Les bases des indicateurs clés de performance

Un indicateur de performance clé (KPI) est une valeur utilisée pour surveiller et mesurer l'efficacité. Bien que certains, comme la marge bénéficiaire nette, soient presque universels dans le monde des affaires, la plupart des industries ont également leurs propres indicateurs de performance clés.

Quelques exemples de KPI

Les indicateurs de performance clés sont intrinsèquement liés aux objectifs stratégiques d'une entreprise. Les gestionnaires utilisent ces indicateurs pour déterminer s'ils atteignent leurs objectifs dans la poursuite de ces objectifs.

• Une équipe de vente peut suivre les nouveaux revenus, les revenus totaux, la capture de nouveaux clients, la taille moyenne des transactions et la taille du pipeline de transactions afin d'évaluer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs de revenus de l'entreprise.
• Une équipe de support client peut mesurer le temps d'attente moyen des clients et le pourcentage d'appels donnant lieu à une évaluation positive après enquête.
• Un groupe de marketing examine la contribution des ventes générées par le marketing au chiffre d'affaires total au fil du temps.
• Les secteurs de production de l’entreprise mesurent l’efficacité des processus et divers paramètres de qualité.

• Les départements des ressources humaines mesurent le roulement du personnel parmi d'autres mesures connexes.

Les gestionnaires et les principales parties prenantes contrôlent ces indicateurs au fil du temps et ajustent les plans et les programmes pour améliorer les indicateurs de performance clés afin d’appuyer les objectifs stratégiques de la société.

Indicateurs avancés et retardés

Développer des indicateurs de performance est à la fois un art et une science. L’objectif est d’identifier les mesures qui peuvent communiquer de manière significative sur la réalisation des objectifs clés.

• Indicateurs retardés mesurer la performance dans une période passée. Les métriques financières sont des exemples classiques. Comme le mentionne l'avertissement standard, les performances passées ne garantissent pas les rendements futurs.
• Les principaux indicateurs contient des indications sur les résultats futurs. Par exemple, une augmentation des commandes de pièces automobiles suggère une augmentation de la production et des ventes d’automobiles neuves dans un avenir proche.

Dans la plupart des entreprises, l’objectif est de trouver le bon équilibre entre indicateurs de performance clés et indicateurs en retard.

Quatre défis

Il n'est pas facile de développer un ensemble d'indicateurs de performance de haute qualité. Les gestionnaires et les experts fonctionnels travaillent ensemble pour débattre et examiner le bon ensemble de mesures et leur importance relative. Il y a des pièges.

1. Si la stratégie et les objectifs clés de l'entreprise ne sont pas clairs, ses indicateurs ont tendance à se concentrer exclusivement sur les résultats financiers. Une confiance excessive dans les indicateurs financiers conduit à une vision déséquilibrée et incomplète de la santé d'une entreprise.
2. Les mesures considérées comme importantes par un secteur d'activité peuvent ne pas être considérées comme importantes par d'autres.
3. Si la rémunération est liée aux objectifs clés des indicateurs de performance, des processus de conflit d’intérêts et de biais considérables sont intégrés au processus.
4. Mesurer et signaler avec précision les indicateurs peut être difficile, voire impossible, si le système de reporting interne destiné à les prendre en charge n’est pas en place.

Un processus sain d'identification et de mise en œuvre d'indicateurs de performance clés implique l'obligation pour les responsables et les autres contributeurs de réexaminer et de réviser régulièrement les mesures. Ce processus de réglage demande du temps et de la diligence de toutes les parties.

Concevoir des KPI

Lorsque vous choisissez les indicateurs de performance clés offrant les informations les plus précieuses sur le monde des affaires, posez quelques questions pour rester concentré:

• Ces indicateurs de performance clés sont-ils dérivés d’une stratégie valide?
• Sont-ils simples à comprendre?
• Sont-ils pertinents, pas maintenant, mais avec le temps?
• Sont-ils clairement définis?
• Reflètent-ils avec précision le processus métier?
• S'agit-il de facteurs ou de quantités que l'entreprise peut totalement contrôler ou influencer?
• Se concentrent-ils sur l'amélioration?
• Est-ce qu'ils offrent des commentaires rapides?

Les indicateurs de performance sont plus utiles lorsqu'ils révèlent les tendances au fil du temps, plutôt que de prendre un indicateur de performance de manière isolée. Les garder précis, simples et pertinents peut récompenser une entreprise avec des informations et des conseils utiles.

Utilisation appropriée des KPI

Un programme d'indicateurs de performance clés correctement développé et mis en œuvre intègre des processus de révision réguliers au cours desquels les gestionnaires et les autres parties prenantes évaluent la signification des résultats. Un indicateur, aussi positif soit-il, doit être analysé et évalué afin de répéter, voire de renforcer la performance.

Aucun numéro d'indicateur clé de performance isolé ne permet d'expliquer comment cela s'est passé ou comment l'améliorer. Cependant, un ensemble d'indicateurs de performance clés bien défini peut inclure des chiffres indiquant la détérioration de la situation et la manière dont elle peut être améliorée. Forts de ces connaissances, les membres de l'équipe peuvent prendre des mesures pour renforcer les indicateurs avancés et améliorer leurs résultats futurs.

Un moyen simple de vérifier si un indicateur de performance clé peut être utilisé correctement ou offre des données significatives consiste à le passer au travers du INTELLIGENT filtre. Chaque indicateur de performance clé doit avoir:

• UNE Spécifique objectif
• Un moyen pour Mesure progression de l'objectif
• Réalisable, objectifs réalistes
• Pertinence à l'entreprise
• UNE Plage de temps c'est logique pour l'entreprise

Le résultat final

Les KPI ressemblent beaucoup aux instruments qui mesurent la température et la pression barométrique. Savoir que la température a augmenté ou diminué pourrait être intéressant, mais il est plus important de savoir si une tempête est imminente. Les KPI travaillent ensemble pour fournir une image plus complète.