Comment devenir un gestionnaire que les employés veulent suivre

Tout le monde peut devenir un patron - il suffit d'embaucher quelqu'un. Devenir un responsable que vos employés respectent et suivent volontiers est un peu plus difficile. Si vous voulez être un leader et pas seulement un patron, vous pouvez apprendre à diriger les gens correctement.

Pour certaines personnes, ces priorités et caractéristiques viennent naturellement, mais pour la plupart des personnes, vous devez consciemment vouloir devenir un excellent gestionnaire. Utilisez ces suggestions pour savoir comment devenir un leader que les employés veulent vraiment suivre.

Reconnaissez que vous avez besoin d'employés

Il y a des années, un collègue travaillait pour Wegmans, une société régulièrement classée dans la liste des «100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler du magazine Fortune». Le PDG de l'époque, Robert Wegman, avait l'habitude de dire aux employés: «Je ne sais pas ce que vous savez, J'ai besoin de ce que vous savez. »Ce message sonnait haut et fort: les employés de Wegmans étaient appréciés.

En réalité, même si vous faisiez le travail que vos employés font maintenant, ils en savent davantage sur les tâches quotidiennes que vous ne le savez maintenant. Vous devez respecter cela. Donnez-leur crédit pour ce qu'ils font.

Votre service s'effondrerait rapidement si tous vos employés quittaient leur emploi. Peu importe votre intelligence ou votre qualité, vous avez besoin de vos employés. Vous avez besoin de leurs connaissances, compétences et capacités. Dites-leur que vous savez que vous en avez besoin. Ensuite, vous êtes tous ensemble.

Traiter les employés équitablement

C'est facile de jouer aux favoris. Oh, aucun nouveau responsable ne commence par dire: «Je vais choisir mon employée préférée et la couvrir d'éloges et de bons projets.» Non, au contraire, cela se produit.

Pourquoi? Parce que vous êtes humain et que vous préférez et aimez certaines personnes plus que d'autres. Il est facile de laisser la personnalité entraver la productivité. Ne fais pas ça.

Prenez du recul et regardez si vous faites des tâches en fonction de vos compétences réelles ou de ceux que vous préférez. Les bons gestionnaires sont justes et récompensent les bonnes performances, pas les marrons.

Donnez des augmentations basées sur la performance. Soyez juste lorsque vous approuvez les demandes de vacances. Si vous permettez à Bob de travailler à la maison, mais pas à Stephanie, assurez-vous que votre raisonnement est bien documenté et qu'il se lèvera devant un tribunal. Efforcez-vous pour l'équité.

Travailler dur

Rien ne rendra plus vexé vos employés qu’un gestionnaire paresseux. Bien sûr, vous faites un travail qu'ils ne voient pas nécessairement. (Que se passe-t-il lors de toutes ces réunions?) Mais vous devriez faire tout votre possible pour travailler dur et aider en cas de besoin.

Si une tâche particulièrement désagréable incombe à votre service, assurez-vous de participer activement. Oui, le responsable peut nettoyer les toilettes, ranger les enveloppes ou tenir une caisse enregistreuse lorsqu'il y a beaucoup de monde. La responsable qui se cache dans son bureau lorsque des employés accomplissent des tâches désagréables perdra rapidement le respect de ses employés.

Ne vous attendez pas à ce que vos employés entrent avant vous et travaillent après votre départ. Ne vous attendez pas à ce qu'ils fassent des choses que vous ne feriez pas vous-même. Les gestionnaires sont mieux payés parce qu'ils font plus. Assurez-vous de faire plus. Les employés respectent cela.

Corriger les problèmes

Bien sûr, les gens aiment penser qu'ils sont parfaits, mais dans le monde des affaires, vous ne progressez pas si vous ne résolvez pas vos problèmes. Un bon manager donne un retour - positif et négatif - et corrige les problèmes dès que possible.

Dire à une employée qu'elle fait mal sa tâche est pénible et parfois, les responsables veulent donner une dernière chance à l'employée avant de dire quoi que ce soit.Tandis que pour des erreurs mineures, ça va probablement bien, pour de grandes choses - des choses importantes, ce n'est pas bien. Vous devez rassembler votre courage personnel et professionnel et parler, même douloureux ou effrayant.

Par exemple, si vous remarquez que l'un de vos employés est de mauvaise humeur vis-à-vis de ses clients, vous aurez envie de parler maintenant. Offrez des commentaires et du coaching dès que vous savez qu'il y a un problème.

Si le problème persiste, cet employé sera exposé au désastre. Ignorer le problème renforce également avec l'employé que le comportement est bon. Cela ruine également le moral de vos autres employés. Pourquoi devraient-ils essayer quand vous ignorez les problèmes?

Les erreurs techniques ne sont généralement pas émotionnelles à corriger. «Bob, 2 + 2 équivaut à 4 et non à 6» est facile à dire. Les problèmes personnels ne le sont pas. «Bob, tu passes beaucoup de temps à parler de tes collègues. C'est mon travail de gérer vos collègues, pas les vôtres. S'il vous plaît, ne parlez pas d'eux. Si vous avez des inquiétudes concernant leurs performances, faites-le moi savoir et je m'en occuperai."

C’est un travail de gestion qui consiste à éliminer les brimades, à récompenser l’innovation, à corriger les erreurs techniques et à évaluer les performances. Vos employés s’y attendent et vous respecteront quand vous ferez ces choses.

Soutenez votre équipe

Certains gestionnaires aiment bien s’attribuer le mérite («Oui, c’est grâce à mon leadership que nous avons réussi à augmenter les revenus de 10%»,), mais ils blâment les employés pour quoi que ce soit de mal ((Jane et Steve ont commis plusieurs erreurs réduire nos revenus de 10%. ")

Voici la chose: votre équipe ne vous suivra pas si vous leur en voulez, même si c'est de leur faute. Jane et Steve ont donc commis plusieurs erreurs. Il vous incombe de les corriger et de les former afin qu'elles ne les reproduisent plus.

Essayez de ne pas blâmer et de prendre des responsabilités lorsque les choses vont mal. Donner crédit lorsque les choses vont bien. «Jane et Steve ont eu une année fantastique et c'est pourquoi nous avons augmenté nos revenus de 10%», vous mériterez le respect de Jane et Steve. «Nous avons connu des difficultés cette année dans certains domaines. Je vais introduire plusieurs changements organisationnels pour que l'année prochaine atteigne nos objectifs de revenus. »Vous êtes le responsable et la performance de tout le département est à votre tête.

S'il y a vraiment un problème de performance d'un employé, il vous appartient de le réparer ou de le renvoyer. Si le problème persiste, c'est de votre faute. N'oublie pas ça.

Dans l'ensemble, soyez gentil

Le conseil de gestion le plus élémentaire est d'être gentil. Oui, parfois, vous devez dire des choses difficiles, mais faites-le avec compassion. Lorsque vous proposez une correction, votre objectif est l'amélioration des performances pour tout le monde, pas une justification que vous avez raison et qu'ils ont tort.

Utilisez-le comme principe directeur et vos employés vous respecteront et travailleront plus fort, contribuant ainsi au succès de votre service.

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Suzanne Lucas est une rédactrice indépendante qui a passé 10 ans dans les ressources humaines au sein d’une entreprise. Elle a embauché, licencié, dirigé, géré et vérifié auprès des avocats.