Team building et délégation: comment responsabiliser les gens

La participation des employés crée un environnement dans lequel les personnes ont un impact sur les décisions et les actions qui affectent leur travail. La participation des employés n’est ni l’objectif ni l’outil, comme il est pratiqué dans de nombreuses organisations.

Il s’agit plutôt d’une philosophie de gestion et de leadership sur la façon dont les personnes sont les mieux à même de contribuer à l’amélioration continue et au succès continu de leur organisation de travail.

De nombreux professionnels des ressources humaines et de la gestion ayant plusieurs années d’expérience ont pour objectif de faire participer le plus possible les gens à tous les aspects des décisions et de la planification du travail. Cet engagement augmente l'appropriation et l'engagement, fidélise vos meilleurs employés et favorise un environnement dans lequel les personnes choisissent d'être motivées et de contribuer.

Vous ne pouvez pas accorder suffisamment d’importance à la différence entre un employé possédant un objectif, un projet ou une équipe et un employé ayant fait l’objet d’une discussion informelle. Les employés qui sont vendus sur un objectif ou qui sont tenus de participer n'apportent pas le même niveau d'énergie et d'enthousiasme à leur travail que l'employé qui est le propriétaire du travail.

Ils n'apportent pas le type d'énergie discrétionnaire dont vous avez besoin pour l'organisation la plus performante que vous souhaitez créer pour vos clients et vos employés.

Team building en délégation

L'implication et l'engagement des employés sont également importants pour la constitution d'une équipe. Malgré la nécessité d'impliquer à fond tous les employés concernés par la prise de décision, la prise de décision par consensus, qui prend du temps et peut générer des solutions satisfaisant le plus petit dénominateur commun sur lequel les gens peuvent s'accorder, n'est pas encouragée.

Comment impliquer les employés dans les activités de prise de décision et d’amélioration continue est l’aspect stratégique de l’implication et peut inclure des méthodes telles que systèmes de suggestion, cellules de fabrication, équipes de travail, équipes produit, réunions de service, réunions d’amélioration continue, événements Kaizen (amélioration continue), actions correctives processus d’action et discussions périodiques sur les plans d’action avec le responsable.

La formation à l'efficacité d'équipe, à la communication et à la résolution de problèmes est intrinsèque à la plupart des processus de participation des employés. le développement de systèmes de récompense et de reconnaissance; et fréquemment, le partage des gains réalisés grâce aux efforts d'implication des employés.

Modèle d'implication des employés

Pour les personnes et les organisations qui souhaitent un modèle à appliquer, le meilleur modèle de participation a été développé à partir des travaux de Tannenbaum et Schmidt (1958) et Sadler (1970).

Ils fournissent un continuum de leadership et de participation qui inclut un rôle croissant pour les employés et un rôle décroissant pour les superviseurs et les gestionnaires dans le processus de décision. Le continuum comprend cette progression:

• Dire: Le superviseur prend la décision et l’annonce au personnel. Le superviseur fournit une direction complète. Tell est utile lorsque vous parlez de problèmes de sécurité, de réglementations gouvernementales et de décisions qui ne nécessitent ni ne sollicitent la contribution des employés.
• Vendre: Le superviseur prend la décision, puis tente d'obtenir l'engagement du personnel en vendant les aspects positifs de la décision. La vente est utile lorsque l'engagement des employés est nécessaire, mais la décision n'est pas ouverte à l'influence des employés.
• Consulter: Le superviseur invite à participer à une décision tout en conservant le pouvoir de prendre la décision finale elle-même. La clé d'une consultation réussie consiste à informer les employés, dès le début de la discussion, que leur apport est nécessaire, mais que le superviseur conserve le pouvoir de prendre la décision finale. C'est le niveau d'implication qui peut créer le plus facilement une insatisfaction des employés lorsque les personnes qui apportent leur contribution ne le savent pas.

• Joindre: Le superviseur invite les employés à prendre la décision avec le superviseur. Le superviseur considère que sa voix est égale à la leur dans le processus de décision. La clé d'une participation réussie est lorsque la superviseure crée véritablement un consensus autour d'une décision et est disposée à maintenir son influence au même niveau que celle des autres personnes qui fournissent des informations.

Ajout au modèle

Déléguer: Le superviseur transmet la décision à une autre partie. La clé d'une délégation réussie consiste à toujours créer une boucle de rétroaction et un calendrier dans le processus. Le superviseur doit également partager toute "image préconçue" qu'il a du résultat attendu du processus.

L'augmentation du niveau de participation des employés est une situation. Le montant de la participation des employés dépend de:

• les compétences et l'expérience de la personne,
• leur connaissance des facteurs qui affectent leur travail et leur prise de décision, et
• la mesure dans laquelle ils comprennent comment leur travail est connecté aux autres processus de l'organisation.

Vous pouvez impliquer efficacement les employés dans la prise de décision concernant leur travail. Ces degrés d’implication vous indiquent la manière la plus efficace de poursuivre cet objectif.

Référence: Tannenbaum, R. et Schmidt, W. "Comment choisir un modèle de leadership." Harvard Business Review, 1958, 36, 95-101.

Cet article est un extrait du "Manuel de la conversation mensuelle n ° 9 de la Michigan State University M.E.N.T.O.R.S.". Copyright Susan M. Heathfield et Université d'État du Michigan, 2003-2004.