Cures pour la négativité en milieu de travail

En tant que gestionnaire, superviseur ou membre du personnel confronté à un lieu de travail en proie à l'hostilité et à la négativité, il peut constituer un défi majeur. Vous ne contrôlez généralement pas la situation qui cause la négativité, et peu importe d'où viennent les mauvaises vibrations, c'est à vous de contribuer à rendre l'atmosphère plus positive, productive et favorable.

La manière dont vous abordez efficacement la négativité de manière efficace et appropriée dépend de votre contrôle et de la manière dont elle a commencé. La rapidité de votre intervention a également un impact. S'attaquer à la négativité prévient la violence en milieu de travail, promeut la sécurité et crée un moral positif chez les employés.

Quand on peut contrôler ou influencer la négativité

Il s'agit d'un scénario idéal: vous avez reçu des commentaires sur des rumeurs négatives et vous savez que la cause sous-jacente de la négativité est basée sur des informations erronées, des suppositions incorrectes ou des informations erronées délibérées. Par exemple:

• Vous pouvez recevoir des informations selon lesquelles une nouvelle stratégie ou procédure n'est pas comprise correctement.
• Les gens peuvent mal interpréter un mémo d'entreprise.
• Un bulletin d’information de l’industrie pourrait avoir fait référence à un problème de l’industrie que votre entreprise ne partage pas.
• Vous avez peut-être congédié une personne qui fait circuler de fausses informations sur l'entreprise.
• Dans chacune de ces circonstances, vous avez un certain contrôle sur les informations, la situation et la communication. Vous pouvez résoudre le problème et communiquer efficacement pour surmonter la négativité.

• Lorsque vous pouvez contrôler ou influencer la situation, utilisez un processus systématique de résolution de problème avec les employés concernés pour améliorer les zones de négativité identifiées. Faites cela aussi rapidement que vous déterminez que la négativité existe. (De nombreux bureaux des ressources humaines lancent une enquête complète et, au moment où les faits sont rassemblés, la négativité est incontrôlable.)

Ici, quelques recommandations sur la façon de traiter rapidement la négativité.

• Former une équipe de résolution de problèmes. Inclure les employés les plus proches de la situation négative dans le processus de résolution de problèmes.
• Faites une analyse de bonne cause afin que toutes les causes possibles de la négativité soient identifiées. Il ne suffit pas de dire: «Nous avons le moral bas." Vous devez identifier exactement ce qui donne à ce moral une chance de l'améliorer.
• Élaborez un plan d'action et sollicitez des commentaires généralisés à chaque étape du plan afin que les solutions soient possédées par l'ensemble de votre organisation.
• Impliquez autant de personnes que vous pouvez dans l'élaboration du plan d'action et en particulier dans sa mise en œuvre.

• À chaque étape du processus de résolution de problèmes, communiquez autant d'informations que vous avez sur la négativité et les solutions. Lorsque les solutions sélectionnées dans le plan d'action sont déployées, les membres de l'organisation ne sont pas surpris. Ils ont participé à l'échange d'informations au cours de chaque étape ou opportunité.
• Implémentez rapidement les solutions choisies.
• Ensuite, évaluez périodiquement que le plan fonctionne.

Quand les employés ne peuvent pas contrôler les circonstances causant la négativité

La négativité se produit souvent lorsque les personnes subissent l'impact de décisions et de problèmes qui sont hors de leur contrôle. Voici des exemples:

• Réduction des effectifs de la société
• Un manque de personnel qui oblige les gens à faire des heures supplémentaires obligatoires
• Embauche gèle
• Congés d'employés
• Réductions budgétaires
• Décisions de la haute direction ayant un impact négatif sur les membres de votre personnel

Dans ces circonstances, essayez certaines des idées suivantes.

• Identifiez tous les aspects de la situation sur lesquels vous pouvez avoir un impact, notamment en fournissant des commentaires à votre organisation sur les conséquences négatives. (Parfois, des décisions sont prises et personne ne comprend ni ne prévoit leur résultat.) Parfois, vous pouvez influencer un problème ou une décision si vous faites preuve de courage personnel et professionnel et si vous exprimez votre opinion.
• Écoute, écoute, écoute. Souvent, les gens ont juste besoin d'une caisse de résonance. Soyez visible et disponible pour le personnel. Planifiez de manière proactive des séances de discussion de groupe, des réunions de ville, des déjeuners avec le responsable ou des blocs de temps individuels.

• Remettez en question les idées pessimistes et les croyances négatives concernant les personnes, l'entreprise et le lieu de travail. Ne laissez pas les déclarations négatives et fausses rester incontestées. Si les déclarations sont vraies, indiquez les raisons, la pensée de l'entreprise et les événements qui sont responsables des circonstances négatives. Partagez tout ce que vous savez sur une situation pour créer un climat de confiance avec votre équipe.
• Posez des questions ouvertes pour déterminer la cause et la portée des sentiments négatifs ou de la réaction. Peut-être que ce n'est pas aussi grave que les gens le pensent; peut-être que leur interprétation des événements est défectueuse. Aider les gens à identifier exactement ce qui leur semble négatif est la première étape de la résolution du problème. Vous ne pouvez pas résoudre un brouillard de malheur. Aidez les gens à créer des options, à se sentir inclus et à faire partie de la communication et de la résolution de problèmes.