Mesures de performance pour les policiers

Il est largement reconnu que les services de police ont une responsabilité énorme pour protéger et servir leurs communautés, que ce soit au niveau local, régional ou même fédéral. Ces mêmes ministères ont également l'obligation d'être responsables sur le plan financier avec l'argent des contribuables qu'ils dépensent tout en protégeant et en servant. Il est donc facile de comprendre l’importance des mesures de performance, tant pour les agents individuels que pour l’ensemble des agences.

Historiquement, ces mesures ont pris la forme d'indicateurs faciles à suivre, tels que le nombre d'arrestations effectuées par un agent, les appels auxquels l'agent a répondu et les rapports établis. Les activités d'application de la loi - arrestations, avertissements, etc. - reçoivent souvent une attention particulière. Pour les ministères, les taux de criminalité tendent à être le critère déterminant pour déterminer l'efficacité, malgré le fait que des problèmes hors du contrôle d'un service de police peuvent avoir un impact considérable sur la criminalité dans une communauté donnée.

Ce qui fait un bon policier

Pour de nombreux ministères, la caricature d'un bon officier est celle qui répond aux appels et les libère rapidement, qui participe activement aux activités d'application de la loi et produit un nombre élevé de personnes.

En bref, les officiers rapides, efficaces et productifs sont en grande partie considérés comme les plus performants. Cependant, ce qui se perd souvent dans les métriques, c'est l'efficacité réelle de chaque agent ou département.

Il faut dire ici que les systèmes de quotas, dans lesquels les agents doivent procéder à un certain nombre d'arrestations ou écrire un nombre X de contraventions, sont plus ou moins inexistants et souvent illégaux, contrairement à la croyance populaire.

Néanmoins, même si les ministères se concentrent sur la productivité (qualité) tout en ignorant l'efficacité (qualité), il est facile de comprendre comment les agents et les administrateurs peuvent mal comprendre le message et se dérober en se concentrant sur les chiffres plutôt que sur les personnes.

Le changement social exige un changement de culture pour la police

Le climat social en constante évolution fait apparaître de plus en plus clairement que, même si les efforts de répression sont un outil efficace pour réduire la criminalité et promouvoir la sécurité, ce n’est qu’un des outils de la boîte à outils.

Ce qui fait vraiment un bon officier aux yeux du public n'est pas celui qui écrit beaucoup de contraventions ou qui met beaucoup de gens en prison, mais celui qui comprend et comprend le concept de maintien de l'ordre axé sur la communauté.

Ces officiers sont plus que des agents d'exécution, mais des éducateurs et des spécialistes en résolution de problèmes qui possèdent un haut niveau d'intelligence émotionnelle et les compétences générales qui sont nécessaires pour faire une réelle différence dans leurs interactions quotidiennes au travail et en dehors.

Mesures supplémentaires pour l'efficacité de la police

Les chiffres relatifs à l'application de la loi et au crime doivent continuer à être pris en compte lors de la mesure des performances. Cependant, ces chiffres ne donneront qu’une partie du tableau. Si la criminalité diminue, par exemple, il est concevable que son application diminue également, étant donné que apparemment moins de personnes commettent des crimes.

Dans le même temps, il est raisonnable de penser qu'une augmentation initiale du taux de criminalité pourrait effectivement indiquer l'efficacité de la police pour gagner la confiance du public, car les membres de la communauté peuvent se sentir plus à l'aise pour signaler des crimes précédemment non signalés ou sous-déclarés.

Des métriques axées sur le service, telles que l'assistance fournie, les entretiens sur la sécurité et l'éducation, les vérifications de quartier et des entreprises et d'autres activités axées sur la communauté, peuvent être incluses et encouragées dans les mesures de performance.

Non seulement ces mesures peuvent aider à donner une image plus claire de la véritable mission des forces de police, mais elles encouragent également un plus grand engagement de la communauté pour aider à combler le fossé bien apparent entre les flics et les communautés.

La police ici pour servir les gens

Presque tous les agents sur la route ont entendu la phrase familière "Je paie votre salaire" d'un citoyen qu'ils ont arrêté ou détenu. Bien que cette déclaration ne puisse certainement pas faire fuir quelqu'un avec une contravention pour excès de vitesse, que se passera-t-il s'il y a plus que ce que ce citoyen par ailleurs respectueux de la loi essaie de dire? Est-il possible que derrière cette déclaration se cache la notion que peut-être la police ne fournit pas le type de service dont le public a besoin ou veut?

Le jeu des chiffres constituera toujours une mesure importante du rendement de la police, mais les agents feraient bien de se rappeler les raisons pour lesquelles ils sont devenus des agents de police et qu’ils sont ici pour servir la population, pas pour créer des gadgets.