Que signifie le service client pour vous? Meilleures réponses

Si vous postulez pour un commerce de détail, un service client ou tout autre poste où vous avez des contacts personnels avec des consommateurs ou des entreprises, votre interlocuteur aura hâte de savoir comment vous interagiriez avec les clients et de les aider.

Une question typique d'un entretien d'embauche pour ce type de poste axé sur le client est "Qu'est-ce qu'un bon service client?" Une question connexe est "Qu'est-ce que le service client signifie pour vous?"

Qu'est-ce qu'un bon service client?

Quelle est la définition d'un excellent service client? La version courte veille à ce que le client soit satisfait. La version la plus longue vise à garantir que le client ou le client est satisfait du produit ou du service fourni, ainsi que des composantes vente, livraison, installation et autres du processus d’achat.

Comment répondre aux questions d'entrevue sur un bon service client

L'intervieweur veut savoir ce que vous considérez comme un service client de qualité, comment vous définissez un bon service client et comment vous seriez prêt à le fournir aux clients. L'objectif est de déterminer si vous répondez aux normes de service à la clientèle optimales définies par l'employeur.

La meilleure façon de répondre est de raconter une histoire sur la façon dont vous traitez les problèmes des clients lorsqu'ils surviennent sur le lieu de travail. Dans votre réponse, soyez prêt à donner des exemples précis de service clientèle de qualité, issus de votre expérience professionnelle ou de votre expérience personnelle en tant que consommateur.

Éléments d'un bon service client

Sensibilisation au produit Qu'il s'agisse de livres, de publicités sur un site Web ou d'un widget, il est essentiel d'avoir une connaissance approfondie des produits de la société pour fournir un service client de qualité. Prenez le temps de faire des recherches sur la société avant votre entretien afin de bien comprendre ses produits, sa marque et sa mission. Consultez le site Web de la société, ses pages de médias sociaux et Google, le nom de la société, afin d’obtenir le plus d’informations utiles.

Attitude L'attitude est tout ou presque. Accueillir les gens avec un sourire ou un bonjour amical peut faire toute la différence dans un magasin de vente au détail. Pour tout poste de service à la clientèle, une attitude amicale et patiente est importante. Montrez à toutes les personnes que vous rencontrez au cours de l'entretien l'entretien de l'attitude positive et engageante que vous avez. Si vous ne vous sentez pas ainsi, passez en revue ces conseils pour rester positif pendant les entretiens d’emploi.

Efficacité Les clients apprécient une réponse rapide. Soyez prêt à partager vos réalisations avec l'intervieweur. Avez-vous dépassé vos objectifs de productivité, réduit votre temps de réponse ou réduit le nombre d'appels de suivi? Tout ce que vous avez fait pour être plus efficace dans votre travail mérite d’être partagé avec vos intervieweurs.

Résolution de problème Que vous ayez besoin d’une nouvelle chemise pour un mariage ou d’une pièce de rechange, les clients ont besoin d’aide et un bon service à la clientèle consiste à résoudre les problèmes et à répondre aux questions. Parlez de certains des problèmes que vous avez résolus au travail, de la méthode que vous avez utilisée pour les résoudre et de la façon dont vous avez résolu le problème.

Exemples de meilleures réponses

Vous pouvez répondre à cette question de deux manières. Si vous êtes nouveau sur le terrain, il peut être utile de citer un exemple de situation où une personne a eu un impact sur vous grâce à ses excellentes compétences en service à la clientèle. Nous avons tous eu des expériences de bien, comme

ainsi que mauvais, service à la clientèle.

Si vous êtes un candidat expérimenté, partagez des exemples de vos emplois antérieurs avec l’intervieweur. Soyez sincère et honnête lorsque vous répondez. Il est important que vos objectifs et ceux du maillage de votre employeur. Si votre définition de bon service à la clientèle ne correspond pas à celle dont discute le responsable du recrutement, il se peut que ce travail ne convienne pas le mieux.

pour vous.

Si vous avez travaillé dans un secteur de services, il est préférable de raconter une occasion où vous avez été en mesure de fournir un service supérieur aux attentes du client.

Voici une sélection d’échantillons de réponses que vous pouvez personnaliser pour votre propre usage afin de répondre aux questions concernant un bon service client.

• Un bon service client implique une connaissance approfondie de votre inventaire, une expérience de vos produits et la capacité d'aider les clients à faire les meilleurs choix pour eux. Lorsque je travaillais chez XYZ, je passais quelques minutes chaque mois à examiner les nouveaux produits afin d’être pleinement au courant de leurs avantages, de leurs fonctionnalités et de leurs performances, et de pouvoir faire des recommandations avisées à leurs clients.
• Lorsque mon cousin s'est marié l'année dernière, je venais d'obtenir mon diplôme et l'argent était serré pour moi. J'avais besoin d'une nouvelle tenue et le commis du magasin de vêtements était absolument merveilleux. Elle m'a fait sentir que je dépensais un million de dollars pour la robe que j'avais choisie (même si elle appartenait au rayon des soldes de la saison dernière) et que je ressemblais à un modèle de piste. Elle a pris le temps de proposer des solutions pour y remédier et m'a dit où aller pour obtenir les meilleures offres. Cela a eu un tel impact sur moi et a complètement changé ma perception du service à la clientèle. Cela donne à chaque client le sentiment d’être le plus important que vous ayez vu toute l’année.

• Un bon service client consiste à traiter les clients avec une attitude amicale et serviable. Les gens se souviennent de ce que vous leur faites ressentir, et j’ai constaté que le fait de sourire et de vouloir les aider à résoudre leur problème influe sur leur satisfaction.
• Un bon service client consiste à aider les clients de manière efficace et amicale. Il est essentiel de pouvoir gérer les problèmes des clients et de faire de votre mieux pour s’assurer qu’ils sont satisfaits. Fournir un bon service est l’un des éléments les plus importants qui peuvent différencier votre entreprise de ses concurrents.
• D'après mon expérience, un bon service client signifie toujours être positif et prêt à aider vos clients au mieux de vos capacités. Je me souviens d'un client en particulier, au début de ma carrière, avec qui j'ai passé énormément de temps, aidant à équiper son bureau à la maison avec de l'électronique. Elle travaillait avec un budget limité, mais voulait commencer avec des produits de qualité auxquels elle pourrait ajouter à mesure que son entreprise grandissait. Elle m'a remercié et a pris le temps d'envoyer une note à mon superviseur le lendemain. Je ne pensais pas avoir compris jusqu’à quel point les gens appréciaient un bon service client.
• Un bon service client consiste à donner aux clients une excellente première impression de l’entreprise, avec un accueil chaleureux et une attitude serviable, ainsi qu’une bonne impression durable. Déterminer les besoins du client et résoudre les problèmes rapidement aboutira à un retour satisfaisant des clients.

En outre, vous devriez examiner les questions les plus courantes que vous êtes susceptible de recevoir pendant une entrevue pour un poste de détaillant, afin que vous puissiez avoir une idée de la façon de répondre.

Jetez un coup d’œil aux dix compétences interpersonnelles qui font briller les personnes occupant des postes de service à la clientèle et examinez les points de vente plus courants

et des questions d’entretien avec le service clientèle et des exemples de réponses.

Enfin, vous devez savoir quelles sont les questions les plus fréquemment posées lors de l'entretien, comment préparer les réponses aux questions d'entretien, ainsi que des exemples de réponses à ces questions typiques d'entretien.