicile. Pour plus de profils comme celui-ci, consultez les profils de ces entreprises travaillant dans des centres d'appels travaillant à domicile.

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