Service à la clientèle

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Table des matières:

Types de travaux de service à la clientèle
Liste des titres d'emploi du service clientèle

Le service à la clientèle est l’une des catégories d’emploi les plus dynamiques aux États-Unis. L’emploi total pour les employés du service à la clientèle devrait augmenter d’au moins 10% au cours de la prochaine décennie, ce qui est supérieur à la moyenne.

Bien qu'il devienne de plus en plus facile d'interagir avec les clients via un smartphone ou d'autres appareils électroniques, ces rôles en relation avec le client maintiennent le contact personnel entre une entreprise et ses clients, quelle que soit leur taille.

Types de travaux de service à la clientèle

De nombreux emplois dans le service à la clientèle se trouvent dans les commerces de détail. Les magasins de détail comptent sur leurs employés pour fournir un niveau élevé de service à la clientèle à tous les niveaux. Les caissiers, les vendeurs, les services de gestion et de facturation sont des exemples d’emplois dans le domaine du service à la clientèle.
L’industrie de l’hôtellerie dépend également des employés du service à la clientèle. pour maintenir leur réputation. Les restaurants et les hôtels sont en grande partie composés d'employés dans le but de fournir l'expérience la plus satisfaisante à leurs clients. Les restaurants embauchent des caissiers, des hôtes et des directeurs en qualité de service à la clientèle. Les hôtels et les centres de villégiature embauchent pour une grande variété de postes de service à la clientèle, y compris réceptionniste, concierge, préposé à la réception et responsable de la réception.

Les emplois de service à la clientèle peuvent être trouvés dans beaucoup d'autres types d'entreprises ainsi que les compagnies d’assurance et les cabinets médicaux. Les assistants administratifs, les réceptionnistes, le personnel des relations avec la clientèle, les coordinateurs des avantages sociaux et les réceptionnistes médicaux sont tous essentiels pour fournir des informations et des services aux clients, aux clients et aux patients.
Le service client légal est également un secteur en pleine croissance.Les assistants juridiques et le personnel non mandataire procèdent à des mises à jour de statut, collectent des informations, organisent des appels de préparation ou d'autres appels d'information, et préparent des documents pour les clients. Les avocats eux-mêmes peuvent utiliser le courrier électronique pour mettre à jour ou rassembler des informations directement auprès des clients afin de pouvoir avancer rapidement dans une affaire.

Une autre catégorie d’emplois de service à la clientèle est support technique. Ces emplois peuvent nécessiter une formation plus spécialisée et / ou une formation en cours d'emploi. Le nombre de postes de service de support technique augmente de manière exponentielle avec les récents progrès technologiques et le boom des grandes entreprises de technologie du pays. Ces entreprises dépendent des employés pour assurer la liaison avec les clients afin de combler le fossé entre l'entreprise et ceux qui utilisent et achètent ses services.

Les employés occupant ce type de poste en contact avec le client résolvent des problèmes techniques en guidant les clients eux-mêmes ou en accédant à distance au système pour le réparer directement. De nombreux postes sont disponibles, y compris le personnel du centre d'appels, le centre d'assistance du centre de contact, le spécialiste des services de données, le personnel du centre d'assistance et l'assistance clientèle en ligne.